Il giocatore dell'Ontario ha utilizzato un bonus senza deposito presso Spicy Casinos e ha accumulato oltre $ 400 di vincite. Nonostante abbia seguito i termini e le condizioni pubblicati, il casinò ha citato una limitazione non divulgata di 0,80 per giro e le vincite confiscate. Il giocatore cerca chiarezza sui termini del bonus e desidera incassare le vincite.
Il mio problema: stavo giocando a un bonus di iscrizione senza deposito pubblicizzato su Spicy Casinos, codice SPC20 nel gioco Wild Spin. Ho fatto tutto bene e ho ottenuto fino a 400+ vincite, ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e diceva che non è possibile scommettere più di $ 5/5 euro. Quindi ho mantenuto quello (VEDI FOTO)
Alla fine ho ottenuto molte altre vincite e, giusto per essere sicuro di non perdermi nulla, sono tornato sul sito web di Spicy Casinos per verificarlo e assicurarmi di rientrare nei limiti. Non ho visto alcuna limitazione pubblicata sui giri gratuiti senza deposito, tuttavia, nell'articolo su Spicy, si diceva che è consentito incassare denaro reale, a condizione che questo bonus sia stato scommesso.
Avevo la sensazione che sarebbe successo: mi hanno detto che avevo superato il limite di 0,80 c/euro per giro, che NON c'è scritto da nessuna parte a quanto potevo vedere, e mi hanno immediatamente confiscato la vincita.. ho chiesto loro di farlo per favore mostrami dove erano i termini e le condizioni per quel bonus (codice SPC20), in modo che io possa esaminarli. Mi è stato detto di inviare un'e-mail a help@8xwins.com ma è stato sicuramente l'agente a deviare la mia domanda, quindi vorrei che questo indagasse se possibile, e vorrei incassare le mie vincite per l'importo massimo possibile - credo che dicesse che il massimo era 30 volte il bonus nei termini e condizioni - il che fa sì che il mio incasso massimo sia 922,50. Questo casinò sembra voler inventare le regole man mano che vanno, il che non va mai bene.
Caro SuperKyzer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 8xwins Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
C'è stato un prelievo massimo associato al bonus che hai attivato e giocato, per quanto ne sai?
Questo è stato l'unico deposito che hai attivato e giocato?
Hai effettuato depositi nel casinò?
Il tuo account è verificato?
Giusto per chiarire la questione qui: quando sono andato a controllare per vedere a che punto ero arrivato con le scommesse, ho notato che c'erano scommesse ZERO in quel momento (avevo vinto un bel po' a questo punto, quindi sembra abbastanza impossibile che la scommessa era ancora ZERO. è stato quando ho effettivamente CHIESTO all'agente che hanno annullato il mio bonus, dicendo che avevo superato l'importo assegnato di 0,80 euro. Non ho visto quel numero (0,80 euro) da nessuna parte nei termini e condizioni .
Mi scuso per non aver risposto prima. e grazie per aver chiarito la questione.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, SuperKyzer!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Il casinò non è stato esattamente d'aiuto, per usare un eufemismo: l'agente non era scortese, era più sprezzante e vago. E mi sono rivolto al "team appropriato" - che avrebbero gestito tutte le mie domande (che sono state inviate via e-mail e hanno risposto ZERO a qualsiasi mia domanda).
Trovo piuttosto interessante che nei termini e nelle condizioni non sia stato assolutamente menzionato questo massimo di "0,80 centesimi" - questo non è stato divulgato. HO visto un massimo di $ 5, quindi è quello che ho rispettato. Vorrei che questo casinò assegnasse correttamente le scommesse a ciò che ho giocato poiché non credo che abbiano conteggiato NESSUNA mia giocata nelle scommesse; da lì, vorrei avere l'opportunità di finire di scommettere i soldi che ho accumulato CON le scommesse prese in considerazione) OPPURE l'opportunità di ritirarmi se sono effettivamente in grado di farlo. Sono tornato TONITE per rileggere i termini, e ancora - non c'è niente riguardo agli "0,80 centesimi". Ho catturato uno screenshot della mia giocata bonus. NOTA: l'importo scommesso. ??? 
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