888Starz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'identità.

Ho 895 $ nel mio saldo lì, metà di esso è il mio deposito e l'altra metà delle vincite che ho fatto in un mese. Quando ho provato a ritirarlo, hanno richiesto una foto del documento d'identità che ho fornito loro all'istante, quindi hanno chiesto un selfie fotografico con un documento d'identità e un dispositivo con la posta in mano. Dopo che li ho inviati non gli è piaciuto e mi hanno chiesto di inviare nuovamente. L'ho fatto 4 volte in totale, e dopo l'ultima foto mi è stato chiesto di fornire "ID originale" che ho fatto di nuovo 2 volte, e ora ignorano le mie mail.

Ogni foto fornita aveva tutto chiaramente visibile ed era facile identificarmi, lo fanno apposta per non farmi ritirare il mio saldo come puoi vedere è la loro pratica comune

Caro adr1n4n,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo dei tuoi documenti? Quando hai richiesto il prelievo dei tuoi fondi?

Potresti inviarmi e-mail e trascrizioni della chat dell'interazione del casinò con te in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, il prelievo è stato richiesto 8 giorni fa nello stesso giorno in cui ho iniziato la verifica. Ho inoltrato la trascrizione dell'e-mail al tuo indirizzo, con selfie e lato anteriore del mio documento d'identità in modo che tu possa vedere che tutto è chiaramente visibile e dovrebbero essere in grado di verificarmi e lo rifiutano apposta per trattenere i miei fondi

Capisco la tua frustrazione.

Ho capito bene che le foto che hai allegato nella tua e-mail erano gli ultimi documenti che hai inviato al casinò per la verifica?

Ti ho inoltrato solo il lato anteriore del mio ID, dal primo caricamento, selfie e ultimo, il retro dell'ID contiene dati sensibili e ho anche raggiunto l'allegato Gmail durante il tentativo di inoltrarli tutti.

Ho anche chiesto loro prima se accetteranno l'autenticazione notarile del documento di identità, che è la prova che il mio documento d'identità è originale e reale, ma hanno risposto.

"Gentile cliente, tutte le consulenze in merito alla tua richiesta sono state fornite in precedenza in questo thread di posta."

Ho allegato uno screenshot in cui invio nuovamente le foto e ora rispondono semplicemente che non hanno ricevuto i miei file, tuttavia sono stati allegati con successo.

Grazie mille, adr1n4n, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, adr1n4n!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Caro adr1n4n ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, al momento, il servizio di sicurezza si aspetta che tu scatti una foto del tuo documento nella forma corretta. Fornisci foto che soddisfino le condizioni del dipartimento di sicurezza in modo che la verifica sia completata e puoi prelevare fondi.

Per favore, sii paziente, collabora pienamente con il casinò e segui le istruzioni del dipartimento di sicurezza per superare con successo la verifica.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Direttore 888STARZ

adr1n4n, per favore, invia la foto come richiesto dal casinò e tieniti in contatto su come sta andando il processo di verifica. Se riscontri problemi con l'invio che non dipendono da te o se i tuoi documenti continueranno a essere rifiutati senza motivo, faccelo sapere qui e cercheremo di trovare una soluzione.

Ciao adr1n4n,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.