Der Spieler aus Minnesota nutzte einen Bonus ohne Einzahlung, erfüllte die Durchspielvoraussetzungen und beantragte eine Auszahlung, die jedoch nicht erfolgt war. Der Support behauptete, der Spieler habe mehrere Konten und verwende ein VPN. Trotz Kommunikation mit dem Support wurde die Auszahlung nicht bearbeitet und der Spieler wird nun ignoriert.
Ich erhielt einen Bonus ohne Einzahlung, erfüllte die Durchspielvoraussetzungen und reichte eine Auszahlung ein, in der stand, dass sie sofort verschickt würde, die jedoch nie eintraf. Als ich ihren Support per Telegram kontaktierte, sagten sie, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt. Sie baten mich, die E-Mail mit dem Bonus an den Support weiterzuleiten, und sie würden meine Auszahlung bald vorantreiben, was ebenfalls nie geschah. Der Support ignorierte mich nach mehreren Nachrichten und antwortete dann: „Sie haben absolut nichts getan, um an das Geld zu kommen, sind Sie so verzweifelt?" Was meiner Meinung nach ein schrecklicher Kundensupport ist. Dann sagten sie, mein Konto sei wegen der Verwendung eines VPN markiert worden, was bei mir nicht der Fall war Aber sie sagten auch, die Verwendung eines VPN sei in Ordnung. Dahinter verstecken sich nur Betrüger, aber sie scheinen derjenige zu sein, der betrügt, jetzt ist der Support 48 Stunden her, lass meine Nachrichten einfach auf „Lesen" und ich habe immer noch kein Geld. Wenn Sie mich fragen, ist das eine zwielichtige Betrugsseite
Hallo thatmanadam187,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 8Bet.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie Gespräche gespeichert, bei denen das Casino Ihnen die Nutzung von VPN erlaubt hat?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben keine Bestätigung, dass es meine erste Auszahlung ist. Ich habe vor zwei Tagen mit ihnen gesprochen und heute Morgen haben sie mir endlich geantwortet und mir mitgeteilt, dass ich wegen Unhöflichkeit gesperrt bin, und haben mich blockiert
Sie haben meine Auszahlung gesendet, Sie können die Beschwerde abschließen
Lieber thatmanadam187,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
