Il giocatore australiano ha chiesto la chiusura dell'account dopo una perdita consistente. Successivamente, ha realizzato una possibilità di bonus cashback, purtroppo la richiesta di riapertura è stata rifiutata. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao
Di recente ho aperto un conto con questo casinò. Sono stato giocato e vinto senza problemi. Poi ho perso 3800 euro in un solo giorno, ma ho visto il mio bonus di rimborso di 342 euro in base al mio stato. Ma prima di ottenere questo bonus ho detto loro di chiudere il mio account, non sapevo che questo bonus sarebbe stato accreditato in due giorni. Ho chiesto al casinò in merito a questo che non volevano rispondere anche se mi hanno deluso per la riapertura dell'account necessario per ottenere il certificato medico dallo psichiatra. Non hanno il diritto di dire sulle mie condizioni ma mi hanno aggredito. Ho bisogno del mio bonus cash back di 342 euro e avverto quei bastardi di 888starz di parlare con i giocatori con attenzione. Mi aiuti per favore.
antony.
Caro Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti un paio di domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare quale motivo hai fornito quando hai richiesto la chiusura del tuo account? Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho dato il motivo per chiudere il mio account tramite il supporto chat a causa della dipendenza. Ma il mio account era attivo dopo che ho detto loro la mia dipendenza, poi ho visto il mio bonus cash back di 342 euro. Bonus cash back Ho diritto al prelievo per questo motivo non volevano riaprire il mio account.
Grazie mille, Anto1318, per la tua risposta. Ho capito correttamente che il saldo attivo era zero al momento della chiusura del conto? Temo che, se non ci sono fondi detenuti dal casinò, non abbiamo una reale possibilità di riaprire il tuo account. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ricorda che i casinò hanno il diritto di chiudere gli account dei giocatori, soprattutto se sospettano problemi di gioco. È dettato dalle autorità di rilascio delle licenze e non esclusivamente dalla decisione dei casinò. Squadre dedicate stanno monitorando il comportamento del giocatore e se riconoscono uno schema o un segno di gioco compulsivo, hanno il pieno diritto di impedire a questo giocatore di compiere ulteriori azioni. In questo caso specifico, hai richiesto personalmente la sospensione del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarvi, ma nel frattempo, per favore accetta che non abbiamo il potere o l'autorità per costringere un casinò a riaprire il tuo account. È stato bloccato per un motivo valido. Grazie mille in anticipo per la tua comprensione e risposta.
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