Dem Spieler aus der Ukraine wurde eine Auszahlungsgebühr von 10 % des angeforderten Betrags berechnet. Später wurde klar, dass die Entscheidung des Casinos auf dem Gameplay des Spielers beruhte, das als unregelmäßig angesehen wurde. Nach gründlicher Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ abgelehnt.
Hallo! Ich bitte dich um Hilfe.
Ich bin nicht der Meinung, dass 888starz 70 € von meiner Auszahlung einbehalten hat.
Kommen wir zu den Details.
Anfangs gab mir das Casino keinen Zugang zu Spielen. In diesem Zusammenhang kontaktierte ich security@888starz.bet und erhielt am 26. September eine Aufforderung, persönliche Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Alle Unterlagen wurden vollständig zur Verfügung gestellt. Am 30. September erhielt ich eine Nachricht vom Casino mit folgendem Inhalt: „Hallo. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen die Annahme einer Wette jeder Person zu verweigern. Eine Auszahlung ist erlaubt.
Sie können Ihr Geld nur über ecoPayz abheben. "
Da mir die Spiele nicht zur Verfügung standen, blieb mir nichts anderes übrig, als meine 700 Euro abzuheben, was ich auch tat.
Aber das Casino hat nicht das ganze Geld auf mein Konto überwiesen. Von 700 Euro habe ich nur 630 Euro bekommen.
Am 19. Oktober schickte ich eine Beschwerde an complaints@888starz.bet, die in der Casino-Lizenz aufgeführt ist, die jedoch ignoriert wurde.
Vielleicht ist dies für 888starz, wie für ein großes Casino, ein wenig Geld, aber für mich ist es ein erheblicher Betrag, den ich nicht verlieren möchte. Außerdem habe ich nicht einmal gespielt !!!
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, meine 70 Euro zurückzugeben.
Liebe SDabolny,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlung war?
Haben Sie versucht, dieses Problem über den Support des Casinos (z. B. Live-Chat) zu besprechen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe versucht, das Casino-Problem zu lösen. Ich habe meine Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail gesendet. Ich habe auch eine Beschwerde an complaints@888starz.bet gesendet, die jedoch ignoriert wurde. Ich bitte Sie, mir zu helfen, meine 70 Euro zurückzugeben.
Vielen Dank SDabolny für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe SDabolny,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte 888Starz Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebe Vertreter von 888Starz Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum SDabolny nur 90% des Auszahlungsbetrags erhalten hat?
Liebe SDabolny,
Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt haben. Das Thema wird derzeit in einem privaten Gespräch besprochen. Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um den Fall zu besprechen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.
Liebe SDabolny,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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