Der Spieler aus der Ukraine hat die Auszahlung erhalten, die Gebühr wurde jedoch unerwartet abgezogen. Das Casino hat uns ausreichende Gründe für die in diesem speziellen Fall unternommenen Schritte geliefert, die wir für ausreichend hielten. Daher haben wir diese Beschwerde als „unberechtigt“ zurückgewiesen.
Sehr geehrter Herr / Frau! Einen Monat lang habe ich versucht, einen Streit mit dem 888starz.bet Casino (Bittech BV) beizulegen, aber meine Versuche waren erfolglos. Ich bitte dich um Hilfe.
Am 01. Oktober habe ich meine 1000 US-Dollar für die Auszahlung gewettet, aber meine Brieftasche hat 900 US-Dollar erhalten (
Am 1. Oktober informierte ich das Casino, dass nicht alle Gelder eingegangen sind, 100 $ nicht ausreichen, dass ich auf ihre Quittung warte. Ich fragte auch, ob ich mein Restguthaben ohne Abzüge bekommen könnte.
Als Antwort forderte das Casino einen Screenshot der Transaktionen vom 01. bis 02. Oktober an, um zu bestätigen, dass ich nur 900 US-Dollar erhalten habe. Am 3. Oktober habe ich die entsprechende Bestätigung vorgelegt.
Am nächsten Tag gab ich bekannt, dass ich eine Immobilientransaktion geplant habe, und es war mir wichtig zu verstehen, wie viel das restliche Geld erhalten würde und ob ich die unbezahlten 100 Dollar erhalten würde.
Als Antwort wurde ich gebeten, security@888starz.bet zu kontaktieren und ein Foto eines Ausweisdokuments beizufügen. Am 05. Oktober habe ich an die angegebene Adresse geschrieben und ein Foto meines ausländischen Passes beigefügt.
Als Antwort darauf verwiesen sie auf die Notwendigkeit, support@888starz.bet zu kontaktieren.
Am 6. Oktober schrieb ich an support@888starz.bet und erhielt daraufhin eine Antwort bezüglich der Notwendigkeit, security@888starz.bet zu kontaktieren.
So habe ich Nachrichten an 2 E-Mail-Adressen gesendet, aber von niemandem eine klare Antwort erhalten.
In Anbetracht der Tatsache, dass ich das Geld brauchte und ich keine Zeit und Gelegenheit mehr hatte zu warten, habe ich am 11. Oktober die restlichen 1100 $ auf die Auszahlung gestellt.
Aber das Casino hat die Auszahlung meines Geldes storniert, was darauf hindeutet, dass zusätzliche Wetten platziert werden müssen.
Nach den Spielen habe ich meine $ 1110 auf eine Auszahlung gesetzt, aber ich habe $ 999 bekommen. Das Casino hat wieder 10% der Auszahlung einbehalten.
Ich habe erneut bei 2 Adressen um Klärung gebeten, Screenshots von Guthaben bereitgestellt, aber das Casino hat das Problem mit der Rückerstattung der Abzüge immer noch nicht gelöst.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, die Situation herauszufinden und 211 $ zurückzugeben.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Tolk,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag! Ja, frühere Zahlungen wurden ohne Abzüge erfolgreich verarbeitet. Für das Auffüllen und Abheben von Geldern wurde das Zahlungssystem Neteller verwendet. Für die letzten Abhebungen wurde dasselbe Zahlungssystem verwendet. Aber aus irgendeinem Grund wurden die Gelder nicht vollständig gutgeschrieben.
Die Korrespondenz mit 888Starz.bet wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank Tolk für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tolk!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von 888Starz Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Bei einer Überprüfung Ihrer Aktivitäten auf unserer Plattform haben Sicherheitsexperten Verstöße gegen die Nutzungsvereinbarung festgestellt. In diesem Zusammenhang haben wir uns über die Entscheidung gefreut, die Provisionen der Kompensationszahlungssysteme für Ein- und Auszahlungen für Ihr Profil, die normalerweise von der Firma 888starz.bet gezahlt werden, zu streichen. Alle Handlungen der Verwaltung des Unternehmens 888starz.bet werden streng durch die Regeln geregelt, die im Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website angegeben sind.
Ich möchte 888starz bitten, genauere Informationen über die Verletzung der Benutzervereinbarung zu geben, die von den Casino-Sicherheitsspezialisten aufgedeckt wurde. Was habe ich falsch gemacht?
Liebe 888Starz-Vertreter,
Ich möchte Sie bitten, uns den Verstoß näher zu erläutern und entsprechende Beweise zu liefern. Bitte leiten Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiter: 'martin.d@casino.guru'.
Liebes 888Starz-Team,
Da wir weder eine Rückmeldung noch die angeforderten Nachweise von Ihnen erhalten haben, möchte ich Sie bitten, dies zu tun. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Falls innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, schließen wir die Beschwerde als 'ungelöst', was sich negativ auf die Bewertung auswirkt.
Hallo Tolk,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen für Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
