8xwins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di termini bonus poco chiari.

Il mio problema: stavo giocando a un bonus di iscrizione senza deposito pubblicizzato su Spicy Casinos, codice SPC20 nel gioco Wild Spin. Ho fatto tutto bene e ho ottenuto fino a 400+ vincite, ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e diceva che non è possibile scommettere più di $ 5/5 euro. Quindi ho mantenuto quello (VEDI FOTO)

Alla fine ho ottenuto molte altre vincite e, giusto per essere sicuro di non perdermi nulla, sono tornato sul sito web di Spicy Casinos per verificarlo e assicurarmi di rientrare nei limiti. Non ho visto alcuna limitazione pubblicata sui giri gratuiti senza deposito, tuttavia, nell'articolo su Spicy, si diceva che è consentito incassare denaro reale, a condizione che questo bonus sia stato scommesso.

Avevo la sensazione che sarebbe successo: mi hanno detto che avevo superato il limite di 0,80 c/euro per giro, che NON c'è scritto da nessuna parte a quanto potevo vedere, e mi hanno immediatamente confiscato la vincita.. ho chiesto loro di farlo per favore mostrami dove erano i termini e le condizioni per quel bonus (codice SPC20), in modo che io possa esaminarli. Mi è stato detto di inviare un'e-mail a help@8xwins.com ma è stato sicuramente l'agente a deviare la mia domanda, quindi vorrei che questo indagasse se possibile, e vorrei incassare le mie vincite per l'importo massimo possibile - credo che dicesse che il massimo era 30 volte il bonus nei termini e condizioni - il che fa sì che il mio incasso massimo sia 922,50. Questo casinò sembra voler inventare le regole man mano che vanno, il che non va mai bene.

Caro SuperKyzer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 8xwins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• C'è stato un prelievo massimo associato al bonus che hai attivato e giocato, per quanto ne sai?
• Questo è stato l'unico bonus che hai attivato e giocato?
• Hai effettuato depositi nel casinò?
• Il tuo account è verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

C'è stato un prelievo massimo associato al bonus che hai attivato e giocato, per quanto ne sai?

• sì, da quanto ho capito è 30 volte l'importo del bonus.

Questo è stato l'unico deposito che hai attivato e giocato?

• Non c'era NESSUN deposito qui, ho affermato questo: era un bonus SENZA deposito, ma nella descrizione si diceva che un giocatore PUÒ incassare SE viene scommesso l'importo del bonus x30. Questa è la prima volta che gioco qui e l'intera giocata è stata basata su giri gratuiti senza deposito.

Hai effettuato depositi nel casinò?

• ancora: NO, ma non c'è niente che dice che fosse necessario un deposito per poter incassare.

Il tuo account è verificato?

• Verificato come nel numero di telefono/e-mail? SÌ.
• Verificati come nel documento di identificazione e bancario: questi sono stati caricati ma non sono stati ANCORA controllati.

Giusto per chiarire la questione qui: quando sono andato a controllare per vedere a che punto ero arrivato con le scommesse, ho notato che c'erano scommesse ZERO in quel momento (avevo vinto un bel po' a questo punto, quindi sembra abbastanza impossibile che la scommessa era ancora ZERO. è stato quando ho effettivamente CHIESTO all'agente che hanno annullato il mio bonus, dicendo che avevo superato l'importo assegnato di 0,80 euro. Non ho visto quel numero (0,80 euro) da nessuna parte nei termini e condizioni .

Mi scuso per non aver risposto prima. e grazie per aver chiarito la questione.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, SuperKyzer!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Il casinò non è stato esattamente d'aiuto, per usare un eufemismo: l'agente non era scortese, era più sprezzante e vago. E mi sono rivolto al "team appropriato" - che avrebbero gestito tutte le mie domande (che sono state inviate via e-mail e hanno risposto ZERO a qualsiasi mia domanda).

Trovo piuttosto interessante che nei termini e nelle condizioni non sia stato assolutamente menzionato questo massimo di "0,80 centesimi" - questo non è stato divulgato. HO visto un massimo di $ 5, quindi è quello che ho rispettato. Vorrei che questo casinò assegnasse correttamente le scommesse a ciò che ho giocato poiché non credo che abbiano conteggiato NESSUNA mia giocata nelle scommesse; da lì, vorrei avere l'opportunità di finire di scommettere i soldi che ho accumulato CON le scommesse prese in considerazione) OPPURE l'opportunità di ritirarmi se sono effettivamente in grado di farlo. Sono tornato TONITE per rileggere i termini, e ancora - non c'è niente riguardo agli "0,80 centesimi". Ho catturato uno screenshot della mia giocata bonus. NOTA: l'importo scommesso. ???

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com O info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò