Al giocatore ucraino è stata addebitata una commissione di prelievo del 10% dall'importo richiesto. Successivamente, è diventato chiaro che la decisione del casinò si basava sul gameplay del giocatore, ritenuto irregolare. Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "ingiustificato".
Buona giornata! Credo che il casinò 888Starz abbia violato i miei diritti. A questo proposito vi chiedo aiuto.
Elencherò tutti gli eventi importanti in ordine cronologico.
21.09.2021 Ho messo $ 600 sul prelievo. Ma il denaro non è stato accreditato sul mio portafoglio Neteller.
Il 23 settembre 2021, il casinò ha giustificato il mancato accredito con i problemi tecnici sorti sul lato del sistema di pagamento Neteller.
Il 28 settembre 2021, il casinò ha richiesto le foto a colori delle pagine 1, 2, 3, 11 del mio passaporto. La richiesta è stata soddisfatta lo stesso giorno.
29/09/2021 Il casinò ha richiesto screenshot del mio portafoglio di pagamento Neteller. 10/02/2021 ho inviato screenshot.
Il 03.10.2021 il casinò mi ha informato che il prelievo di fondi è disponibile per me. Ma si sono rifiutati di accettare le tariffe senza spiegarne i motivi. Il casinò non mi ha inviato alcun messaggio sull'intenzione di riscuotere una commissione dalle mie conclusioni.
Il 10/04/2021 ho messo 1155 dollari sul prelievo. Ho ricevuto solo il 90% dell'importo prelevato. Il casinò non mi ha trasferito il 10% ($ 115,5).
Il 10/05/2021 mi aspettavo che mi venissero accreditati i 115,5$ mancanti, ma non li ho mai ricevuti.
Il 10/06/2021 ho inviato un reclamo al casinò.
Il 10/08/2021 ho ricevuto un messaggio dal casinò che in casi particolari, per alcuni conti di gioco dei partecipanti alle scommesse, il risarcimento delle commissioni dei sistemi di pagamento per il deposito e il prelievo di fondi può essere annullato.
Il 10.10.2021, ho presentato al casinò una richiesta per fornire la parte motivazionale della decisione sulla trattenuta dei miei fondi e spiegare perché la trattenuta era unilaterale e senza preavviso.
Nessuna risposta è stata data alle mie domande.
Il 10/12/2021 ho messo i restanti 15 dollari sul prelievo, ma ne ho ricevuti solo 13,5.
Pertanto, il casinò ha trattenuto $ 117.
Sono pronto a collaborare, pronto a fornire la corrispondenza con il casinò e tutti i documenti richiesti.
Ti chiedo di aiutarmi a restituire i miei soldi.
Gentile Fogas14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai ricevuto pagamenti con successo in precedenza? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Cosa ha detto il casinò quando li hai contattati in merito alle commissioni?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Caro Guru! Il mio account è stato verificato con successo. Ho fornito tutti i documenti richiesti. Ho prelevato denaro dal casinò due volte, ed entrambe le volte il casinò mi ha addebitato la commissione di prelievo. In risposta al mio messaggio, il casinò ha dichiarato: "In casi speciali, per alcuni conti di gioco dei partecipanti alle scommesse, il compenso delle commissioni dei sistemi di pagamento per il deposito e il prelievo di fondi, solitamente pagato dal bookmaker 888starz.bet, può essere annullato". Ho cercato di scoprire dal casinò il motivo della rimozione della commissione dai prelievi dei miei soldi, ma non ho mai ricevuto risposta.
Non ho utilizzato alcun bonus per ricevere le mie vincite. Ti mando anche screenshot della corrispondenza del casinò alla tua email.
Spero in un aiuto. Grazie.
Grazie Fogas14 per le informazioni aggiuntive. Potresti per favore consigliare come hai accumulato il tuo saldo? Era per scommesse o giochi da casinò? A che giochi giocavi?
Grazie mille, Fogas14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Fogas14,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare 888Starz Casino a partecipare a questo thread.
Cari rappresentanti di 888Starz Casino,
Può indicare il motivo per cui Fogas14 ha ricevuto solo il 90% dell'importo richiesto?
Vorremmo chiedere a 888Starz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Fogas14,
Ti informiamo che devi essere in contatto con il rappresentante del casinò, tuttavia, nessun dettaglio relativo al tuo caso è stato ancora condiviso. Poiché stiamo ancora aspettando che il rappresentante del casinò fornisca le informazioni necessarie, sto estendendo il timer di 7 giorni.
Durante un controllo della tua attività sulla nostra piattaforma, gli esperti di sicurezza hanno identificato violazioni del contratto con l'utente. A tal proposito, ci ha fatto piacere la decisione di annullare il compenso dei sistemi di pagamento delle commissioni sulle operazioni di deposito e prelievo per il tuo profilo, solitamente a carico della società 888starz.bet. Tutte le azioni dell'amministrazione della società 888starz.bet sono strettamente regolate dalle regole, specificate nella sezione dei Termini e condizioni sul nostro sito web.
Per favore, informami, quale violazione delle tue regole hai identificato? Cosa ho violato? Perché non mi ha informato della violazione nella corrispondenza personale?
Grazie, team 888Starz, per la risposta.
Vorremmo chiederti di fornire una spiegazione più dettagliata insieme alle prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Gentile Fogas14,
Ti informiamo che siamo entrati in contatto con il casinò. Il problema è attualmente in discussione in una conversazione privata. Poiché è necessario più tempo per discutere il caso, prolungherò il timer di 7 giorni.
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Gentile Fogas14,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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