Der Spieler aus Indien hatte am 22. März 2024 4300 INR bei 96 Casino eingezahlt und obwohl die Transaktion als erfolgreich markiert wurde, wurde der Kontostand auf dem Casino-Konto nicht aktualisiert. Obwohl wir dem Casino die Transaktionsdetails übermittelt hatten, blieb das Problem ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und zwei Wochen zu warten, bis das Casino die Rückerstattung der verlorenen Gelder bearbeitet hatte. Nach zwei Wochen war die Einzahlung des Spielers jedoch immer noch nicht seinem Konto gutgeschrieben worden. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.