Der Spieler aus Indien hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung im Casino nicht eingegangen war. Das Beschwerdeteam empfahl ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino nicht direkt helfen konnte. Trotz der Bemühungen des Teams, mit ihm in Kontakt zu treten und die Beschwerdefrist zu verlängern, antwortete er nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Meine Anzahlung wurde nicht erhalten
Lieber jaiveer127201,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Meine Anzahlung erhalte ich per 96.in
Lieber jaiveer127201,
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, wie ich in meiner ersten Antwort vorgeschlagen habe?
Bitte schließen Sie meine Beschwerde und eröffnen Sie eine neue Einzahlungsbeschwerde
Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Zahlung zu erkundigen? Bitte senden Sie mir auch hier den Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs im 96 Casino.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
