Dem Spieler aus der Ukraine wurde eine Auszahlungsgebühr von 10 % des angeforderten Betrags berechnet. Später wurde klar, dass die Entscheidung des Casinos auf dem Gameplay des Spielers beruhte, das als unregelmäßig angesehen wurde. Nach gründlicher Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ abgelehnt.
Grüße! Ich glaube, das 888 STARZ Casino hat meine 230 $ unangemessen einbehalten.
Die Verifizierung war erfolgreich. Ich schickte ein Passfoto, ein Passfoto mit Registrierung, Screenshots einer Neteller-E-Wallet, ein Selfie vor einer Nachricht der Sicherheitsabteilung.
Ich weiß nicht, welche Ziele 888 STARZ verfolgte, aber das Casino fragte mich nach unbekannten Personen.
Am 11. Oktober erhielt ich eine Nachricht, dass mir die Annahme von Wetten verweigert wurde und die Auszahlung von Geldern erlaubt war.
Aber das Casino hat mein Geld mit einer Provision von 10% abgehoben (ich habe 2300 Dollar auf die Auszahlung gesetzt und 2070 Dollar erhalten).
Ich versuchte zu verstehen, warum sie mir eine Provision berechneten, weil ich nicht einmal gespielt habe. Aber das Casino hat sich nicht geruht, mir den Grund zu erklären. Ich freue mich auf Ihre Hilfe, um meine 230 Dollar zurückzubekommen.
Lieber pass354,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehen Sie richtig, dass dieses Problem mit Sportwetten zusammenhängt?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
NEIN, du hast es falsch verstanden. Meine Beschwerde betrifft Online-Casinos. Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung.
Danke, pass354, für die Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass Sie Geld eingezahlt haben, aber keine Wetten platzieren konnten und Ihre Einzahlung mit einer Provision von 10 % an Sie zurückerstattet wurde?
Ja, Sie haben richtig verstanden. Nachdem ich eine Einzahlung von 2300 USD getätigt hatte, habe ich keine Wetten platziert, da mir das Casino diese Option nicht gegeben hat. Und da mir die Spiele nicht zur Verfügung standen, sah ich die Zweckmäßigkeit nicht ein, Geld auf dem Casino-Konto zu finden und mein Geld zur Auszahlung zu stellen. Aber ihnen wurde eine Provision von 10 % gutgeschrieben.
Vielen Dank, pass354, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber pass354,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte 888Starz Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes 888Starz Casino,
Können Sie bitte erklären, warum pass354 die Provision berechnet wurde, obwohl sie keine Wetten platzieren durften?
Lieber Pas354,
Bei einem Audit Ihrer Aktivitäten auf unserer Plattform haben Sicherheitsexperten Verstöße gegen die Nutzungsvereinbarung festgestellt. In diesem Zusammenhang haben wir die Entscheidung getroffen, die Provisionen der Kompensationszahlungssysteme für Ein- und Auszahlungen für Ihr Profil, die normalerweise von der Firma 888starz.bet gezahlt werden, zu streichen. Alle Handlungen der Verwaltung des Unternehmens 888starz.bet werden streng durch die Regeln geregelt, die im Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website angegeben sind.
Mit freundlichen Grüßen,
888 Starz-Team
Bitte klären Sie, von welcher Art von Verstoß Sie sprechen? Welchen Punkt deiner Regeln habe ich verletzt, weil ich nicht einmal gespielt habe? Ich bitte Sie auch, meine Schuld nachzuweisen. Anklagen ohne Beweise haben meines Wissens nach den Rechtsnormen keine Rechtskraft.
Vielen Dank, 888Starz-Team, für die Antwort.
Wir bitten um nähere Erläuterung und entsprechende Nachweise. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Lieber pass354,
Bitte beachten Sie, dass das Problem mit dem Casino in einem privaten Gespräch besprochen wird.
Da für die Untersuchung des Problems zusätzliche Zeit erforderlich ist, verlängere ich den Timer um sieben Tage.
Lieber pass354,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber das Problem wird noch intern diskutiert. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Danke für Ihr Verständnis.
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.
Lieber pass354,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Guten Tag! Ich bin mit deiner Entscheidung nicht einverstanden. Ich möchte eine Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einreichen. Die Casino-Website enthält Informationen, dass das Casino durch eine Curacao-Lizenz reguliert wird, aber ich kann das Lizenzsymbol und die Anweisungen zum Einreichen einer Beschwerde nicht finden. Ich bitte Sie, zu helfen.
Lieber pass354,
Das Casino ist von Curacao – Antillephone NV lizenziert. Sie finden den Validator im unteren Bereich der Website.
Das Logo wurde kürzlich aktualisiert: 
Um eine Beschwerde bei Antillephone NV einzureichen, müssen Sie eine E-Mail an complaints@gaminglicences.com senden . Vergessen Sie nicht, Folgendes anzugeben:
1) Ihre persönlichen Daten:
2) Die Beschwerdestelle muss enthalten:
3) Hängen Sie die E-Mail-Dateien (Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Lieber pass354,
Wie bereits erwähnt, schließen wir diese Beschwerde nun als "Abgelehnt". Wenn Sie Fragen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
