Der Spieler aus Italien hat es trotz zahlreicher Versuche nicht geschafft, einen Identitätsprüfungsprozess abzuschließen. Das Casino fordert denselben Personalausweis an, der verloren gegangen ist, und der Spieler ist bereit, entweder seinen Reisepass oder seinen Führerschein vorzulegen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe seit etwa anderthalb Jahren ein Konto bei diesem Casino und habe im gleichen Zeitraum erfolglos versucht, mein Verfahren zur Identitätsprüfung abzuschließen. Zunächst verlangten sie unmögliche Fotos mit meinem Personalausweis, meinem Gesicht und ihrer E-Mail-Anfrage, alles lesbar. Ich habe diese Art von Fotos Dutzende Male verschickt und jedes Mal war die Antwort eine Bitte um etwas anderes. Ich habe ein paar Monate lang aufgegeben, es dann noch einmal versucht, aber inzwischen habe ich den Personalausweis verloren, mit dem ich mich registriert hatte. Ich habe versucht zu fragen, ob ich stattdessen meinen Reisepass oder Führerschein schicken könnte, aber sie fragen weiterhin nach dem Personalausweis, ohne meine Frage zu beantworten. Könnte ich bitte Ihre Unterstützung haben? Ich bin bereit, jeden Verifizierungsprozess abzuschließen, aber ich lasse mich nicht zum Narren halten. Ich kann keine Screenshots anhängen. Wenn Sie sie benötigen, kann ich sie Ihnen privat zusenden, danke.
Hallo danielebianchinipro,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888Starz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie einen neuen Ausweis und haben Sie ihn seitdem an das Casino weitergeleitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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