Il giocatore lituano aveva segnalato difficoltà nel prelevare le sue vincite da un casinò online. Aveva comunicato di aver già provato a prelevare con successo tramite un portafoglio elettronico Tron, ma di non essere riuscito a farlo per importi maggiori. Il team di supporto del casinò gli aveva consigliato di utilizzare un metodo di prelievo diverso, ma questo era temporaneamente non disponibile. Lo stato di verifica dell'account del giocatore non era chiaro e i suoi tentativi di chiarimento non hanno avuto successo. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione e le molteplici richieste di informazioni da entrambe le parti, il casinò non ha fornito prove sufficienti per risolvere il problema. Il team del casinò ha chiesto la riapertura del caso, sostenendo che le vincite del giocatore non sono state elaborate a causa dell'assenza dei documenti necessari per la procedura KYC. Abbiamo effettuato diversi tentativi di contattare il giocatore, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, siamo stati costretti a classificare il reclamo come "respinto" a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
888Starz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
888Starz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buon pomeriggio,
Ho riscontrato un problema con il prelievo dei miei soldi. Prima di tutto ho provato a contattare l'assistenza per aggiungere la mia carta bancaria per prelevare denaro, mi hanno risposto che non ne avevano l'opportunità, anche se prima avevo investito denaro da questa carta. poi ho provato a effettuare un trasferimento tramite un crypto wallet (tron). quindi consentono di effettuare una richiesta di prelievo, ma i risultati mi vengono negati. dimmi come prelevare.
Caro winzip1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Per un test, una volta ho provato a prelevare denaro tramite il portafoglio elettronico Tron, e si è scoperto che c'era una piccola somma e tramite una carta di pagamento mancava tale opportunità
E hanno scritto al supporto riguardo al problema, hanno risposto:
"È necessario inviare una richiesta di prelievo di fondi ai dettagli 5354*****5728 in seguito"
gli scrivo:
Quindi ora devi aspettare quando confermi questo rimedio?
Calibro:
Questo metodo è temporaneamente non disponibile.
IO:
Quando sarà disponibile questo metodo?
Calibro:
Non c'è modo di guidarti nel tempo.
IO:
Vladislav ha una domanda? Il mio account è stato verificato? In caso contrario, come superarlo e forse è necessario passare per una carta di credito?
Calibro:
La verifica dell'account è a discrezione del bookmaker. Se necessario, verrai avvisato.
Non mi danno la verifica della carta di credito e hanno vinto le mie vincite senza un bonus attivo.
Grazie mille winzip1997 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao winzip1997,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue preoccupazioni. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro 888Starz Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha avuto problemi con il ritiro delle vincite? Potresti specificare anche se l'account del giocatore è stato verificato o meno?
Non vedo l'ora di sentirti.
Saluti,
Natalia
Ciao winzip1997,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ([email protected]). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888Starz Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio aggiuntivo dal rappresentante del casinò:
"Il giocatore si è lamentato dell'impossibilità di prelevare fondi sulla carta. Per prelevare fondi, l'Operatore ha affermato che la carta deve essere verificata per il prelievo. Tuttavia, secondo le informazioni di cui disponiamo oggi, l'utente non ha verificato la carta e non ha tentato di prelevare fondi su questa carta.
L'utente ha provato a prelevare tramite criptovaluta, ovvero con il metodo per il quale esiste una regola percentuale per il prelievo sotto forma di somma dei depositi da criptovaluta e fiat. La stragrande maggioranza dei depositi dell'utente proveniva dalla carta.
Per quanto ho capito, ha fatto domanda una volta, le raccomandazioni dell'operatore non sono state seguite, non ha potuto prelevare criptovalute, dopodiché ha perso tutti i soldi sul suo saldo e ha smesso di giocare sul nostro sito web.
Questa è la massima informazione che può essere estratta in un periodo di tempo così lungo."
Caro 888Starz Casino, potresti per favore condividere qualche informazione in più, anche se è un vecchio caso? Quando il giocatore ha presentato il reclamo, ha affermato di provare a prelevare sulla sua carta MasterCard ma non era disponibile, ecco perché il giocatore ha richiesto un pagamento su un portafoglio crittografico. Hai qualche prova a sostegno che dimostri che al giocatore è stato richiesto di verificare la propria carta?
Quando ha giocato l'ultima volta il giocatore?
Gentile 888Starz Casino, vorremmo chiederti di fornirci maggiori informazioni riguardo al caso. Imposterò il timer per un'altra settimana. Se non verranno presentate ulteriori prove entro il termine stabilito, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.
Sfortunatamente non abbiamo notizie dal casinò da un po' e, senza prove sufficienti, siamo costretti a chiudere nuovamente questo reclamo in quanto irrisolto.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888Starz Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile team di Casino Guru,
Caro Giocatore,
Dopo aver esaminato la situazione da parte nostra, vorremmo chiarire alcuni dettagli importanti:
L'ultimo deposito e l'ultima attività del giocatore risalgono al 2022.
All'epoca, la richiesta di recesso presentata il 26.11.2022 è stata respinta perché non erano state soddisfatte le condizioni di recesso.
La procedura di verifica del giocatore non è mai stata completata con successo, cosa che è richiesta per qualsiasi prelievo secondo le nostre procedure di sicurezza e AML.
L'utente non ha fornito i documenti di verifica richiesti e non ha contattato successivamente il nostro Dipartimento di Sicurezza, nonostante le numerose istruzioni ricevute in tal senso.
Successivamente, il giocatore ha continuato a giocare e ha ridotto il suo saldo a 3 EUR, dopodiché non sono stati effettuati ulteriori tentativi di prelievo né è stata effettuata alcuna comunicazione da parte dell'utente.
Sulla base di questi fatti, confermiamo che:
✔️ Tutti i prelievi effettuati dal giocatore prima di questa situazione sono andati a buon fine.
✔️ L'ultima richiesta rifiutata era dovuta al mancato rispetto dei requisiti di prelievo e non a un problema tecnico o a un errore della piattaforma.
✔️ Il casinò non ha ricevuto ulteriori documenti o risposte dal giocatore per procedere con la verifica.
Restiamo pienamente disponibili a collaborare. Se il giocatore desidera proseguire con la verifica o fornire le informazioni richieste, saremo lieti di riesaminare il caso.
Distinti saluti,
Squadra 888STARZ
Grazie per il chiarimento, Team 888STARZ.
Caro winzip1997,
Fatemi sapere se quanto sopra è corretto o condividete eventuali altre considerazioni.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro winzip1997,
Sappiamo che è trascorso molto tempo da quando hai presentato il tuo reclamo. Nonostante i numerosi tentativi di contattarti, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Purtroppo, dobbiamo chiudere questo reclamo come respinto. Desideriamo ringraziare il team del casinò per la collaborazione e la disponibilità dimostrata nel rispondere a tutte le segnalazioni passate.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
