888Starz Casino - Der Spieler kann die angeforderten Auszahlungsdokumente nicht vorlegen.

Hallo, am 14.11.2023 wollte ich abheben und sie haben mich gebeten, ihnen den Kontoauszug mit meinem Namen und meinen Daten zuzusenden, um zu bestätigen, dass ich die Zahlung getätigt habe. Das Problem ist, dass die Methode, die ich zum Aufladen meines Kontos verwendet habe, die Barzahlung war, eine Option für mein Land, die damals aktiviert war, jetzt ist sie nicht mehr verfügbar, die Methode ist Rapipago, ein Zahlungscode wird generiert und mit Bargeld können Sie Gehen Sie in den Laden und bezahlen Sie, Sie erhalten eine Papierquittung. Ich habe alle Zahlungsbelege, die ich gemacht habe, das Problem ist, dass das Casino mir nicht antwortet, ich habe ihnen bereits mehrere E-Mails geschickt, ich habe mehrmals den Support konsultiert und sie sagen mir, ich solle noch einmal senden, wenn ich keine Antwort bekomme . Heute, am 20.12.2023, habe ich noch einmal nachgesehen und mir wurde gesagt, ich solle sie noch einmal senden, allerdings von einer anderen E-Mail aus, aber ich habe auch immer noch keine Antworten erhalten.

Ich füge einige der Quittungen und einen Chat bei, in dem ich versuche, dem Support zu erklären, dass „es keinen Kontoauszug gibt", weil die Zahlung in bar erfolgt.

Liebes Reptil019,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, jetzt bin ich mit dem Casino in Kontakt. Ich musste ihnen eine E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse senden, die sich von der E-Mail-Adresse unterscheidet, mit der ich mich registriert habe (im Support-Chat wurde mir gesagt, dass ich das tun soll). Sie haben mich nach den Rechnungen dafür gefragt Zahlungen, die ich geleistet habe, nach mehreren Versuchen, ihnen zu erklären, dass Rapipago keine Bank ist.

-Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Betreff: Anscheinend ja, ich habe ihnen die Rechnungen geschickt, nach denen sie gefragt hatten, obwohl ich keine bestimmte finden konnte. Es sind 40 Tage vergangen, seit ich angefangen habe, ihnen zu schreiben, ich konnte sie nicht finden.

-Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Betreff: Ja, zusätzlich zu den Rechnungen haben sie mich um ein Foto meines Ausweises und ein Selfie mit dem Ausweis sowie um ein Gerät gebeten, auf dem man den Chat mit ihnen sehen kann.

Da es 03:18 Uhr GTM -3 meiner Ortszeit war, sagten sie mir: „Ihre Daten werden derzeit überprüft. Bitte warten Sie auf die Antwort."

Also werde ich abwarten und sehen, was sie mir sagen.

Hallo, sie haben endlich mein Problem gelöst. Das Casino entschied: „Der Buchmacher behält sich das Recht vor, die Annahme einer Wette von einer Einzelperson ohne Angabe von Gründen abzulehnen."

Ein Rücktritt ist erlaubt. Bitte erstellen Sie eine Auszahlungsanforderung für das gesamte verbleibende Guthaben auf Ihrem Spielkonto.

Sie ließen mich abheben und ich weiß nicht, was mit meinem Konto passiert ist.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, reptile019, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru