Der Spieler aus Ägypten wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Hallo AskGamblers
Ich habe ein Konto bei 888starz
am 29.07.2024 wurde eine Auszahlung auf meine Nummer über E-Wallets beantragt und in der App als abgeschlossen bestätigt, aber ich habe sie noch nicht erhalten
Habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, bekomme aber auf keinem der Supportkanäle eine Antwort.
Und der Kundendienst in der App gibt mir jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, einen anderen E-Mail- oder Telegrammkanal für die Kontaktaufnahme.
Ich habe 3 E-Mails an 3 verschiedene E-Mail-Adressen gesendet und 2 Telegrammkanäle kontaktiert, aber von keinem von ihnen eine Antwort erhalten
Meine Konto-ID ist 6612****
Danke für die schnelle Antwort
Ich habe am selben Tag 2 Auszahlungen beantragt. Die erste über einen Betrag von 700 EGP wurde sofort nach der Bestätigung in der App empfangen. Die zweite über einen Betrag von 1000 EGP wurde als abgeschlossen bestätigt, aber noch nicht empfangen.
Vielen Dank, ahmedmody53, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo ahmedmody53,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 888Starz Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo Natalia
Ich habe gerade eine Antwort von dem Telegram-Bot mit einem gefälschten Bild erhalten, das zeigt, dass der Agent das Geld am 29.07.2024 an meine E-Wallet-Nummer gesendet hat, aber ich habe es nicht erhalten. Ich werde ihre Antwort und ein Video anhängen, das ich mit meiner Vodafone-App aufgenommen habe und das alle Transaktionen vom 29.-30.07.2024 zeigt
Lieber ahmedmody53,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Antillephone zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia