Der Spieler aus Indien tätigte drei Einzahlungen im 888 Starz Casino, von denen eine seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz mehrerer Anfragen per Chat-Support im Laufe von drei Monaten bleibt sein Problem ungelöst. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber ekansh69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mich bereits an meine Bank gewandt und sie hat mir mitgeteilt, dass die Transaktion erfolgreich war und das Geld dem Empfänger erfolgreich gutgeschrieben wurde. Es kann leicht anhand der UPI-Transaktions-ID gefunden werden, die im Screenshot zu sehen ist, den ich per E-Mail gesendet habe Casino-Support mehrmals, aber sie haben auch im Live-Chat nicht geantwortet. Ihr Support-Team sagt, das besorgte Team prüft, und seit 3 Monaten erhalte ich die gleiche Antwort. Es wäre sehr hilfreich für mich, wenn Sie einen der Caisno-Vertreter einladen könnten hier, damit mein Problem ernsthaft geprüft werden kann, danke
Könnten Sie mir bitte Ihre Kontoauszüge von April und Mai 2023 zusenden, auf denen alle drei Ihrer Einzahlungen ersichtlich sind? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich habe Einzahlungsbelege per Post an Sie gesendet, da ich für die Einzahlung unterschiedliche Geldbörsen verwendet habe. Daher habe ich Ihnen jeden einzelnen Beleg zugesandt. Bitte überprüfen Sie dies. Vielen Dank
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie MobikWik bezüglich der Anzahlung kontaktiert haben, die Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde? Wenn ja, leiten Sie Ihre Mitteilung bitte an veronika.l@casino.guru weiter.
Bitte senden Sie mir auch den Kontoauszug von MobikWik ab April. Danke schön.
Ich habe die erforderlichen Details an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, danke
Vielen Dank, ekansh69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ekansh69,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur um zu überprüfen, dass die anderen beiden von Ihnen genannten Einzahlungen mit einer anderen Zahlungsmethode als der fehlenden über MobiKwik getätigt wurden? Können Sie mir die Abrechnung der erfolgreichen Einzahlungsmethode an michal.k@casino.guru senden? Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 888Starz Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes 888Starz Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Einzahlung des Spielers über MobiKwik nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde?
Lieber ekansh69 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Anzahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Wir haben Ihr Problem untersucht und festgestellt, dass Sie eine Einzahlung auf Daten getätigt haben, die nicht zum Zahlungssystem gehören.
Wenn Sie auf die korrekten Kontodaten einzahlen, erfolgt die Gutschrift des Geldes innerhalb kurzer Zeit, wie Sie es bereits bei den beiden anderen Einzahlungen gesehen haben. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Empfänger zu kontaktieren. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sind wir jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
Wir raten den Spielern, bei der Einzahlung vorsichtig zu sein und im Falle von Schwierigkeiten uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und uns die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
888STARZ-Manager
Hallo, 888 Starz-Team, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die Zahlung an den richtigen Empfänger gesendet habe, der zum Zeitpunkt der Einzahlung auf Ihrem Gateway angezeigt wurde. Da Ihre Kontodaten für die Einzahlung auf Ihrer Website jedoch dynamisch sind, ändern sie sich täglich , jetzt ist es von meiner Seite nicht möglich, entsprechende Nachweise vorzulegen. Die Bankdaten habe ich Ihnen jedoch bereits mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig. Das Geld kann leicht gefunden werden, danke
Lieber ekansh69 ,
Wir haben die Prüfung wiederholt und das Ergebnis zeigt, dass die in der Quittung angegebenen Daten für die von Ihnen erstellten Anträge nicht ausgestellt wurden. Dies bedeutet, dass die Überweisung auf Daten erfolgt ist, die nicht zum Zahlungssystem gehören, und Sie höchstwahrscheinlich einen Fehler gemacht haben.
Wenn Sie weitere Belege für dieses Datum haben, senden Sie diese an unsere E-Mail-Adresse processing@888starz.bet. Wir prüfen die Informationen und informieren Sie.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
888STARZ-Manager
Lieber ekansh69,
Konnten Sie herausfinden, ob die Daten, an die Sie die Anzahlung gesendet haben, korrekt eingegeben wurden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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