Il giocatore ucraino ha ricevuto il ritiro, ma la commissione è stata detratta inaspettatamente. Il casinò ci ha fornito ragioni sufficienti per i passi intrapresi in questo caso particolare, che abbiamo trovato sufficienti. Pertanto abbiamo respinto questa denuncia come "ingiustificata".
Caro Signore / Signora! Per un mese ho cercato di risolvere una controversia con il casinò 888starz.bet (Bittech BV), ma i miei tentativi non hanno avuto successo. ti chiedo aiuto.
Il 1° ottobre ho scommesso i miei $ 1000 per il prelievo, ma il mio portafoglio ha ricevuto $ 900 (
Il 1 ottobre ho informato il casinò che non tutti i fondi erano stati ricevuti, $ 100 non erano sufficienti, che stavo aspettando la loro ricevuta. Ho anche chiesto se potevo ottenere i miei fondi rimanenti senza detrazioni.
In risposta, il casinò ha richiesto uno screenshot delle transazioni dal 01 al 02 ottobre per confermare che ho ricevuto solo $ 900. Il 3 ottobre ho fornito la conferma appropriata.
Il giorno dopo, ho annunciato che avevo pianificato una transazione immobiliare ed era importante per me capire quanto sarebbe stato ricevuto il resto del denaro e se avrei ricevuto i $ 100 non pagati.
In risposta, mi è stato chiesto di contattare security@888starz.bet e allegare la foto di un documento di identità. Il 05 ottobre ho scritto all'indirizzo indicato e ho allegato una foto del mio passaporto straniero.
In risposta, hanno sottolineato la necessità di contattare support@888starz.bet.
Il 6 ottobre ho scritto a support@888starz.bet e di conseguenza ho ricevuto una risposta sulla necessità di contattare security@888starz.bet.
Pertanto, ho inviato messaggi a 2 indirizzi e-mail, ma non ho ricevuto una risposta chiara da nessuno.
Considerando che avevo bisogno dei soldi e non avevo più il tempo e la possibilità di aspettare, l'11 ottobre ho messo i restanti $ 1100 sul prelievo.
Ma il casinò ha annullato il ritiro dei miei fondi, indicando la necessità di piazzare scommesse aggiuntive.
Dopo i giochi, ho messo i miei $ 1110 su un prelievo, ma ho ricevuto $ 999. Il casinò ha nuovamente trattenuto il 10% del prelievo.
Ho nuovamente chiesto chiarimenti a 2 indirizzi, fornito screenshot di crediti, ma il casinò non ha ancora risolto il problema con la restituzione delle detrazioni.
Ti chiedo di aiutarmi a capire la situazione e restituire $ 211.
Grazie in anticipo.
Caro Tolk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato prelievi con successo prima? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata! Sì, i pagamenti precedenti sono stati elaborati correttamente senza detrazioni. Per il rifornimento e il prelievo di fondi è stato utilizzato il sistema di pagamento Neteller. Lo stesso sistema di pagamento è stato utilizzato per gli ultimi prelievi. Ma per qualche ragione i fondi non sono stati accreditati per intero.
La corrispondenza con 888Starz.bet è stata inviata alla tua email.
Grazie mille Tolk per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tolk!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di 888Starz Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.
Durante un controllo della tua attività sulla nostra piattaforma, gli esperti di sicurezza hanno identificato violazioni del contratto con l'utente. A tal proposito, ci ha fatto piacere la decisione di annullare il compenso dei sistemi di pagamento delle commissioni sulle operazioni di deposito e prelievo per il tuo profilo, solitamente a carico della società 888starz.bet. Tutte le azioni dell'amministrazione della società 888starz.bet sono strettamente regolate dalle regole, specificate nella sezione dei Termini e condizioni sul nostro sito web.
Vorrei chiedere a 888starz di fornire informazioni più dettagliate sulla violazione del contratto con l'utente, che è stata rivelata dagli specialisti della sicurezza del casinò. Che male ho fatto?
Cari rappresentanti di 888Starz,
Vorrei chiederle di fornirci una spiegazione più approfondita della violazione e delle prove a sostegno. Per favore, inoltrali al mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'.
Caro team 888Starz,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta o le prove richieste da te, vorrei chiederti di farlo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. In caso di mancata risposta nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come 'irrisolto', il che avrà un impatto negativo sul rating.
Ciao Tolk,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
