Al giocatore ucraino è stata addebitata una commissione di prelievo del 10% dall'importo richiesto. Successivamente, è diventato chiaro che la decisione del casinò si basava sul gameplay del giocatore, ritenuto irregolare. Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "ingiustificato".
Ciao! ti chiedo aiuto.
Non sono d'accordo sul fatto che 888starz abbia trattenuto € 70 dal mio prelievo.
Passiamo ai dettagli.
Inizialmente, il casinò non mi dava accesso ai giochi. A tal proposito ho contattato security@888starz.bet e il 26 settembre ho ricevuto una richiesta di fornitura di documenti personali. Tutti i documenti sono stati forniti integralmente. Il 30 settembre ho ricevuto un messaggio dal casinò con il seguente contenuto: "Ciao. Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa a qualsiasi individuo senza spiegarne i motivi. È consentito il ritiro.
Puoi prelevare i tuoi fondi solo tramite ecoPayz. "
Poiché i giochi non erano disponibili per me, non ho avuto altra scelta che ritirare i miei 700 euro, cosa che ho fatto.
Ma il casinò non ha trasferito tutti i soldi sul mio conto. Ho ricevuto solo 630 euro su 700 euro.
Il 19 ottobre ho inviato un reclamo a complaints@888starz.bet, che è elencato nella licenza del casinò, ma è stato ignorato.
Forse per 888starz, come per un grande casinò, questo è un po' di soldi, ma per me è un importo significativo che non voglio perdere. Inoltre, non ho nemmeno giocato !!!
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a restituire i miei 70 euro.
Caro SDabolny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo prelievo?
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò tramite il loro supporto (ad esempio chat dal vivo)? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho provato a risolvere il problema del casinò. Ho inviato la mia corrispondenza con il casinò alla tua email. Ho anche inviato un reclamo a complaints@888starz.bet, ma è stato ignorato. Vi chiedo di aiutarmi a restituire i miei 70 euro.
Grazie mille SDabolny per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro SDabolny,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare 888Starz Casino a partecipare a questo thread.
Cari rappresentanti di 888Starz Casino,
Può indicare il motivo per cui SDabolny ha ricevuto solo il 90% dell'importo del prelievo?
Caro SDabolny,
Ti informiamo che siamo entrati in contatto con il casinò. Il problema è attualmente in discussione in una conversazione privata. Poiché è necessario più tempo per discutere il caso, prolungherò il timer di 7 giorni.
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Caro SDabolny,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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