888Starz Casino - Le vincite del giocatore al Blackjack vengono annullate su 888stars.

Il 31 gennaio ho giocato otto mani a Blackjack, dal fornitore Religa Absolute Live Gaming.

Di queste, due mani vincenti sono state cancellate.

Ora capisco che alcuni problemi potrebbero portare all'annullamento delle scommesse, ma ciò accade sempre prima che tu giochi la tua mano. Nel mio caso ho giocato la mia mano, le carte sono state distribuite, in entrambe le occasioni avevo la mano vincente e la vincita non è stata pagata.

Ho contattato la livechat del casinò.

Per prima cosa mi hanno detto che le scommesse erano state annullate prima che le giocassi, il che era una bugia. Ho inviato loro la prova dello screenshot. Poi hanno detto che le vincite erano state pagate.

Vedendo che la livechat non mi era d'aiuto, ho contattato una persona che giorni prima mi aveva contattato via email sostenendo di essere il mio manager del casinò VIP. Lui ha risposto dicendo che le scommesse erano state annullate e che questa è responsabilità del fornitore, quindi non possono fare nulla.

Ho degli screenshot che mostrano la mia mano contro quella del dealer, classificata come vincente ma che appare ancora come annullata. Non c'è assolutamente alcun motivo per cui le mie vincite non debbano essere pagate, tuttavia, 888stars sta semplicemente negando la propria responsabilità non pagando le mie vincite.

Strano che nessuna scommessa perdente sia mai stata cancellata.

Ho degli screenshot che mostrano tutto.

Caro pirataplh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato giocando a Blackjack.

• Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli riguardanti le mani specifiche che sono state annullate?
• Sarebbe utile sapere se durante il gioco sono stati visualizzati messaggi di errore o notifiche e se si sono verificate circostanze insolite relative a queste mani.
• Potresti chiarire se le scommesse sono state detratte dal tuo saldo attivo dopo che la mano è stata annullata o se sono state restituite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Grazie per avermi aiutato con il mio caso. Per rispondere alle tue domande:

Maggiori dettagli sulle mie mani:

• Entrambe le mani sono state vincenti. Ho piazzato una scommessa di 100 euro e tutto è andato liscio, senza messaggi di errore o qualcosa di insolito. Come puoi vedere dai miei screenshot, da una parte avevo 17 e il dealer ha sballato con 26. Nella seconda mano avevo 18 e il dealer si è fermato a 17. Anche altri giocatori stavano giocando al tavolo. Non sei sicuro che ci siano ulteriori dettagli che posso fornire oltre a questo?

Sono stati visualizzati messaggi di errore o circostanze insolite?

• No, tutto è andato normalmente, nessun messaggio di errore di scommesse annullate. Ho giocato, il dealer ha giocato e il risultato è stato una vittoria per me. Puoi anche vedere dagli screenshot che le mani sono state giocate e il risultato è definitivo.

Le scommesse sono state detratte o restituite:

• Sono stati restituiti, ma le vincite non sono state pagate. La prima volta che è successo ho pensato che fossi io a confondere l'equilibrio, ma la seconda volta l'ho trovato davvero strano. È stato allora che sono andato al registro delle scommesse e ho visto che le mie scommesse erano state annullate senza alcun motivo.

Fammi sapere se ci sono ulteriori dettagli che posso darti.

Grazie

João

Ciao pirataplh,

Mi scuso per l'esperienza negativa che hai avuto. Tuttavia, è essenziale menzionare che, se le tue scommesse sono state rimborsate, le azioni che possiamo intraprendere sono limitate. Come hai descritto inizialmente, quelle due mani sono state annullate ed è un peccato che sarebbero state mani vincenti per te. Tuttavia, tali eventi occasionalmente avvantaggiano anche i giocatori, non solo i casinò.

Purtroppo, dal momento che entrambe le puntate ti sono state restituite ed entrambe le mani sono state completamente cancellate come se non fossero mai avvenute, c'è poco che possiamo fare.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.