Liebe Rgabiola,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert haben? Sie müssen Teil der Untersuchung sein. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch der eingezahlte Betrag war? Verstehe ich richtig, dass es zwei Einzahlungen sind (1.686 TRX und 24 EOS)?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear rgabiola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider? They need to be part of the investigation. Have you deposited funds into your account successfully in the past? Could you please clarify how much was the deposited amount? Do I understand correctly it’s two deposits (1,686 TRX and 24 EOS)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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