8xwins Casino - Aufgrund unklarer Bonusbedingungen wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Mein Problem: Ich habe einen Anmeldebonus ohne Einzahlung gespielt, der auf Spicy Casinos beworben wurde, Code SPC20, für das Spiel Wild Spin. Ich war ganz gut dabei und habe über 400 gewonnen. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und dort stand, dass man nicht mehr als 5 $/5 Euro setzen darf. Also habe ich mich daran gehalten (SIEHE FOTOS)

Am Ende hatte ich noch mehrere Gewinne und um sicherzugehen, dass ich nichts verpasst hatte, ging ich zurück auf die Website von Spicy Casinos, um sie zu überprüfen und sicherzustellen, dass ich innerhalb der Beschränkungen lag. Ich habe keine veröffentlichten Beschränkungen für Freispiele ohne Einzahlung gesehen, aber in der Beschreibung bei Spicy stand, dass die Auszahlung von echtem Geld erlaubt ist, solange dieser Bonus eingesetzt wurde.

Ich hatte das Gefühl, dass das passieren würde: Sie sagten mir, ich hätte die Begrenzung von 0,80 Cent/Euro pro Spin überschritten, die meines Wissens NIEMALS aufgeschrieben ist - und sie konfiszierten sofort meine Gewinne. Ich bat sie, mir die Geschäftsbedingungen für diesen Bonus (Code SPC20) zu zeigen, damit ich sie durchgehen könnte. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail an senden help@8xwins.com aber es war definitiv der Agent, der meine Anfrage abwies, also möchte ich dies, wenn möglich, untersuchen lassen und meine Gewinne bis zum höchstmöglichen Betrag auszahlen lassen – ich glaube, in den Geschäftsbedingungen stand, dass das Maximum das 30-fache des Bonus ist – was bedeutet, dass meine maximale Auszahlung 922,50 beträgt. Dieses Casino scheint die Regeln nach Belieben festlegen zu wollen – was nie gut ist.

Lieber SuperKyzer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 8xwins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es Ihres Wissens nach einen maximalen Auszahlungsbetrag im Zusammenhang mit dem Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben?
• War dies der einzige Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben?
• Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
• Ist Ihr Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Gab es Ihres Wissens nach einen maximalen Auszahlungsbetrag im Zusammenhang mit dem Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben?

• ja, es ist, soweit ich weiß, das 30-fache des Bonusbetrags.

War dies die einzige Einzahlung, die Sie aktiviert und gespielt haben?

• Hier gab es KEINE Einzahlung, ich habe Folgendes angegeben: Es war ein Bonus OHNE Einzahlung, aber in der Beschreibung stand, dass ein Spieler auszahlen KANN, WENN der Bonusbetrag x30 eingesetzt wird. Dies ist das erste Mal, dass ich hier gespielt habe, und das gesamte Spiel basierte auf Freispielen ohne Einzahlung.

Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?

• noch einmal: NEIN, aber es gibt keinen Hinweis darauf, dass für die Auszahlung eine Einzahlung erforderlich ist.

Ist Ihr Konto verifiziert?

• Verifiziert per Telefonnummer/E-Mail? Ja.
• Verifiziert gemäß Ausweis- und Bankdokument – diese wurden hochgeladen, jedoch NOCH nicht überprüft.

Nur um das Problem hier klarzustellen: Als ich nachschaute, wie weit ich mit dem Wetten gekommen war, bemerkte ich, dass zu diesem Zeitpunkt NULL Wetten erforderlich waren (ich hatte zu diesem Zeitpunkt ziemlich viel gewonnen, also scheint es ziemlich unmöglich, dass die Wetten immer noch NULL waren). Erst als ich den Agenten tatsächlich danach FRAGTE, stornierten sie meinen Bonus mit der Begründung, ich hätte den zugewiesenen Betrag von 0,80 Euro überschritten. Ich konnte diesen Betrag (0,80 Euro) nirgendwo in den Geschäftsbedingungen GESEHEN.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe. Und danke für die Klärung des Problems.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, SuperKyzer!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Das Casino war nicht gerade hilfsbereit, gelinde gesagt – der Mitarbeiter war nicht unhöflich – er war eher abweisend und vage. Und verwies auf „das zuständige Team" – das sich um alle meine Fragen kümmern würde (die ich per E-Mail gestellt bekam und auf keine meiner Fragen eine Antwort bekam).

Ich finde es ziemlich interessant, dass dieser Höchstbetrag von „0,80 Cent" in den Geschäftsbedingungen nirgends erwähnt wurde – er wurde nicht offengelegt. Ich habe einen Höchstbetrag von 5 $ gesehen, also habe ich mich daran gehalten. Ich möchte, dass dieses Casino meine Einsätze richtig als Wetteinsatz zuordnet, da ich nicht glaube, dass sie IRGENDEINEN meiner Einsätze als Wetteinsatz angerechnet haben. Von da an hätte ich gerne die Möglichkeit, entweder das angesammelte Geld (unter Berücksichtigung der Wetteinsätze) zu Ende zu setzen ODER die Möglichkeit, abzuheben, wenn ich dazu tatsächlich in der Lage bin. Ich bin HEUTE noch einmal zurückgegangen, um die Bedingungen noch einmal zu lesen, und immer noch steht da nichts bezüglich der „0,80 Cent". Ich habe einen Screenshot meines Bonusspiels gemacht. HINWEIS: der Wetteinsatz. ???

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( compliance@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team