Das Konto des Spielers aus Indien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Verwendung mehrerer Konten gesperrt. Das Casino legte ausreichende Beweise dafür vor, dass seine Entscheidung in diesem Fall gerechtfertigt war. Die Beschwerde des Spielers wurde als „Abgelehnt“ geschlossen.
Ich habe Rs12040 abgehoben.
Ich habe alle von ihnen geforderten Dokumente hochgeladen und sie haben es auch verifiziert.
Jetzt haben sie mein Konto gesperrt, indem sie sagten, sie könnten das Konto nach Belieben sperren und sich weigern, das Geld abzuheben. Sie sagten auch, dass ich Strategien entwickelt habe, um Geld zu gewinnen.
Jetzt möchte ich wissen, ist das gültig?
Ich habe nur Live-Spiele gespielt.
Welche Strategien werde ich entwickeln?
Jetzt sagen sie, dass sie mein Geld nicht bezahlen werden.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war heute.
Ich bitte den Casino-Guru, mir bei der Wiedererlangung meines Geldes aus diesem betrügerischen Casino zu helfen.
Liebe Harsheet99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele oder Live-Sport)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe mein Konto erst im Februar registriert.
Die einzige Frage ist jetzt, wie der Casino-Guru einem solchen Casino, das das Geld aus unlogischen Gründen nicht zahlt, die Bewertung 7,4 von 10 geben kann.
Diese Typen sagen absolut Unsinn, dass sie mein Geld jetzt nicht bezahlen.
Wir alle suchen bei den Casino-Gurus nach den besten Casinos, nach denen wir spielen, aber dieses Mal kann ich sehen, dass ich falsch liege, ich habe die falsche Website zum Spielen ausgewählt.
Der Kunden-Chat sagt mir, dass das Casino das Recht hat, alle Gewinne zu beschlagnahmen, wenn sie das Konto entsperren wollen.
Wenn dies der Fall ist, wird kein Benutzer jemals auf betrügerischen Websites wie 9winz einzahlen. Denn wenn wir gewinnen, werden sie das Konto sperren, indem sie sagen, dass das Casino die Gewinne sperren und beschlagnahmen kann. Sie nutzen ihre Kräfte falsch.
Bitte helfen Sie Casinoguru.
Ich habe Life-Casino-Spiele auf dieser Website gespielt.
Bitte helfen Sie mir, dieses Geld zu bekommen.
Ich weiß, dass ich keinerlei Betrug oder ähnliches begangen habe, also warum werde ich jetzt mein Geld verlieren.
Vielen Dank, Harsheet99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Ich will nur Gerechtigkeit und sonst nichts.
Helfen Sie mir einfach, mein Geld zurückzubekommen.
Liebe Harsheet99,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 9winz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 9winz Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Harsheet99 und Stefan!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und entschuldigen Sie bitte etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass ich das Konto und die Situation von Harsheet99 gründlich untersucht habe und mitteilen möchte, dass das Konto des Spielers aufgrund mehrerer Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, die nach einer Überprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung auftauchten Verfahren. Leider kann ich keine öffentlichen Informationen über die genauen Paragraphen geben, gegen die verstoßen wurde, da es sich um persönliche Spielerinformationen handelt. Ich bedauere diese Situation sehr und hoffe auf das Verständnis der Spieler.
Mit freundlichen Grüße,
9Winz Casino-Vertreter
Hallo,
Es geht um Rs12040.
Wie können Sie mein Konto ohne meine Zustimmung schließen?
Wenn Sie sagen, dass ich die Bedingungen und Bedingungen des Casinos erreicht habe, müssen Sie wie bei jedem anderen Casino die Auszahlung des Spielers bearbeiten und dieses Konto dann dauerhaft schließen.
Du hast nach meinem Kyc gefragt und ich habe alles getan. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Bis dahin hast du nicht gesagt, dass ich Betrug begangen habe.
Sie haben einfach immer wieder nach Dokumenten gefragt.
Nach kyc sagten sie selbst, ich könne mein Geld abheben. Kurz nachdem sie eine Auszahlung getätigt hatten, schlossen sie einfach mein Konto.
Sie sind nicht das einzige Casino auf der ganzen Welt.
Es ist mein Konto, ich gebe die Erlaubnis, es offenzulegen und vor dem Casino-Guru zu konfrontieren.
Sehen Sie, heute hat diese Frage mich betrogen und morgen alle meine Gewinne verwirkt, es kann jeder sein.
Wir müssen unsere Stimme gegen solche betrügerischen Casinos erheben.
Diese Leute finden und finden einfach unlogische Ausreden, nur weil sie meine Auszahlung nicht bearbeiten wollen.
Hallo alle,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und versuchen, weitere Nachforschungen anzustellen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Harsheet99!
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto nach einer gründlichen Überprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung aufgrund eines Verstoßes gegen die Absätze 1.11, 2.5.11 und 2.5.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.
Als verantwortungsbewusstes Casino nehmen wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ernst und haben strenge Richtlinien, um die Sicherheit aller unserer Benutzer zu gewährleisten.
Ich verstehe, dass diese Nachricht enttäuschend sein könnte, und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbart wurden, als Sie sich für unseren Service angemeldet haben, und wir erwarten, dass sich alle unsere Benutzer daran halten.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Kontoschließung endgültig ist und trotz meines Wunsches nicht rückgängig gemacht werden kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
9Winz Casino-Vertreter
Hallo,
Bitte erklären Sie dem Casino-Guru alle Verstöße.
weil Sie mich täuschen können, aber kein Casino-Guru.
Wenn Sie wussten, dass ich Verstöße begangen habe, warum haben Sie mich dann immer wieder nach Dokumenten gefragt?
Dies kann bedeuten, dass Sie meine Auszahlung nicht verarbeiten wollten, da es sich um einen riesigen Geldbetrag handelt.
Nun, in Ihrem letzten Satz sagten Sie „trotz meines Wunsches", dieser Satz bedeutet, dass Sie wissen, dass ich keinerlei Betrug begangen habe, aber Sie bearbeiten meine Auszahlung nicht.
Ich habe mich angemeldet und den Bedingungen zugestimmt, aber ich habe keiner Ungerechtigkeit von euch zugestimmt.
Meines Wissens habe ich keinen Betrug begangen, also habe ich mein kyc-Verfahren bestanden.
Ihr Kunden-Chat hat mir diesen unsinnigen Grund gegeben, dass ich versucht habe, Geld zu gewinnen.
Ich möchte diese Person und diese ganze Casino-Firma fragen, dass sie Ideen hatten, warum ich nur Rs12046 gewinnen werde? Ich könnte es leicht Rs12 crore machen.
Aber ich kann sehen, dass ihr nicht die Kapazität habt, 12046 zu zahlen, wie könnt ihr 12 crore bezahlen.
Sie entschuldigen sich in Ihrer Erklärung bei mir.
Ich möchte fragen, ob Sie keinen Betrug begangen haben, warum entschuldigen Sie sich bei mir?
Bitte löschen Sie Ihre Betrugsideen. Sie selbst geraten in Ihr Betrugsverhalten.
Danke für deine Antwort, Harsheet99!
Leider kann ich die internen Verfahren unserer Sicherheitsabteilung nicht offenlegen, aber bitte beachten Sie, dass Sicherheits- und Betrugsprüfungen getrennt vom regulären Überprüfungsverfahren durchgeführt werden können.
Mit freundlichen Grüße,
9Winz Casino-Vertreter
Liebe Harsheet99,
Ich habe in einem privaten Gespräch mit einem Casino-Vertreter gesprochen und herausgefunden, dass zwei andere Konten mit Ihrer IP, Ihrem Gerät und Ihrem Bonus übereinstimmen. Alle Boni wurden am selben Tag genommen. Kannst du dir das irgendwie erklären?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Ich wohne in einem zahlenden Gästehaus.
Wir haben also ein WLAN und unsere IP-Adressen konnten abgeglichen werden und wir alle spielen Casinospiele.
Dieselbe Frage wurde meinem 9winz-Kundenchat gestellt und ich gab ihnen dieselbe Antwort und sie sagten „in Ordnung".
Aber mein Gewinnbetrag wurde in einem Live-Casino-Spiel gewonnen, das Speed Baccarat A und Lighting Roulette war.
Ich habe durch mein Glück und mit meinem Wissen über das Spiel gewonnen.
Wenn sie sagen, dass ich Betrug begangen habe, können sie einfach meine letzte Auszahlung bearbeiten und mein Konto dauerhaft schließen.
Wenn sie von Anfang an davon wussten, warum haben sie mein Konto nicht gleich am Anfang gesperrt?
Sie haben mich immer wieder nach Dokumenten gefragt und nach erfolgreicher Überprüfung selbst gesagt, dass ich jetzt eine Auszahlung vornehmen kann.
Warum sagten sie, ich solle eine Auszahlung vornehmen, wenn ich Betrug begangen hatte?
Liebe Harsheet99,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Ich möchte Sie nach den Geräten fragen, die zum Spielen im Casino verwendet wurden. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass alle Konten dasselbe Gerät verwendet haben. Sind diese Informationen korrekt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Über die IP-Adresse habe ich selbst akzeptiert, dass wir in unserem zahlenden Gästehaus ein gemeinsames WLAN verwenden.
Aber in Bezug auf die Geräte haben wir alle unterschiedliche Geräte.
1 Konto wurde nur auf einem Gerät angemeldet.
Vielleicht wird wegen der IP angezeigt, dass alle Geräte in einem Gerät angemeldet wurden.
Ich bin ein Casino-Spieler, obwohl ich all diese Regeln kenne. Ein Konto kann nur auf einem Gerät verwendet werden.
Dieses Casino gab mir den Grund, dass ich Strategien benutzte, um Geld zu gewinnen. Manchmal sagen sie etwas anderes.
Ich weiß, dass das Casino niemals Auszahlungen vornehmen möchte, weil sie dort Gewinne machen.
Wenn ich mehrere Konten erstelle, wie mache ich kyc von allen Konten?
Ich spielte ehrlich und glücklicherweise konnte ich gewinnen. Ich wusste nicht, dass dies das Ergebnis von Ehrlichkeit sein würde.
Abschließend kann ich nur sagen, ich bin Student und lebe in einem zahlenden Gästehaus. Wir haben begrenztes Geld, um hier zu überleben, also benutzen wir gewöhnliches WLAN. Woher weiß ich, dass jemand anderes dasselbe WLAN auf derselben Website verwendet?
Als ich in diesem Casino Rs12046 gewann, war ich froh, dass ich meine März-Monatsmiete und alle sonstigen Ausgaben bezahlen konnte.
Ich wusste nicht, dass ich mich diesen Schwierigkeiten stellen muss.
Danke, dass du dir Zeit genommen hast, Stefan.
Liebe Harsheet99,
Ich habe den Nachweis erhalten, dass Ihr Konto mit zwei anderen Konten verbunden ist. Ich fürchte, das reicht aus, um diese Beschwerde zurückzuweisen. Da Sie keinen Betrag auf Ihr Konto eingezahlt haben, kann ich Ihnen bei einer Rückerstattung nicht behilflich sein.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Auch Beweise können manipuliert werden.
Ich bitte Sie, mir die Beweise auf meiner Post mitzuteilen.
Wie ist mein Konto mit 2 anderen Konten verbunden?
Nur weil wir alle ein gemeinsames WLAN in unserem PG verwenden, sagen Sie, dass mein Konto mit anderen Konten verbunden ist.
Meine Frage ist, ob das Casino wusste, dass ich Betrug begangen habe, warum zum Teufel haben sie nach meinem Kyc gefragt?
Nur um meine Dokumente an andere Unternehmen zu verkaufen.
Meine Auszahlung nicht bearbeiten, aber mir den genauen Grund nennen, warum Sie meine Dokumente angefordert haben?
Zunächst einmal kann niemand außer Regierung und Regierungsbehörden unsere Aadhar-Karte über die UIDAI-Website überprüfen. Diese Betrugswebsite hat meine Dokumente über die UIDAI-Website überprüft, indem sie OTP gesendet hat. Sie haben nicht das Recht, diese zu überprüfen. Dafür müssen sie die Erlaubnis der Regierung einholen, die sie meiner Meinung nach haben.
Ich denke, wenn ich ihr Betrugsverhalten vernachlässigt habe, sollten sie auch meinen unbeabsichtigten Fehler vernachlässigen.
Meine Frage ist noch unbeantwortet.
Wenn ich mehrere Konten erstelle, wie mache ich kyc von allen Konten?
Liebe Harsheet99,
Wir behaupten nicht, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Da aber mehrere Konten mit einem Gerät verbunden sind und es sich um den Bonus ohne Einzahlung handelt, müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Ich empfehle, das Gerät nicht mit Ihrer Familie oder Freunden zu teilen, die den gleichen Bonus bereits beansprucht haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Warum sieht es so aus, als hätten sie dich bestochen oder was?
Weil ich sehe, dass Sie der Einzige sind, der sie verteidigt, oder Sie wollen nicht, dass sie mein Geld bezahlen.
Wenn ich etwas falsch gemacht habe, tust du mir Scheiße an. Wenn sie etwas falsch gemacht haben, verteidigst du sie, als ob sie dir Geld gegeben hätten.
Sie antworten einfach nicht auf meine Frage. Drehen Sie das Gehäuse nicht nach Belieben.
Wenn Sie den Fall nicht bewältigen können, geben Sie ihn an eine wirklich fähige Person weiter.
Liebe Harsheet99,
Ich muss Sie warnen, dass diese Art der Kommunikation nicht toleriert wird und ein weiterer Versuch, Casino.Guru-Profis einzuschüchtern, dazu führen wird, dass Ihr Profil dauerhaft auf unserer Website gesperrt wird. Wir sind hier, um den Spielern zu helfen und tolerieren ein solches Verhalten nicht.
Diese Beschwerde wurde intern besprochen, da Sie mehrere Beschwerden zu ähnlichen Problemen haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
