96ACE Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Geschah am 02.07.23 - 02.08.23. beantragte die Auszahlung von 8.000, gab viele Ausreden, dass ich nicht in der Lage war, mich zurückzuziehen, wie zum Beispiel, dass es mich des *abnormalen Wettens* beschuldigte

Am nächsten Tag wurde mein Konto von 32.000 gesperrt, sodass es nicht mehr auf alle Nachrichten zugreifen und alle Nachrichten löschen konnte.

Lieber sgchan11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, während das Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden

es waren keine Boni aktiv

Live-Casino wurde gespielt, Blackjack, Ezugi

Danke für deine Antwort, sgchan11. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, was „anormales Wetten" in Ihrem Fall bedeutet? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke schön.

Hallo Kristina, ja, das Casino hat gerade darauf bestanden, dass ich @abnormal-Wetten gemacht habe, aber keine relevante Erklärung gegeben hatte. Sie haben mir gerade eine E-Mail geschickt, nachdem ich fälschlicherweise beschuldigt hatte, dass ich nicht autorisierte Aktivitäten ausführte, aber ich vermute sehr, dass die E-Mail gefälscht ist, und sie sind es nur als Cover verwenden.

Vielen Dank, sgchan11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sgchan11,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, mir die E-Mail(s) weiterzuleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? ( adam.m@casino.guru ).

Wir möchten 96Ace Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 96Ace Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Beschlagnahme der Gelder des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe keine E-Mail direkt an meine Mailbox erhalten, aber mir wurde ein Screenshot des mutmaßlichen ezugi-Anbieters an 96ace geschickt, der besagt, dass ich so genannte „illegale Wetten" bin. Ich soll das Bild anhängen, das mir das 96ace-Team geschickt hat.

Lieber sgchan11,

Es gab keine weiteren Informationen vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten 96Ace Casinol bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber sgchan11,

Dieser Fall wird derzeit mit dem Casino per Skype besprochen, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie fragen, ob Sie beim Blackjack-Spielen bestimmte Strategien oder Methoden angewendet haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich dies nicht frage, um Sie in Schwierigkeiten zu bringen, aber ich brauche alle Informationen, die relevant sein könnten, um Ihnen helfen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Alles, was ich tue, ist, dass ich aufhöre zu spielen, wenn ich im Gewinn bin. Ist das falsch?

Bitte geben Sie mir wenigstens einen Bruchteil des Geldes zurück.

Lieber sgchan11,

Das Casino hat seitdem die entsprechende Spielhistorie bereitgestellt, die nun überprüft wird.

Da mehr Zeit benötigt wird, um diesen Fall zum Abschluss zu bringen, werde ich den Timer noch einmal verlängern.

Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank für Ihre Hilfe, überprüfen Sie es, Sir

Lieber sgchan11,

Ich spreche immer noch mit dem Casino über die anormalen Wetten. Ich danke Ihnen für den Screenshot der E-Mail von Ezugi, die an Sie gesendet wurde. Bitte leiten Sie die Original-E-Mail an adam.m@casino.guru weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sir, ich habe die ursprüngliche E-Mail nicht erhalten, das ist die Sache. Mir wurde nur ein Screenshot der E-Mail zur Verfügung gestellt, die angeblich von ezugi an 96ace gesendet wurde und vom 96ace-Team gesendet wurde.

Hallo sgchan11,

Ich verstehe, danke für die Klärung der Situation. Ich werde das Casino bitten, dies auch bereitzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber sgchan11,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten 96ACE Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber sgchan11,

Die vom Casino vorgelegten Beweise zeigen, dass aus irgendeinem Grund bestimmte Wetten, die Sie abgeschlossen und gewonnen haben, Ihrem Guthaben einen höheren Betrag gutgeschrieben haben, als es hätte sein sollen. Ich warte auf weitere Informationen hierzu und werde den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Könnten Sie den Nachweis erbringen, dass mir mehr gutgeschrieben wurde, als ich hätte gewinnen sollen? Ich kann mich nicht an fälschlicherweise gutgeschriebene Beträge erinnern oder habe mich an betrügerischen Aktivitäten beteiligt. Und trotzdem: Ist dieser falsch gutgeschriebene Betrag nicht ein Fehler des Casinos oder Anbieters?

aufrichtig,

Aiden

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sgchan11,

Leider gab es keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam