Grazie mille, Anto1318, per la tua risposta. Ho capito correttamente che il saldo attivo era zero al momento della chiusura del conto? Temo che, se non ci sono fondi detenuti dal casinò, non abbiamo una reale possibilità di riaprire il tuo account. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ricorda che i casinò hanno il diritto di chiudere gli account dei giocatori, soprattutto se sospettano problemi di gioco. È dettato dalle autorità di rilascio delle licenze e non esclusivamente dalla decisione dei casinò. Squadre dedicate stanno monitorando il comportamento del giocatore e se riconoscono uno schema o un segno di gioco compulsivo, hanno il pieno diritto di impedire a questo giocatore di compiere ulteriori azioni. In questo caso specifico, hai richiesto personalmente la sospensione del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarvi, ma nel frattempo, per favore accetta che non abbiamo il potere o l'autorità per costringere un casinò a riaprire il tuo account. È stato bloccato per un motivo valido. Grazie mille in anticipo per la tua comprensione e risposta.
Thank you very much, Anto1318, for your reply. Do I understand correctly that the active balance was zero at the time of the account closure? I’m afraid, if there are no funds being held by the casino, we don’t stand a genuine chance to have your account reopened. I fully understand your frustration but please remember that casinos have the right to close players’ accounts, especially if they suspect gambling problems. It is dictated by Licensing Authorities and not solely casinos’ decision. Dedicated teams are monitoring player’s behaviour and if they recognize a pattern or a sign of compulsive play, they have a full right to stop this player from further action. In this specific case, you personally requested your account to be suspended due to a gambling problem.
I hope this explanation was satisfactory. Please let me know if there’s anything else we could try to help you with but in the meantime, please accept that we don’t have the power or authority to force a casino to reopen your account. It has been blocked for a valid reason. Thank you very much in advance for your understanding and reply.
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