Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern. Er wurde zwar über eine hohe Anzahl von Auszahlungen informiert, erhielt jedoch keine weiteren Updates, nachdem ihm zunächst gesagt worden war, er solle warten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich habe mehrmals versucht, an mein Geld zu kommen, mir wurde gesagt, dass es ein hohes Abhebungsvolumen gibt, ich sagte ok und sie hielten mich einen Tag lang auf dem Laufenden und sagten dann nie, dass ich mich an die Abmahnungen wenden solle
Lieber Maxt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Ersuchen von Maxt haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben.
Nachricht vom Spieler:
Hallo Casino-Gurus, ich dachte, ihr würdet mir helfen, meine Auszahlung von 4810,00 $ zurückzubekommen. Us hat nicht gesagt, dass ihr mir weitere Fragen stellen werdet. Ich habe versucht, mich wieder anzumelden, aber ich konnte euch nicht über eine App erreichen, sodass ich kommunizieren kann, um mein Geld zurückzubekommen. Ich wäre euch sehr dankbar, wenn ihr mir eine SMS an meine Telefonnummer schicken könntet, damit ich den Kontakt zu Us nicht verliere. Mein Guthaben war aufgebraucht und ich konnte Us 2 Wochen lang nicht anrufen, da meine Bankkarte verloren gegangen ist. Ich habe alles geregelt. Könnt ihr mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen? Ich brauche das Geld dringend, da ich all meine Ersparnisse ausgegeben habe. Ich bin jetzt hier und wenn ihr es bekommt und mein Geld bekommen könnt, wäre ich euch sehr dankbar. Es wird kein Bonusspiel geben, das ich gespielt oder 50 $ eingezahlt hatte, ohne dass Boni im Spiel waren, also wurde mir gesagt, dass es ein hohes Auszahlungsvolumen gab und sie gingen in aller Stille unzufrieden, haben nicht mit mir kommuniziert. Ich warte auf eure Antwort. Hoffentlich bekomme ich mein Geld heute, wenn möglich, das würde mein Jahr retten. Bitte helft mir. Ich würde mich sogar mit einer kleinen Spende um euch kümmern, wenn Us erfolgreich meine 5k zurück heute ich werde ein Lächeln auf Ihr Zifferblatt zu Prost
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