Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Monate. Der Spieler konnte sein Konto verifizieren, nachdem er dem Casino-Support die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, und konnte eine Auszahlung beantragen. Der Spieler wurde ausgezahlt, während das Casino Einzahlungs- und Auszahlungsgebühren abzog.
Schönen Tag! Ich habe Probleme mit dem 888starz.bet Casino. Das Casino verzögert die Überprüfung und verfolgt seine eigenen egoistischen Ziele.
Während des Verifizierungsprozesses meines Kontos habe ich die folgenden Dokumente eingereicht:
23.09.2021 - Foto eines Personalausweises im JPG-Format, 27.09.2021 - Foto eines ausländischen Reisepasses;
29.09.2021 - Screenshots der elektronischen Geldbörse, aus der die Einzahlung im Casino getätigt wurde.
Von Oktober 2021 bis heute habe ich auf Wunsch des Casinos ACHT geschickt! ein Selfie mit Ausweis vor eingehenden Nachrichten der Sicherheitsabteilung des Casinos. Alle Daten sind gut sicht- und lesbar, ein Dialog mit der Sicherheitsabteilung ist auf dem Laptop offen. Zur Untermauerung meiner Worte schickte ich zusätzlich einen Screenshot eines vergrößerten Ausweisdokuments und einen Screenshot eines vergrößerten Bildes meines Laptop-Bildschirms auf dem Foto, das ich zuvor gesendet hatte.
Das Casino weigert sich, gesendete Selfies ohne Angabe von Gründen anzunehmen. Ich habe wiederholt darum gebeten, anzugeben, was die Inkonsistenz der gesendeten Selfies ist, es gibt keine Casino-Antwort auf diese Frage. Das Casino sendet eine neue Anfrage für ein Selfie.
Ich sende Ihnen auch Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino.
Bitte helfen Sie mir, mich zu verifizieren.
Hallo DMP895,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 888Starz Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie schon einmal eine Auszahlung aus dem Casino vorgenommen?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war das?
Bitte leiten Sie E-Mails, Screenshots und relevante Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Schönen Tag!
Ja, es gab schon früher erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino. Die erste Anfrage nach Dokumenten ging am 15. September 2021 ein.
Auch an Ihre E-Mail. Ich habe Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino per Post geschickt. Bei Bedarf bin ich bereit, Selfies an das Casino zu senden - Sie können sicherstellen, dass sie den Anforderungen des Casinos entsprechen.
Hallo DMP895,
Vielen Dank für die E-Mails, es hat eine Weile gedauert, alle Details zu überprüfen. Screenshots sind jedoch anders (weniger sichtbar) als die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben. Da Sie anscheinend alles bereitgestellt haben, was sie angefordert haben, werde ich die Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an bei dem Versuch behilflich sein wird, das Casino zu kontaktieren.
Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen.
Grüße,
Nick
Hallo DMP895,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe mir den Kommunikationsaustausch mit dem Casino-Sicherheitsteam angesehen, den Sie uns geschickt haben, und werde nun versuchen, Ihnen zu helfen. Sie können weitere Nachweise an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru senden
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keine bearbeiteten Dokumente an das Casino senden sollten, es sei denn, das Casino erlaubt es. Das Senden von Screenshots von vergrößerten Ausweisdokumenten hilft Ihnen möglicherweise nicht, den Casino-Verifizierungsprozess zu erfüllen. Ich verstehe, dass Sie bei vielen Gelegenheiten mehrere Dokumente senden, aber dies könnte gelegentlich ein Problem gewesen sein. Trotzdem scheint es mir, dass Sie versuchen, die Überprüfung in gutem Glauben abzuschließen, und das Casino sollte Ihnen dabei helfen.
Ich möchte den Vertreter von 888Starz Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen und uns bei der Lösung dieses Verifizierungsproblems zu helfen. Bitte geben Sie an, welche Schritte DMP895 unternehmen sollte, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren.
Ich bin bereit, Ihnen die Fotos zu schicken, die ich an das Casino geschickt habe. Und Sie können sich vergewissern, dass ich alle Anforderungen des Casinos erfüllt habe.
Hallo. Derzeit erwarten die Sicherheitsspezialisten vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit den Sicherheitsspezialisten, dass ein Benutzer ein Selfie mit einem Ausweisdokument abgibt. Zuvor eingereichte Fotos erfüllten nicht die Bedingungen der angeforderten Dokumente, nämlich:
1. Fotos müssen unbedingt von hoher Qualität sein. Die Dokumentendaten müssen beim Betrachten des Fotos vollständig lesbar sein, ebenso wie der Text der Korrespondenz.
2. Mit Grafikeditoren bearbeitete Fotos können wir nicht akzeptieren.
Unsere Spezialisten warten noch auf ein Foto, das diesen Anforderungen entspricht.
Mit freundlichen Grüße,
888starz.bet-Team.
Sehr geehrtes 888Starz Casino-Team,
Verstehe ich richtig, dass Sie Folgendes im selben Bild benötigen?
-das Gesicht des Spielers
-Spieler-ID
-Computerbildschirm mit der darauf angezeigten vorherigen Kommunikation zwischen Ihnen und dem Spieler
Danke schön.
Richtig. Wir sollten auf dem Foto sehen können:
- Das volle Gesicht des Spielers;
- Ausweisdokument des Spielers;
- Korrespondenz mit den Spezialisten der entsprechenden Abteilung.
Alle Angaben sowohl im Dokument als auch in E-Mails müssen deutlich lesbar sein.
Mit freundlichen Grüßen,
888starz.bet-Team.
Hallo alle,
Danke an das 888Starz Casino Team für die Klarstellung.
Sehr geehrter DMP895,
Ich ermutige Sie, das Foto wie oben vom Casino-Vertreter beschrieben an die E-Mail des Casino-Sicherheitsteams zu senden. Ich bin optimistisch, dass Ihr Antrag genehmigt wird, nachdem Sie dies getan haben. Halte uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.
Sehr geehrter DMP895,
Konnten Sie das Konto gemäß den Anweisungen des Casinos verifizieren? Informieren Sie uns bitte. Ich werde diese Beschwerde weitere 7 Tage offen halten. Sollten wir keine Antwort von Ihnen erhalten, werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben eine Nachricht vom Spieler erhalten:
„Ich bitte Sie, meine Beschwerde gegen das 888starz Casino erneut zu eröffnen. Ein Selfie, das die Anforderungen des Casinos berücksichtigt, wurde heute an die E-Mail des Casinos gesendet. Ein Screenshot des Versands des Selfies und das Selfie selbst werden Ihnen zur Bestätigung gesendet meine Worte. Ich hoffe auf Ihre Hilfe."
888Starz Casino, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Dokumente von DMP895 erhalten haben, und uns mitteilen, ob noch etwas benötigt wird, um die Verifizierung erfolgreich abzuschließen? Sehr geschätzt!
Schönen Tag.
Der Benutzer muss Selfies vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst senden. Bitte beachten Sie, dass in den Selfies der Besitzer des Kontos sein muss. Im Moment hat der Benutzer mehrere Fotos mit verschiedenen Personen gesendet, es ist nicht zur Überprüfung geeignet.
Mit freundlichen Grüßen,
888starz.bet-Team.
Guten Tag! 888Starz Casino ist irreführend. Alle Fotos zeigen nur mich!
Ich habe Ihnen die Fotos per E-Mail an nikolas.b@casino.guru an das Casino gesendet. Sie können die Richtigkeit meiner Aussagen überprüfen, sowie dass die Fotos von guter Qualität sind und die angegebenen Anforderungen des Casinos erfüllen
Hallo zusammen! Ich habe vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Casino ein weiteres Selfie mit einem Pass an das Casino und an die E-Mail nikolas.b@casino.guru gesendet. Meine Passdaten und die Korrespondenz mit dem Support-Service, geöffnet auf dem Laptop-Monitor, sind gut lesbar.
Ich mache Sie auch darauf aufmerksam, dass mein Pass in meinem Jahr 2014 ausgestellt wurde. Seit dem Ausstellungsdatum des Passes sind fast 8 Jahre vergangen. Ich kann nicht genau so aussehen wie auf meinem Pass. Ich bin wie jeder Mensch in 8 Jahren von Veränderungen geprägt.
Ich erkläre jedoch, dass der Pass mir gehört und dass das Foto von mir ist!
Sehr geehrter DMP895,
Bitte senden Sie ab sofort alle nachfolgenden Nachweise an tomas@casino.guru . Ich werde mir die Beweise ansehen und in Kürze antworten.
Sehr geehrter DMP895,
Ich habe mir die vorgelegten Nachweise angesehen. Ich verstehe deinen Frust. Die Veränderung des Aussehens ist offensichtlich. Könnten Sie versuchen, dem Casino ein Selfie von Ihnen und Ihren Personalausweis zur Verfügung zu stellen? Soweit ich mich erinnere, haben Sie immer noch kein Selfie mit Ihnen und dem Personalausweis in der Einrichtung bereitgestellt, die das Casino benötigt.
Schönen Tag!
Thomas, dank deiner Hilfe haben wir alle notwendigen Bestätigungen erhalten.
Sehr geehrter DMP895, der Verifizierungsprozess wurde abgeschlossen. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.
Mit freundlichen Grüßen,
888starz.bet-Team.
Guten Tag! Das Casino hat berichtet, dass Auszahlungen erlaubt sind. Ich habe alle verfügbaren Mittel auf Auszahlung gesetzt. Aber das Casino hat meiner Zahlungsmappe nicht den gesamten Betrag gutgeschrieben. Es fehlen 225 $.
Ich bitte das Casino, mir mitzuteilen, womit das zusammenhängt, und die fehlenden $225 gutzuschreiben.
888starz Casino,
Können Sie die fehlenden 225 $ erklären? Was ist passiert?
Hallo die Herren.
Bei der Überprüfung Ihrer Aktivität auf unserer Plattform haben Sicherheitsexperten Verstöße gegen die Nutzungsvereinbarung festgestellt. In diesem Zusammenhang hatten wir die Entscheidung getroffen, die Vergütungszahlungssystemprovisionen für Ein- und Auszahlungsvorgänge für Ihr Profil zu streichen, die normalerweise von der Firma 888starz.bet gezahlt werden. Alle Handlungen der Verwaltung des Unternehmens 888starz.bet werden streng durch die Regeln geregelt, die im Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website angegeben sind.
Mit freundlichen Grüßen,
888 Starz-Team
Liebes 888starz Casino,
Können Sie angeben, welche Art von Verstößen gegen die Nutzungsvereinbarung Sie festgestellt haben? Bitte geben Sie uns eine Erklärung und einen Nachweis an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Hallo alle,
Wir freuen uns, dass Ihr Konto verifiziert und Ihre Auszahlung bereits bearbeitet wurde.
In Anbetracht der Umstände respektieren wir die Entscheidung des Casinos, die von den Zahlungssystemen bei Auszahlungen und Einzahlungen erhobenen Servicegebühren nicht zu erstatten.
Da das Hauptproblem gelöst wurde, werde ich die Beschwerde als „gelöst" markieren und den strittigen Wert der Beschwerde anpassen, um das an Sie gezahlte Geld besser widerzuspiegeln.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Frage der Ein- und Auszahlungsgebühren nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
