Il giocatore italiano non è riuscito a completare un processo di verifica dell'identità nonostante numerosi tentativi. Il casinò richiede la stessa carta d'identità smarrita e il giocatore è disposto a presentare il passaporto o la patente di guida. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, ho un account con questo casinò da circa un anno e mezzo, ed è da un anno e mezzo che tento, senza successo, di completare la procedura di verifica dell'identità. Inizialmente mi hanno richiesto foto impossibili con la mia carta d'identità, il mio viso e la loro mail di richiesta, tutto leggibile. Ho mandato questo tipo di foto decine di volte, e ogni volta mi rispondevano chiedendomi qualcosa di diverso. Ho lasciato perdere per qualche mese, finché ho riprovato, ma nel frattempo ho perso la carta d'identità con cui mi ero registrato. Ho provato a chiedere se potevo mandare invece il passaporto o la patente, ma senza dare segno di aver letto quello che ho scritto continuano a chiedermi la carta d'identità. Posso avere il vostro sostegno per favore? Sono pronto a completare qualsiasi operazione di verifica, ma non a farmi prendere in giro. Non riesco ad allegare gli screenshot, se ne avete bisogno posso mandarveli in privato, grazie.
Ciao danielebianchinipro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888Starz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hai un nuovo ID e da allora lo hai inoltrato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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