888Starz Casino - Il giocatore non può fornire i documenti di prelievo richiesti.

Buongiorno, in data 14/11/2023 volevo recedere e mi hanno chiesto di inviare loro l'estratto conto, riportando il mio nome e i miei dati, per verificare che sono stato io ad effettuare il pagamento. Il problema è che il metodo che usavo era il pagamento in contanti per ricaricare il conto, un'opzione per il mio paese che allora era abilitata, ora non è più disponibile, il metodo è Rapipago, viene generato un codice di pagamento, e con contanti si vai al negozio e paga, ti danno una ricevuta cartacea. Ho tutte le ricevute di pagamento che ho effettuato, il problema è che il casinò non mi risponde, ho già inviato loro diverse email, ho consultato più volte l'assistenza e mi dicono di inviare nuovamente se non ho risposta . Oggi, 20/12/2023, ho ricontrollato e mi hanno detto di inviarli di nuovo ma da un'altra email, ma anche io non ho ancora risposte.

Allego alcune ricevute e una chat in cui provo a spiegare all'assistenza che "non esiste estratto conto" perché il pagamento è in contanti.

Caro rettile019,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Buongiorno, ora sono in contatto con il casinò, dovevo mandare loro una mail da un'altra mail, diversa da quella che ho usato per registrarmi (nella chat di supporto mi hanno detto di farlo) mi hanno chiesto le fatture per il pagamenti che ho effettuato, dopo vari tentativi di spiegare loro che Rapipago non è una banca.

-Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Re: Apparentemente sì, ho inviato loro le fatture richieste, anche se non sono riuscito a trovarne una specifica, sono passati 40 giorni da quando ho iniziato a scrivergli, non sono riuscita a trovarla.

-Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Re: Sì, oltre alle fatture mi hanno chiesto una foto della mia carta d'identità, un selfie con la carta d'identità in mano e anche un dispositivo dove poter vedere la chat con loro.

essendo le 03:18 gtm -3 ora locale, mi hanno detto "I tuoi dati sono in fase di verifica adesso. Aspetta la risposta, per favore."

quindi aspetto e vedo cosa mi dicono.

Ciao, finalmente hanno risolto il mio problema. Il casinò ha deciso che "Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione.

È consentito il recesso. Crea una richiesta di prelievo per tutti i fondi rimanenti sul tuo conto di gioco."

Mi hanno lasciato prelevare e non so cosa sia successo al mio conto.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, reptile019, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru