Der Spieler aus Japan hat einen Bonus aktiviert, aber er kann ihn nicht verwenden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Mir wurde gesagt, dass ich durch Eingabe des Bonuscodes bei der Registrierung einen Bonus ohne Einzahlung von 50 EUR erhalten könnte, aber der Bonus kann nicht verwendet werden, selbst wenn der Bonus aktiviert ist. Als ich per E-Mail nachfragte, erhielt ich einige Stunden später eine Antwort, aber es wurde mir gesagt, dass ich es ohne Bezahlung nicht nutzen könne. warum? Ich war gezwungen, mich bei einem Casino anzumelden, das meine persönlichen Daten preisgibt und keinerlei Verdienst hat. Ist es ein Tippfehler von Casino GURU?
Liebe Takeya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass der Bonus gutgeschrieben wurde, man damit aber nicht spielen kann? Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB prüfen.
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe den Bonuscode (GURU50) eingegeben und aktiviert. Es wird ein Bildschirm mit Charakteren sein, für die anscheinend ein Bonus von 50 EUR aktiviert ist. Aber egal, welchen Slot Sie öffnen, das Guthaben bleibt auf 0. Wenn Sie zum Bonuscode-Bildschirm zurückkehren und es erneut versuchen, können Sie nach 15 Minuten fortfahren und den Bonus nicht nutzen. Ich habe eine Antwort-E-Mail angehängt, in der ich frage, wie ich sie verwenden kann, da ich den Bonus ohne Einzahlung nicht verwenden kann. Ich werde Ihnen keinen Bonus ohne Einzahlung geben.
Danke für deine Antwort Takeya. Die Bonusbedingungen besagen, dass der Bonus nach Bestätigung der E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Konto aktiviert werden muss und der Abschnitt mit den persönlichen Daten des Spielers ausgefüllt werden muss. Haben Sie alle Bedingungen erfüllt?
Ich bin zufrieden. Die E-Mail-Antwort besagt, dass eine Anzahlung erforderlich ist. Das Casino zum Extrahieren persönlicher Informationen ist jetzt in Ordnung. Dieses Casino wird sich nie wieder einloggen.
Entschuldigung, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Wie möchten Sie mit dieser Beschwerde fortfahren?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.