Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass der aktive Saldo zum Zeitpunkt der Kontoauflösung Null war? Ich fürchte, wenn das Casino kein Geld hält, haben wir keine echte Chance, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte denken Sie daran, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten zu schließen, insbesondere wenn sie Glücksspielprobleme vermuten. Es wird von den Lizenzbehörden diktiert und nicht nur von den Casinos. Engagierte Teams überwachen das Verhalten des Spielers. Wenn sie ein Muster oder ein Zeichen für zwanghaftes Spiel erkennen, haben sie das volle Recht, diesen Spieler von weiteren Aktionen abzuhalten. In diesem speziellen Fall haben Sie persönlich beantragt, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt wird.
Ich hoffe, diese Erklärung war zufriedenstellend. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen. In der Zwischenzeit akzeptieren Sie bitte, dass wir nicht die Befugnis oder Befugnis haben, ein Casino zu zwingen, Ihr Konto erneut zu eröffnen. Es wurde aus einem gültigen Grund gesperrt. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Thank you very much, Anto1318, for your reply. Do I understand correctly that the active balance was zero at the time of the account closure? I’m afraid, if there are no funds being held by the casino, we don’t stand a genuine chance to have your account reopened. I fully understand your frustration but please remember that casinos have the right to close players’ accounts, especially if they suspect gambling problems. It is dictated by Licensing Authorities and not solely casinos’ decision. Dedicated teams are monitoring player’s behaviour and if they recognize a pattern or a sign of compulsive play, they have a full right to stop this player from further action. In this specific case, you personally requested your account to be suspended due to a gambling problem.
I hope this explanation was satisfactory. Please let me know if there’s anything else we could try to help you with but in the meantime, please accept that we don’t have the power or authority to force a casino to reopen your account. It has been blocked for a valid reason. Thank you very much in advance for your understanding and reply.
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