HomeReclami888Starz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

888Starz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Punti di penalità: 832

Importo:: 1.000 €

888Starz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/11/2022 | Non risolto : 26/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore lituano aveva segnalato difficoltà nel ritirare le sue vincite da un casinò online. Aveva comunicato di aver già provato con successo già una volta a prelevare tramite il portafoglio elettronico Tron, ma di non essere riuscito a farlo per importi maggiori. Il team di supporto del casinò gli aveva consigliato di utilizzare un metodo di prelievo diverso, ma era temporaneamente non disponibile. Lo stato di verifica dell'account del giocatore non era chiaro e i suoi tentativi di chiarirlo non avevano avuto successo. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non ha fornito una risposta. Di conseguenza abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio,

Ho riscontrato un problema con il prelievo dei miei soldi. Prima di tutto ho provato a contattare l'assistenza per aggiungere la mia carta bancaria per prelevare denaro, mi hanno risposto che non ne avevano l'opportunità, anche se prima avevo investito denaro da questa carta. poi ho provato a effettuare un trasferimento tramite un crypto wallet (tron). quindi consentono di effettuare una richiesta di prelievo, ma i risultati mi vengono negati. dimmi come prelevare.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro winzip1997,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Per un test, una volta ho provato a prelevare denaro tramite il portafoglio elettronico Tron, e si è scoperto che c'era una piccola somma e tramite una carta di pagamento mancava tale opportunità

E hanno scritto al supporto riguardo al problema, hanno risposto:


"È necessario inviare una richiesta di prelievo di fondi ai dettagli 5354*****5728 in seguito"

gli scrivo:

Quindi ora devi aspettare quando confermi questo rimedio?

Calibro:

Questo metodo è temporaneamente non disponibile.

IO:

Quando sarà disponibile questo metodo?

Calibro:

Non c'è modo di guidarti nel tempo.

IO:

Vladislav ha una domanda? Il mio account è stato verificato? In caso contrario, come superarlo e forse è necessario passare per una carta di credito?

Calibro:

La verifica dell'account è a discrezione del bookmaker. Se necessario, verrai avvisato.


Non mi danno la verifica della carta di credito e hanno vinto le mie vincite senza un bonus attivo.

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille winzip1997 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao winzip1997,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue preoccupazioni. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.


Caro 888Starz Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha avuto problemi con il ritiro delle vincite? Potresti specificare anche se l'account del giocatore è stato verificato o meno?

Non vedo l'ora di sentirti.

Saluti,

Natalia

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao winzip1997,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888Starz Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Messaggio aggiuntivo dal rappresentante del casinò:

"Il giocatore si è lamentato dell'impossibilità di prelevare fondi sulla carta. Per prelevare fondi, l'Operatore ha affermato che la carta deve essere verificata per il prelievo. Tuttavia, secondo le informazioni di cui disponiamo oggi, l'utente non ha verificato la carta e non ha tentato di prelevare fondi su questa carta.
L'utente ha provato a prelevare tramite criptovaluta, ovvero con il metodo per il quale esiste una regola percentuale per il prelievo sotto forma di somma dei depositi da criptovaluta e fiat. La stragrande maggioranza dei depositi dell'utente proveniva dalla carta.
Per quanto ho capito, ha fatto domanda una volta, le raccomandazioni dell'operatore non sono state seguite, non ha potuto prelevare criptovalute, dopodiché ha perso tutti i soldi sul suo saldo e ha smesso di giocare sul nostro sito web.
Questa è la massima informazione che può essere estratta in un periodo di tempo così lungo."
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro 888Starz Casino, potresti per favore condividere qualche informazione in più, anche se è un vecchio caso? Quando il giocatore ha presentato il reclamo, ha affermato di provare a prelevare sulla sua carta MasterCard ma non era disponibile, ecco perché il giocatore ha richiesto un pagamento su un portafoglio crittografico. Hai qualche prova a sostegno che dimostri che al giocatore è stato richiesto di verificare la propria carta?

Quando ha giocato l'ultima volta il giocatore?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile 888Starz Casino, vorremmo chiederti di fornirci maggiori informazioni riguardo al caso. Imposterò il timer per un'altra settimana. Se non verranno presentate ulteriori prove entro il termine stabilito, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente non abbiamo notizie dal casinò da un po' e, senza prove sufficienti, siamo costretti a chiudere nuovamente questo reclamo in quanto irrisolto.

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