HomeBeschwerden888Starz Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

888Starz Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

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Schwarze Punkte: 832

Betrag: 1’000 €

888Starz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-11-24 | Ungelöst : 2024-02-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Litauen hatte von Schwierigkeiten berichtet, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Er hatte mitgeteilt, dass er schon einmal erfolgreich versucht hatte, über eine elektronische Geldbörse von Tron Geld abzuheben, es ihm aber bei größeren Beträgen nicht gelungen sei. Das Support-Team des Casinos hatte ihm geraten, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, diese war jedoch vorübergehend nicht verfügbar. Der Kontobestätigungsstatus des Spielers war unklar und seine Versuche, dies zu klären, waren erfolglos. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, hatte das Casino keine Antwort gegeben. Folglich mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.

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vor 2 Jahren
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Guten Nachmittag,

Ich hatte ein Problem mit dem Abheben meines Geldes. Zunächst versuchte ich, den Support zu kontaktieren, um meine Bankkarte zum Abheben von Geld hinzuzufügen, sie antworteten, dass sie keine Möglichkeit hätten, obwohl ich zuvor Geld von dieser Karte investiert hatte. dann habe ich versucht, eine Überweisung über eine Krypto-Geldbörse (tron) durchzuführen. Sie erlauben also, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, aber die Ergebnisse werden mir verweigert. Sag mir, wie ich mich zurückziehen soll.

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vor 2 Jahren
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Liebe winzip1997,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Für einen Test habe ich einmal versucht, Geld über die elektronische Geldbörse von Tron abzuheben, und es stellte sich heraus, dass es einen kleinen Betrag gab, und durch eine Zahlungskarte fehlt ihnen eine solche Möglichkeit

Und schrieb an den Support über das Problem, sie antworteten:


"Sie müssen später einen Antrag auf Auszahlung von Geldern an die Details 5354 ***** 5728 stellen."

Ich schreibe ihnen:

Also müssen Sie jetzt warten, wenn Sie dieses Mittel bestätigen?

Bremssattel:

Diese Methode ist vorübergehend nicht verfügbar.

ICH:

Wann wird diese Methode verfügbar sein?

Bremssattel:

Es gibt keine Möglichkeit, Sie rechtzeitig zu führen.

ICH:

Vladislav, hast du eine Frage? Wurde mein Konto verifiziert? Wenn nicht, wie kommt man da durch, und vielleicht muss man sich eine Bankkarte holen?

Bremssattel:

Die Kontoverifizierung liegt im Ermessen des Buchmachers. Bei Bedarf werden Sie benachrichtigt.


Sie geben mir keine Kreditkartenbestätigung und haben meine Gewinne ohne einen aktiven Bonus gewonnen.

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank winzip1997 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo winzip1997,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere Ihre Bedenken. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.


Sehr geehrtes 888Starz Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie einen bestimmten Grund dafür angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung der Gewinne hatte? Könnten Sie bitte auch angeben, ob das Konto des Spielers verifiziert wurde oder nicht?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Natalia

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo winzip1997,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 888Starz Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Zusätzliche Nachricht vom Casino-Vertreter:

„Der Spieler beschwerte sich über die Unmöglichkeit, Geld von der Karte abzuheben. Um Geld abzuheben, sagte der Betreiber, dass die Karte für die Abhebung überprüft werden muss. Den uns heute vorliegenden Informationen zufolge hat der Benutzer die Karte jedoch nicht überprüft und hat nicht versucht, Geld von dieser Karte abzuheben.
Der Benutzer hat versucht, über Krypto abzuheben, also über die Methode, für die es in diesem Fall eine Prozentregel für die Abhebung in Form der Summe der Einzahlungen aus Krypto und Fiat gibt. Der überwiegende Teil der Einzahlungen des Benutzers erfolgte über die Karte.
Soweit ich weiß, hat er sich einmal beworben, die Empfehlungen des Betreibers wurden nicht befolgt, er konnte Krypto nicht abheben, danach verlor er das gesamte Geld auf seinem Guthaben und hörte auf, auf unserer Website zu spielen.
Das ist die maximale Information, die über einen so langen Zeitraum extrahiert werden kann."
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vor 10 Monaten
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Liebes 888Starz Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen mitteilen, obwohl es sich um einen alten Fall handelt? Als der Spieler die Beschwerde einreichte, gab er an, dass er versuchen wollte, auf seine MasterCard-Karte abzuheben, diese war jedoch nicht verfügbar, weshalb der Spieler eine Auszahlung auf eine Krypto-Wallet beantragte. Haben Sie Belege dafür, dass der Spieler aufgefordert wurde, seine Karte zu verifizieren?

Wann hat der Spieler zum letzten Mal gespielt?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrtes 888Starz Casino, wir möchten Sie bitten, weitere Informationen zu diesem Fall bereitzustellen. Ich werde den Timer auf eine weitere Woche stellen. Wenn innerhalb der gesetzten Frist keine weiteren Beweise vorgelegt werden, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

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vor 10 Monaten
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Leider haben wir seit einiger Zeit nichts mehr vom Casino gehört und ohne ausreichende Beweise sind wir gezwungen, diese Beschwerde erneut als ungelöst zu schließen.

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