888Starz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Identitätsüberprüfung.

Ich habe dort 895 $ auf meinem Guthaben, die Hälfte davon ist meine Einzahlung und die andere Hälfte sind Gewinne, die ich im Laufe eines Monats gemacht habe. Als ich versuchte, es abzuheben, verlangten sie ein Foto des Ausweises, das ich ihnen sofort zur Verfügung stellte, und dann verlangten sie ein Foto-Selfie mit Ausweis und Gerät mit Postsendung in meinen Händen. Nachdem ich sie abgeschickt hatte, gefiel es ihnen nicht und sie baten mich, sie erneut zu senden. Ich habe das insgesamt viermal gemacht, und nach dem letzten Foto wurde ich aufgefordert, einen „ursprünglichen Ausweis" anzugeben, was ich noch zweimal getan habe, und jetzt ignorieren sie meine E-Mails.

Auf jedem bereitgestellten Foto war alles klar zu erkennen und ich konnte mich leicht identifizieren. Sie machen das mit Absicht, damit ich nicht mein Guthaben abheben kann, wie Sie sehen, ist das ihre gängige Praxis

Lieber adr1n4n,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Ihrer Dokumente gesendet haben? Wann haben Sie die Auszahlung Ihres Geldes beantragt?

Könnten Sie mir bitte E-Mails und Chat-Transkripte der Interaktion des Casinos mit Ihnen bezüglich des Problems senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo, die Auszahlung wurde vor 8 Tagen beantragt, am selben Tag, an dem ich mit der Verifizierung begonnen habe. Ich habe das E-Mail-Transkript an Ihre Adresse weitergeleitet, mit Selfie und der Vorderseite meines Ausweises, damit Sie sehen können, dass alles deutlich sichtbar ist und sie in der Lage sein sollten, mich zu verifizieren, und sie lehnen es absichtlich ab, um mein Geld zurückzuhalten

Ich verstehe Ihre Frustration.

Verstehe ich richtig, dass die Fotos, die Sie Ihrer E-Mail beigefügt haben, die letzten Dokumente waren, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?

Ich habe Ihnen nur die Vorderseite meines Ausweises weitergeleitet, vom ersten Upload, dem Selfie und dem letzten, die Rückseite des Ausweises enthält vertrauliche Daten, und beim Versuch, sie alle weiterzuleiten, bin ich auch auf den Gmail-Anhang gelangt.

Ich habe sie auch vorher gefragt, ob sie die notarielle Beglaubigung des Ausweisdokuments akzeptieren würden, was ein Beweis dafür ist, dass mein Ausweis original und echt ist, aber sie haben geantwortet.

„Sehr geehrter Kunde, die gesamte Beratung zu Ihrer Anfrage wurde bereits früher in diesem E-Mail-Thread bereitgestellt."

Ich habe einen Screenshot angehängt, in dem ich die Fotos erneut sende, und jetzt antworten sie nur, dass sie meine Dateien nicht erhalten haben, sie wurden jedoch erfolgreich angehängt.

Vielen Dank, adr1n4n, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, adr1n4n!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Lieber adr1n4n ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Derzeit erwartet der Sicherheitsdienst jedoch, dass Sie ein Foto Ihres Dokuments in der korrekten Form anfertigen. Bitte stellen Sie Fotos zur Verfügung, die den Bedingungen der Sicherheitsabteilung entsprechen, damit Ihre Verifizierung abgeschlossen werden kann und Sie Geld abheben können.

Bitte haben Sie Geduld, kooperieren Sie uneingeschränkt mit dem Casino und befolgen Sie die Anweisungen der Sicherheitsabteilung, um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

888STARZ-Manager

adr1n4n, bitte reichen Sie das vom Casino geforderte Foto ein und bleiben Sie über den Verlauf des Verifizierungsprozesses auf dem Laufenden. Sollten Sie beim Einreichen auf Schwierigkeiten stoßen, die nicht von Ihnen zu vertreten sind, oder Ihre Unterlagen immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden, lassen Sie es uns hier wissen und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

Sehr geehrte(r) adr1n4n,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.