888Starz Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica in corso.

Salve signori, sto riscontrando problemi con i prelievi al casinò 888starz.

Hanno bloccato il mio prelievo ed è stata richiesta la verifica dell'account e nel processo sono già stati inviati più documenti e ne chiedono sempre di più per complicare il processo e far rinunciare il cliente.

E' già stato inoltrato:

- 2x documenti d'identità (inviati due volte)

- Prova dei depositi con dati personali

- Foto selfie con documento d'identità accanto al viso

- Foto selfie ravvicinata al volto e sullo sfondo le email scambiate con il reparto sicurezza di 888starz e tutti i dati devono essere visibili (Di che richiesta si tratta?)

- Prova delle fatture di servizio, dove si creano difficoltà per convalidare i documenti.

Ho inviato una foto della bolletta dell'acqua, una foto della bolletta dell'elettricità e ho inviato la bolletta dell'acqua e quella dell'elettricità in formato PDF. Ma rispondono sempre.

"Si prega di prestare attenzione ai requisiti del Dipartimento di Sicurezza."

O

"Fornisci immagini non compresse. Assicurati che la dimensione del file superi 1 MB."

Non sto comprimendo nulla, il modo in cui l'ho preso è stato inoltrato alle stesse persone.

Non so più cosa fare

Qualcuno può aiutarmi?

Caro Jhonydrigues,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che i documenti che dimostrano il tuo indirizzo sembrano causare problemi con la verifica adesso?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Sei riuscito a scattare la foto con una fotocamera in modo che il documento sia leggibile?
• Potresti per favore inviarmi la tua comunicazione più recente con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, sono felice di riaverti Tomas e di poter contare sul tuo sostegno.

Ieri ho inviato nuovamente la prova delle fatture di servizio, informandoli che i file non erano compatti e non potevo fornirli in altro modo, dopotutto ne avevo già inviato una foto e un PDF.

Successivamente, mi sono state rivolte alcune altre richieste di supporto, come ad esempio:

- Foto del passaporto

- Foto attuale con codice fornito dall'assistenza con data attuale

una foglia.

Questa mattina ho ricevuto risposta dall'assistenza di 888Stars che mi informava che il mio conto era bloccato per le nuove scommesse e che i prelievi erano consentiti.

Sono riuscito a effettuare il prelievo e tutto si è risolto, dopo diverse richieste KYC.

Grazie al supporto di Casino Guro.

Caro Jhonydrigues,

Sono felice di sapere che hai potuto ricevere il tuo pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru