888Starz Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe vor Monaten 50 $ über Interac eingezahlt.

Ich habe versucht, das Geld an Spielautomaten und Abhebungen zu spielen

das Geld. Sie bitten mich, die Überprüfung zu durchlaufen. Ich habe soooooooo viele Unterlagen eingereicht und es ist nie gut genug, sie wollen immer etwas anderes.

vorher ich

mit einer kompromittierten MasterCard eingezahlt und das Konto seit Monaten geschlossen! I hatte nicht

verwendet diese Karte auf dieser Seite

für Monate. Sie werden meine nicht überprüfen

Konto, es sei denn, ich gebe ihnen einen Kontoauszug oder ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass dieses Konto geschlossen ist. Ich habe nicht behandelt

bei dieser Bank in Monaten und kann diese Informationen nicht erhalten. Ich will nur meine

$50

Ich habe über Interac zurück eingezahlt.

Ich maile und chatte mit dem. Oft werde ich ignoriert.

Liebe Appi123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Verstehe ich das richtig, dass der fehlende Mastercard-Kontoauszug das Einzige zu sein scheint, was zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Ich verstehe den Vorgang vollkommen. Ich habe beide Seiten meines Führerscheins, meine Bankkarte beide Seiten, meinen Kontoauszug und eine Stromrechnung vorgelegt.

Meine letzten paar Einzahlungen wurden mit Interac (Bankkarte) getätigt.

Als ich mein Konto zum ersten Mal bei ihnen eröffnete, benutzte ich eine Kreditkarte (das war vor Monaten), die später gestohlen wurde. Ich habe das Konto (vor Monaten) geschlossen und habe keine Geschäfte mehr mit dieser Bank. Sie werden mein Konto nicht ohne eine Aussage über mein gestohlenes Guthaben oder einen Brief von dieser Bank verifizieren. Ich habe ihnen meinen Interac-Kontoauszug vorgelegt und verstehe nicht, warum meine gestohlene Kreditkartenabrechnung relevant ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Appi123. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich habe Ihnen alle E-Mails geschickt, die ich hatte.

Appi123, ich habe keine E-Mails gefunden, die von Ihrer E-Mail-Adresse gesendet wurden. Könntest du sie bitte nochmal weiterleiten?

Es tut mir leid. Ich habe dir alles geschickt und die. Habe sie gelöscht. Das Casino sagte, sie hätten Probleme mit E-Mail-Adressen und sie von meiner zu senden

Google Mail-Konto, daher stammen die E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, von einem Google Mail-Konto

Vielen Dank Appi123 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Appi123,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 888Starz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 888Starz Casino,

Der Spieler hat angegeben, dass er den angeforderten Kontoauszug nicht von seiner Bank erhalten kann. Gibt es vielleicht eine Alternative, die ausreichen könnte, um die Überprüfung abzuschließen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Appi123,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten 888Starz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Appi123,

Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben erklärt, dass es notwendig ist, den oben genannten Brief der Bank einzusehen, um fortzufahren.

Ich weiß zu schätzen, dass Sie angegeben haben, dass Sie keine Geschäfte mehr mit dieser Bank haben, aber ich würde vorschlagen, sie diesbezüglich noch einmal zu kontaktieren, um zu versuchen, das angeforderte Dokument zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Kommunikation mit der Bank aufzeichnen (z. B. alle E-Mails). Wenn die Bank also feststellt, dass es nicht möglich ist, das Dokument bereitzustellen, können wir dies dem Casino zeigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe dieses Konto vor 9-12 Monaten geschlossen. Die Einzahlung für die $50, die sie mir nicht zur Auszahlung erlauben, wurde mit Interac getätigt (völlig andere Zahlung als die, die sie anfordern). Ich habe ihnen die Kontoauszüge vorgelegt

für die Einzahlung von 50 $, die ich bei interac gemacht habe, und dann wollten sie eine Abrechnung für eine Zahlungsmethode, die ich Monate zuvor verwendet habe. Ich kann die Erklärung, um die sie bitten, nicht erhalten. Ich habe diese Zahlungsmethode eingestellt, weil sich die Unternehmen komplett geändert haben und ich mein Konto gekündigt habe.

Hallo Appi123,

Es ist ganz normal, dass ein Casino während des Verifizierungsprozesses einen Nachweis aller Zahlungsmethoden verlangt, die für Einzahlungen auf ein Konto verwendet werden.

Sie geben an, dass Sie diese Zahlungsmethode nicht mehr verwenden, da sich „die Unternehmen vollständig geändert haben". Kann ich Sie bitten, zu erläutern, was Sie damit meinen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

eine andere Firma hat die Firma übernommen, bei der ich ursprünglich die Kreditkarte hatte. Als ich meine neue Kreditkarte von der neuen Firma bekam, hatte sie eine ganz andere Kartennummer. Ich habe meine Kreditkarte wegen Betrugs gekündigt und die neue Firma war sehr schwierig zu handhaben. Ich habe mindestens 2 Mal mit ihnen gesprochen und bekomme weder eine Erklärung für meine alte Nummer noch einen Brief, dass ich mein Konto geschlossen habe.

Ich verstehe, dass sie nach diesen Informationen fragen können, aber ich habe ihnen viele meiner persönlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, darunter mehrere Kontoauszüge. Die $50, die ich eingezahlt habe, lassen sie wegen einer Erklärung, die ich nicht vorlegen kann, nicht einmal spielen. Ich habe sogar darum gebeten, dass mein Geld einfach zurückerstattet wird, da mein Konto nach der Einzahlung nicht mehr verwendet werden konnte. Diese $50 sind mein Geld, das ich eingezahlt habe, und es scheint verrückt, dass sie es mir nicht zurückgeben, weil ich keine Erklärung von vor fast einem Jahr vorlegen kann.

Hallo Appi123,

Ich weiß deinen Frust zu schätzen. Haben Sie Aufzeichnungen über Ihre Versuche, das Dokument zu erhalten, das dem Casino vorgelegt werden kann, um zu beweisen, dass dies nicht möglich ist? Vielleicht eine E-Mail oder einen Brief?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich nicht. Dies ist ein Problem, das seit langem im Casino besteht, und ich bewahre keine E-Mails auf. Nachdem ich dem Casino eine Menge Dokumente zur Verfügung gestellt und nichts bekommen hatte, gab ich das Problem auf und löschte alles.

Hallo Appi123,

Ich würde vorschlagen, dass Sie sich in diesem Fall wie zuvor erwähnt an das Kreditkartenunternehmen wenden, und sei es auch nur, um eine Antwort zu erhalten, dass sie die Informationen nicht bereitstellen können. Dann können wir die Antwort dem Casino zeigen und sie bitten, eine Alternative vorzuschlagen.

Können Sie dem Kreditkartenunternehmen eine E-Mail mit der Bitte um Informationen senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wenn das der einzige Weg ist, meinen Fall zu lösen, können Sie ihn schließen. Ich habe mehrmals Kontakt aufgenommen, aber die Kommunikation nicht aufrechterhalten und bin auch nicht bereit, dies noch einmal zu tun, als ich dieses Konto vor langer Zeit geschlossen habe. Ich habe mich bei diesem Casino mit vielen persönlichen Dokumenten verifiziert. Sie können meine Beschwerde schließen.

Hallo Appi123,

Wie bereits erwähnt, ist es ganz normal, dass das Casino solche Dokumente aus Gründen der Betrugsprävention anfordert. Ich werde daher die Beschwerde gemäß Ihrer vorherigen Antwort schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam