888Starz Casino - Der Spieler ist mit dem nicht reagierenden Support des Casinos unzufrieden.

Hallo

Ich bin schon lange Spieler dieses Casinos und habe mich an einige Probleme gewöhnt, die von Zeit zu Zeit mit verschiedenen Zahlungssystemen auftreten. Aber dieses Mal reagiert der Kundendienst wirklich unglaublich wenig und schickt mich einfach vom Chat zur E-Mail und von der E-Mail zum Telegram-Bot, der nie antwortet, da es ein Bot ist und man nicht mit ihm kommunizieren kann, geschweige denn auf die Beantwortung von Fragen zu Problemen, die er sammelt. Natürlich keinerlei Antwort, nach was auch immer. Zurück zur 888-Verarbeitung, sie schickten mich wieder zur E-Mail, die wiederum zum Telegram-Bot führte, und dieser Kreislauf nahm kein Ende. Und was wirklich seltsam ist, ist, dass es einfach ist, da es sich um ein elektronisches Instapay-System handelt, das sofort funktioniert, und das Problem ist, dass der Agent die Gelder nicht weitergeleitet hat. Es hat nichts mit dem Zahlungssystem zu tun, das Geld ist im E-Wallet einer Person, die es an mein Casino-Konto überweisen soll. Es ist eine Prinzipalfrage, die ich jetzt nicht aufgeben werde, da ich seit über 5 Tagen keine Hilfe vom Casino-Support sehe. Die Antwort ist wie üblich: Senden Sie eine E-Mail und warten Sie auf eine Antwort. Die Techniker werden Ihr Problem beheben. Und es ist nicht mein Problem, sondern ein Problem des Casinos.

Lieber oxanasub,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse in diesem Fall nicht weiterhelfen und werde definitiv weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Handelt es sich bei dieser Beschwerde um eine verspätete Auszahlung oder einen verlorenen Einzahlungsbetrag?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ich bin nicht sicher, ob es als verspätet oder verloren betrachtet werden sollte, aber nun sind 6 Tage vergangen und ich habe keine Neuigkeiten vom Casino erhalten und die Gelder wurden nicht gutgeschrieben. Immer wenn ich eine Erinnerung sende, erhalte ich vom 888Proccessing-Chat dieselbe Antwort – ich solle an den Support schreiben und vom Support an den Telegram-Bot verweisen. Der Bot ist natürlich isoliert. Ich füge Ihnen die E-Mails und den Chat-Zahlungsbeleg bei. Falls Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde versuchen, den Chat von 888 Proccesing herunterzuladen. Wenn ich es schaffe, werde ich ihn auch hierher senden. Das Seltsame ist, dass es bei diesem Zahlungssystem nur darum geht, den Agenten zu kontaktieren, um die Gelder weiterzuleiten. Das System braucht eine Sekunde, um die Gelder zu senden, aber die Person, die sie erhalten hat, hat sie nicht weitergeleitet.

Hallo,

Ich habe seit einigen Tagen nichts von Ihnen gehört und hoffe, dass wir zu einer Lösung kommen.

Inzwischen ist es mir gelungen, ein Chatprotokoll mit 888proccesing zu finden.

Übrigens habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten und das Problem ist nicht gelöst. Fast 9 Tage

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Vielen Dank für Ihre Antwort, oxanasub. Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie bitte klarstellen, ob dies Ihre erste Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode war?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter (mich interessiert vor allem die Bestätigung, dass das Geld erfolgreich an das Casino überwiesen wurde),
• Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino,
• Einzahlungs-/Kassenverlauf von Ihrem Casino-Konto.

Sie können alles an folgende Adresse senden: kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina

Ich habe die angeforderten Anhänge an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Bankbestätigung der vom Empfänger abgebuchten und gutgeschriebenen Gelder. Es handelt sich nicht um ein Casino-Konto, auf das die Gelder über dieses Zahlungssystem überwiesen werden, sondern um das Konto eines Casino-Agenten, der ein Konto bei einer der ägyptischen Banken hat, die mit dem verwendeten Zahlungssystem (Instapay) verknüpft sind. Die Gelder werden also dem Konto des Casino-Agenten gutgeschrieben. Er soll sie dann an das Casino-Konto überweisen.

Die Kommunikation mit dem Casino ist beigefügt, ebenso der Banknachweis. Die Kommunikation mit dem Zahlungssystem erfolgt mündlich, aber der Transaktionsverlauf des Zahlungssystems zeigt auch die beigefügte Abbuchung und erfolgreiche Überweisung an (der Banksaldo mit dem abgebuchten Betrag ist gelb markiert) sowie den Einzahlungs-/Kassenverlauf des Casinokontos.

Der gesamte Casino-Überweisungsverlauf ist ebenfalls angehängt und zusätzlich ein Teil des Überweisungsdatums als separater Screenshot. E-Mails, Chat und Telegram-Chatverlauf sind angehängt (den ich einmal abrufen konnte).

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Außerdem entschuldige ich mich für meine vorherige Antwort hier, ich habe falsche Übertragungs-Screenshots angehängt (in der letzten Antwort), kann ich sie ändern?

Tut mir wirklich leid, ich habe es nur mit einem anderen Konto verwechselt. Im ersten Post ist die Überweisung korrekt, im letzten ist sie falsch.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Können Sie bitte erläutern, wie Sie von diesem Casino-Agenten erfahren haben?

Sehr geehrte(r) oxanasub,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.