888Starz Casino - Die Blackjack-Gewinne des Spielers werden bei 888stars storniert.

Am 31. Januar habe ich acht Hände beim Blackjack gespielt, vom Anbieter Religa absolute Live Gaming.

Von diesen wurden zwei gewinnende Hände annulliert.

Jetzt verstehe ich, dass einige Probleme dazu führen können, dass Wetten storniert werden, aber das passiert immer, bevor Sie Ihre Hand spielen. In meinem Fall habe ich meine Hand gespielt, die Karten wurden verteilt, beide Male hatte ich die Gewinnerhand und der Gewinn wurde nicht ausgezahlt.

Ich habe den Casino-Livechat kontaktiert.

Zuerst sagten sie mir, die Wetten seien storniert worden, bevor ich sie gespielt habe, was eine Lüge war. Ich habe ihnen den Screenshot-Beweis geschickt. Dann sagten sie, dass der Gewinn ausgezahlt wurde.

Als ich sah, dass der Live-Chat nicht hilfreich war, habe ich eine Person kontaktiert, die sich Tage zuvor per E-Mail an mich gewandt hatte und behauptete, er sei mein VIP-Casino-Manager. Er antwortete, dass die Wetten storniert wurden und dass dies in der Verantwortung des Anbieters liege und er daher nichts dagegen tun könne.

Ich habe Screenshots, die meine Hand im Vergleich zur Hand des Dealers zeigen, die als Gewinner eingestuft wurde, aber immer noch als annulliert erscheint. Es gibt absolut keinen Grund, warum meine Gewinne nicht ausgezahlt werden sollten. Allerdings lehnt 888stars einfach seine Verantwortung ab, indem es meine Gewinne nicht auszahlt.

Komisch, dass nie verlorene Wetten storniert wurden.

Ich habe Screenshots, die alles zeigen.

Lieber Piratplh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das beim Blackjack-Spielen aufgetreten ist.

• Könnten Sie uns zur weiteren Unterstützung bitte weitere Einzelheiten zu den einzelnen Spielen mitteilen, die abgesagt wurden?
• Es wäre hilfreich zu wissen, ob während des Spiels Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen angezeigt wurden und ob ungewöhnliche Umstände im Zusammenhang mit diesen Händen vorliegen.
• Können Sie bitte klären, ob die Einsätze von Ihrem aktiven Guthaben abgezogen wurden, nachdem die Hand abgebrochen wurde, oder ob sie zurückerstattet wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, Petronela

Vielen Dank, dass Sie mir bei meinem Fall geholfen haben. Um Ihre Fragen zu beantworten:

Weitere Details zu meinen Händen:

• Beide Hände waren Gewinner. Ich habe eine 100-Euro-Wette platziert und alles verlief reibungslos, es gab keine Fehlermeldungen oder irgendetwas Ungewöhnliches. Wie Sie auf meinen Screenshots sehen können, hatte ich einerseits eine 17 und der Dealer ging bei 26 kaputt. In der zweiten Hand hatte ich 18 und der Dealer stoppte bei 17. Andere Spieler spielten ebenfalls am Tisch. Sie sind sich nicht sicher, ob ich darüber hinaus noch weitere Details nennen kann?

Gab es Fehlermeldungen oder ungewöhnliche Umstände?

• Nein, alles verlief normal, es gab keine Fehlermeldungen zu stornierten Wetten. Ich habe gespielt, der Dealer hat gespielt und das Ergebnis war ein Gewinn für mich. Den Screenshots ist auch zu entnehmen, dass die Hände gespielt wurden und das Ergebnis endgültig war.

Wurden die Wetten abgezogen oder zurückgegeben:

• Sie wurden zurückgegeben, der Gewinn jedoch nicht ausgezahlt. Als es das erste Mal passierte, dachte ich, ich hätte mein Gleichgewicht durcheinander gebracht, aber beim zweiten Mal fand ich es wirklich seltsam. Da schaute ich in mein Wettprotokoll und sah, dass meine Wetten ohne Angabe von Gründen storniert wurden.

Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen weitere Details geben kann.

Danke

João

Hallo Pirateplh,

Ich entschuldige mich für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass wir im Falle einer Rückerstattung Ihrer Wetten nur begrenzte Maßnahmen ergreifen können. Wie Sie ursprünglich beschrieben haben, wurden diese beiden Hände abgesagt, und es ist bedauerlich, dass sie für Sie Gewinnhände gewesen wären. Dennoch kommen solche Vorkommnisse gelegentlich auch den Spielern zugute, nicht nur den Casinos.

Da Ihnen beide Einsätze zurückgegeben wurden und beide Hände vollständig annulliert wurden, als ob sie nie stattgefunden hätten, können wir leider wenig tun.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.