Al giocatore ucraino è stata addebitata una commissione di prelievo del 10% dall'importo richiesto. Successivamente, è diventato chiaro che la decisione del casinò si basava sul gameplay del giocatore, ritenuto irregolare. Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "ingiustificato".
Saluti! Credo che il casinò 888 STARZ abbia trattenuto in modo inappropriato i miei $ 230.
La verifica è andata a buon fine. Ho inviato una foto di un passaporto, una foto di un passaporto con registrazione, screenshot di un portafoglio elettronico Neteller, un selfie davanti a un messaggio del dipartimento di sicurezza.
Non so quali obiettivi perseguisse 888 STARZ, ma il casinò mi ha chiesto di sconosciuti.
L'11 ottobre ho ricevuto un messaggio che mi era stato negato di accettare scommesse e che il prelievo di fondi era consentito.
Ma il casinò ha ritirato i miei fondi con una commissione del 10% (ho scommesso 2300 dollari sul prelievo e ho ricevuto 2070 dollari).
Ho cercato di capire perché mi hanno addebitato una commissione, perché non giocavo nemmeno. Ma il casinò non si è degnato di spiegarmi il motivo. Attendo con impazienza il vostro aiuto per riavere i miei 230 dollari.
Caro pass354,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendi correttamente che questo problema è correlato alle scommesse sportive?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
NO, hai frainteso. La mia lamentela riguarda i casinò online. Chiedo il vostro aiuto per risolverlo.
Grazie, pass354, per il chiarimento. Ho capito bene che hai depositato fondi ma non sei stato in grado di piazzare alcuna scommessa e che il tuo deposito ti è stato rimborsato con una commissione del 10%?
Sì, hai capito bene. Dopo aver effettuato un deposito di 2300 USD, non ho piazzato alcuna scommessa poiché il casinò non mi ha dato questa opzione. E poiché i giochi non erano disponibili per me, non ho visto l'opportunità di trovare fondi nel conto del casinò e mettere i miei fondi per il prelievo. Ma sono stati accreditati con una commissione del 10%.
Grazie mille, pass354, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro pass354,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare 888Starz Casino a partecipare a questo thread.
Gentile Casinò 888Starz,
Puoi spiegare perché pass354 è stata addebitata la commissione, anche se non gli è stato permesso di piazzare alcuna scommessa?
Gentile Pas354,
Durante un controllo della tua attività sulla nostra piattaforma, gli esperti di sicurezza hanno identificato violazioni del contratto con l'utente. A tal proposito, abbiamo preso la decisione di annullare il compenso dei sistemi di pagamento delle commissioni sulle operazioni di deposito e prelievo per il tuo profilo, solitamente a carico della società 888starz.bet. Tutte le azioni dell'amministrazione della società 888starz.bet sono strettamente regolate dalle regole, specificate nella sezione dei Termini e condizioni sul nostro sito web.
Cordiali saluti,
888 Starz squadra
Per favore chiarisci di che tipo di violazione stai parlando? Quale punto delle tue regole ho violato, perché non ho nemmeno giocato? Vi chiedo anche di fornire prove della mia colpevolezza. Per quanto ne so, secondo le norme di legge, le accuse senza prova non hanno valore legale.
Grazie, team 888Starz, per la risposta.
Vorremmo chiederti di fornire una spiegazione più dettagliata insieme alle prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Caro pass354,
Si informa che il problema è stato discusso con il casinò in una conversazione privata.
Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, prolungherò il timer di 7 giorni.
Caro pass354,
Mi scuso per il ritardo, ma il problema è ancora in discussione internamente. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Grazie per la vostra comprensione.
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Caro pass354,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Buona giornata! Non sono d'accordo con la tua decisione. Vorrei presentare un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Il sito Web del casinò contiene informazioni sul fatto che il casinò è regolamentato da una licenza di Curacao, ma non riesco a trovare l'icona della licenza e le istruzioni su come presentare un reclamo. Ti chiedo di aiutare.
Caro pass354,
Il casinò è concesso in licenza da Curacao – Antillephone NV Puoi trovare il validatore nella sezione inferiore del sito web.
Il logo è stato recentemente aggiornato: 
Per inviare un reclamo a Antillephone NV, è necessario inviare un'e-mail a complaints@gaminglicences.com . Non dimenticare di includere:
1) I tuoi dati personali:
2) L'organo di reclamo deve includere:
3) Allegare ai file di posta elettronica (immagini di screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
Caro pass354,
Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato". In caso di domande in merito alla presentazione di un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, non esitate a contattarmi via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
