La verifica del giocatore è ritardata di oltre 2 mesi. Il giocatore è riuscito a verificare il suo account dopo aver fornito i documenti richiesti al supporto del casinò ed è stato in grado di richiedere un prelievo. Il giocatore è stato pagato mentre il casinò ha detratto le commissioni di deposito e prelievo.
Buona giornata! Ho problemi con il casinò 888starz.bet. Il casinò ritarda la verifica, perseguendo i propri obiettivi egoistici.
Durante il processo di verifica del mio account, ho inviato i seguenti documenti:
23/09/2021 - foto di una carta d'identità in formato JPG, 27/09/2021 - foto di un passaporto straniero;
29/09/2021 - screenshot del portafoglio elettronico da cui è stato effettuato il deposito al casinò.
Da ottobre 2021 ad oggi, su richiesta del casinò, ho inviato OTTO! un selfie con un documento di identità davanti ai messaggi in arrivo dal dipartimento di sicurezza del casinò. Tutti i dati sono ben visibili e leggibili, sul laptop è aperto un dialogo con il dipartimento di sicurezza. A sostegno delle mie parole, ho inoltre inviato uno screenshot di un documento di identità ingrandito e uno screenshot di un'immagine ingrandita dello schermo del mio laptop nella foto che ho inviato in precedenza.
Il casinò si rifiuta di accettare selfie inviati senza fornire motivazioni. Ho chiesto più volte di indicare quale sia l'incoerenza dei selfie inviati, non esiste una risposta da casinò a questa domanda. Il casinò invia una nuova richiesta per un selfie.
Ti mando anche screenshot di corrispondenza con il casinò.
Per favore aiutami a essere verificato.
Ciao DMP895,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con 888Starz Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Hai mai fatto un prelievo dal casinò prima d'ora?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e qual è stata?
Si prega di inoltrare eventuali e-mail, screenshot e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Buona giornata!
Sì, ci sono stati prelievi riusciti da questo casinò prima. La prima richiesta di documenti è stata ricevuta il 15 settembre 2021.
Anche alla tua email. Ho inviato schermate di corrispondenza con il casinò per posta. Se necessario, sono pronto a fornire selfie inviati al casinò: puoi assicurarti che soddisfino i requisiti del casinò.
Ciao DMP895,
Grazie per le e-mail, ci è voluto del tempo per controllare tutti i dettagli. Tuttavia, gli screenshot sono diversi (meno visibili) rispetto alle e-mail che hai inviato al casinò. Poiché sembra che tu abbia fornito tutto ciò che hanno richiesto, inoltrerò il reclamo al mio collega Tomas che ti assisterà d'ora in poi mentre proverà a contattare il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao DMP895,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Ho esaminato lo scambio di comunicazioni con il team di sicurezza del casinò che ci hai inviato e ora cercherò di aiutarti. Puoi inviare qualsiasi prova aggiuntiva alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ti preghiamo di comprendere che, a meno che il casinò non lo consenta, non dovresti inviare documenti modificati al casinò. L'invio di schermate di documenti di identità ingranditi potrebbe non aiutarti a soddisfare il processo di verifica del casinò. Ho appreso che invii più documenti in molte occasioni, ma questo potrebbe essere stato un problema in alcune occasioni. Tuttavia, mi sembra che tu stia cercando di completare la verifica in buona fede e il casinò dovrebbe aiutarti.
Vorrei chiedere al rappresentante di 888Starz Casino di partecipare alla discussione e aiutarci a risolvere questo problema di verifica. Si prega di indicare quali passaggi DMP895 dovrebbe eseguire per verificare correttamente il proprio account.
Sono pronto a inviarti le foto che ho inviato al casinò. E puoi assicurarti di aver soddisfatto tutti i requisiti del casinò.
Ciao. Al momento, gli specialisti della sicurezza si aspettano che un utente fornisca un selfie con un documento di identità sullo sfondo della corrispondenza con gli specialisti della sicurezza. Le foto inviate in precedenza non soddisfacevano le condizioni dei documenti richiesti, vale a dire:
1. Le foto devono essere necessariamente di alta qualità. I dati del documento devono essere completamente leggibili alla visione della foto, così come il testo della corrispondenza.
2. Non possiamo accettare foto elaborate con editor grafici.
I nostri specialisti stanno ancora aspettando una foto che soddisfi questi requisiti.
Cordiali saluti,
888starz.bet squadra.
Caro team di 888Starz Casino,
Ho capito bene, hai bisogno di quanto segue nella stessa immagine?
-la faccia del giocatore
-ID del giocatore
-schermo del computer con la precedente comunicazione tra te e il giocatore visualizzata su di esso
Grazie.
Destra. Dovremmo essere in grado di vedere nella foto:
- L'intero volto del giocatore;
- documento di riconoscimento del giocatore;
- Corrispondenza con gli specialisti del reparto di competenza.
Tutti i dettagli sia del documento che delle e-mail devono essere chiaramente leggibili.
Cordiali saluti,
888starz.bet squadra.
Ciao a tutti,
grazie al team di 888Starz Casino per il chiarimento.
Gentile DMP895,
Ti incoraggio a inviare la foto come descritto dal rappresentante del casinò sopra all'e-mail del team di sicurezza del casinò. Sono ottimista sul fatto che la tua richiesta sarà approvata dopo averlo fatto. Tienici aggiornati sul risultato.
Gentile DMP895,
Sei riuscito a verificare l'account, seguendo le istruzioni del casinò? Fatecelo sapere. Manterrò questo reclamo aperto per altri 7 giorni. Se non riceveremo alcuna risposta da parte tua, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto un messaggio dal giocatore:
"Ti chiedo di riaprire il mio reclamo contro il casinò 888starz. Un selfie, tenendo conto dei requisiti del casinò, è stato inviato oggi all'e-mail del casinò. Ti viene inviato uno screenshot dell'invio del selfie e del selfie stesso per confermare le mie parole. Spero nel tuo aiuto."
888Starz Casino, potresti confermare di aver ricevuto i documenti da DMP895 e farci sapere se è necessario qualcos'altro per completare la verifica con successo? Molto apprezzato!
Buona giornata.
L'utente deve inviare selfie sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di sicurezza. Si prega di notare che nei selfie deve essere il proprietario dell'account. Al momento, l'utente ha inviato diverse foto con persone diverse, non è adatto per la verifica.
Cordiali saluti,
888starz.bet squadra.
Buon pomeriggio! Il casinò 888Starz è fuorviante. Tutte le foto mostrano solo me!
Ti ho inviato le foto inviate al casinò via mail nikolas.b@casino.guru. Puoi verificare la veridicità delle mie affermazioni, nonché che le foto siano di buona qualità e soddisfino i requisiti dichiarati del casinò
Carissimi! Ho inviato un altro selfie con un passaporto al casinò e alla posta nikolas.b@casino.guru sullo sfondo della corrispondenza con il casinò. I dati del mio passaporto e la corrispondenza con il servizio di supporto, aperti sul monitor del laptop, sono ben leggibili.
Attiro anche la vostra attenzione sul fatto che il mio passaporto è stato rilasciato nel 2014. Sono trascorsi quasi 8 anni dalla data di rilascio del passaporto. Non riesco ad avere lo stesso aspetto del mio passaporto. Io, come ogni persona, sono caratterizzato da cambiamenti in 8 anni.
Dichiaro però che il passaporto è mio e che la foto è mia!
Gentile DMP895,
si prega di inviare tutte le prove successive a tomas@casino.guru d'ora in poi. Darò un'occhiata alle prove e risponderò a breve.
Gentile DMP895,
Ho esaminato le prove fornite. Capisco la tua frustrazione. Il cambiamento nell'aspetto è evidente. Potresti provare a fornire al casinò un tuo selfie e la tua carta d'identità? Per quanto mi ricordo, non hai ancora fornito un selfie con te e l'ID nazionale nella configurazione richiesta dal casinò.
Buona giornata!
Thomas, grazie al tuo aiuto abbiamo ricevuto tutte le conferme necessarie.
Gentile DMP895, il processo di verifica è stato completato. Per favore, controlla la tua casella di posta elettronica.
Cordiali saluti,
888starz.bet squadra.
Buon pomeriggio! Il casinò ha riferito che i prelievi sono consentiti. Ho messo in prelievo tutti i fondi disponibili. Ma il casinò non ha accreditato l'intero importo sul mio portafoglio di pagamento. Mancano $ 225.
Chiedo al casinò di informarmi a cosa è collegato e di accreditare i $ 225 mancanti.
Casinò 888starz,
potresti spiegare i 225 $ mancanti? Quello che è successo?
Ciao Signori.
Durante la verifica della tua attività sulla nostra piattaforma, gli esperti di sicurezza hanno individuato delle violazioni del contratto con gli utenti. A questo proposito, abbiamo preso la decisione di annullare i sistemi di pagamento dei compensi commissioni sulle operazioni di deposito e prelievo per il tuo profilo, solitamente pagate dalla società 888starz.bet. Tutte le azioni dell'amministrazione della società 888starz.bet sono rigorosamente regolate dalle regole, specificate nella sezione dei Termini e Condizioni sul nostro sito web.
Cordiali saluti,
Squadra 888 Starz
Caro Casinò 888starz,
potresti specificare che tipo di violazioni del contratto con gli utenti hai individuato? Per favore forniscici una spiegazione e fornisci una prova al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Ciao a tutti,
Siamo lieti che il tuo account sia stato verificato e che il tuo prelievo sia già stato elaborato.
Considerate le circostanze, rispettiamo la decisione del casinò di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su prelievo e deposito.
Poiché il problema principale è stato risolto, contrassegno il reclamo come "risolto" e adeguerò il valore contestato del reclamo per riflettere meglio il denaro che ti è stato pagato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con la questione delle commissioni di deposito e prelievo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
