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888Starz Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 1.000 EGP

888Starz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/08/2024 | Non risolto : 18/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore egiziano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che, mentre un prelievo era stato ricevuto, un secondo prelievo di 1.000 EGP era stato confermato ma non accreditato sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non era stata ricevuta alcuna risposta, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Il team reclami aveva consigliato al giocatore di contattare Curacao Antillephone per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao AskGamblers

Ho un account con 888starz

lo scorso 29/07/2024 mi è stato richiesto un prelievo sul mio numero tramite E-wallet ed è stato confermato nell'app come completato ma non l'ho ancora ricevuto

Ho provato a contattare l'assistenza più volte, ma non ho ricevuto risposta su nessuno dei canali di supporto che mi hanno fornito.

E il servizio clienti nell'app ogni volta che li contatto mi dà un altro canale e-mail o Telegram tramite cui contattarli.

Ho inviato 3 e-mail a 3 e-mail diverse e ho contattato 2 canali Telegram, ma nessuna risposta da nessuno di loro

Il mio ID account è 6612****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile ahmedmody53,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta veloce

Ho richiesto 2 prelievi nello stesso giorno, il primo con un importo di 700 EGP è stato ricevuto immediatamente quando confermato nell'app, il secondo con un importo di 1000 EGP è stato confermato come completato ma non l'ho ancora ricevuto.

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3 mesi fa
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Ciao ahmedmody53,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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3 mesi fa
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No, non l'ho ancora ricevuto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie ahmedmody53 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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3 mesi fa
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Ciao ahmedmody53,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile 888Starz Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Natalia

Ho appena ricevuto una risposta dal loro bot Telegram con un'immagine falsa che mostra che l'agente ha inviato denaro al mio numero di portafoglio elettronico il 29/07/2024, ma non l'ho ricevuto. Allegherò la loro risposta e un video che ho registrato dalla mia app Vodafone che mostrava tutte le transazioni del 29-30/07/2024.

file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ahmedmody53,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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