888Starz Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund laufender Verifizierungsprobleme blockiert.

Hallo meine Herren, ich habe Probleme bei Auszahlungen im 888starz Casino.

Sie haben meine Auszahlung blockiert und eine Kontobestätigung angefordert. Dabei wurden bereits mehrere Dokumente gesendet und sie verlangen immer mehr, um den Vorgang zu verkomplizieren und den Kunden zum Aufgeben zu bewegen.

Es wurde bereits weitergeleitet:

- 2x Ausweisdokument (doppelt versandt)

- Einzahlungsnachweis mit personenbezogenen Daten

- Selfie-Foto mit Ausweis neben Gesicht

- Selfie-Foto nah am Gesicht und im Hintergrund müssen die mit der Sicherheitsabteilung von 888starz ausgetauschten E-Mails und alle Daten sichtbar sein (Um welche Anfrage handelt es sich?)

- Nachweis von Servicerechnungen, bei denen es zu Schwierigkeiten bei der Validierung von Dokumenten kommt.

Ich habe ein Foto der Wasserrechnung, ein Foto der Stromrechnung und die Wasserrechnung und die Stromrechnung im PDF-Format gesendet. Aber sie reagieren immer.

„Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung."

oder

„Stellen Sie unkomprimierte Bilder bereit. Stellen Sie sicher, dass die Dateigröße 1 MB überschreitet."

Ich komprimiere nichts, so wie ich es aufgenommen habe, wurde es an die gleichen Leute weitergeleitet.

Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll

Kann mir jemand helfen?

Liebe Jhonydrigues,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Dokumente, die Ihre Adresse belegen, derzeit Probleme bei der Verifizierung verursachen?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Konnten Sie das Foto mit einer Kamera aufnehmen, damit das Dokument lesbar ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich freue mich, dass du wieder da bist, Tomas, und auf deine Unterstützung zählen kann.

Gestern habe ich die Leistungsnachweisrechnungen erneut verschickt und mitgeteilt, dass die Dateien nicht kompakt seien und ich sie nicht anders bereitstellen könne, schließlich habe ich bereits ein Foto und ein PDF davon gesendet.

Danach wurden mir noch einige weitere Supportanfragen gestellt, wie zum Beispiel:

- Ausweisfoto

- Aktuelles Foto mit vom Support bereitgestelltem Code mit aktuellem Datum

ein Blatt.

Heute Morgen habe ich vom 888Stars-Support eine Antwort erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto für neue Wetten gesperrt ist und Auszahlungen zulässig sind.

Nach mehreren KYC-Anfragen konnte ich die Auszahlung durchführen und alles wurde geklärt.

Vielen Dank an den Support von Casino Guro.

Liebe Jhonydrigues,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru