Der Spieler aus Indien hatte sein Casino-Konto mit mehr als 200.000 RS in seiner Brieftasche gesperrt. Er ließ die Verifizierung zweimal durchführen und spielte die Spiele fair und ohne Bonus. Trotz alledem wurde sein Auszahlungsversuch vom Casino abgelehnt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
habe mein Konto gesperrt
Und in meiner Brieftasche befinden sich insgesamt über 200.000 Rs
Sehr geehrter Herr, Sie sagen mir, wenn sie mein Konto schließen wollen, müssen sie meine Einzahlungen zurückgeben, aber das ist nicht geschehen
Und ich habe die Verifizierung und auch die zusätzliche Verifizierung bereits zweimal durchgeführt
Und ich habe normalerweise faires Spiel gespielt, ohne einen Bonus zu ergattern
Und es ist auch eine gültige Wette
Auf der Seite heißt es nur, wir wollen Kundengelder, die wir Kunden für solche Abhebungen nicht geben können
Das ist akzeptabel??
Bitte helfen Sie mir, mein Geld dafür zu bekommen
Hallo vardhanudapa001,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 9winz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erläutert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sehr geehrter Herr, ich hatte fast 6 Millionen Euro auf mein Bankguthaben eingezahlt
Und ich habe fast 4 Lacke verloren, aber in meiner Brieftasche befindet sich 1 Lack, den sie nicht anbieten, und auch das Casino sagt, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen
So, aber eigentlich habe ich fair und ohne Bonus gespielt
Außerdem sagt das Casino, dass wir Ihren Einzahlungsbetrag und auch Ihre Auszahlungen nicht zurückerstatten können
Sehr geehrter Herr, wenn sie mir in Zukunft keinen Zugang zum Anmelden und Fortfahren gewähren möchten, können sie mein Konto schließen und meine Abhebungen oder Einzahlungen zurückerhalten
Ich bitte Sie, mir bei der Beschaffung meines Geldes zu helfen
Hallo vardhanudapa001,
Hat das Casino jemals angegeben, was genau Sie verletzt haben – ob Sie mehrere Konten hatten, mit anderen Spielern von einer ähnlichen IP aus gespielt haben oder ähnliches?
Sehr geehrter Herr, das Casino hat nicht angegeben, aus welchem Grund mein Geld gesperrt wurde
Sir, ich möchte eine Rückerstattung meines eingezahlten Geldes oder eine Auszahlung des Geldes aus der Brieftasche
Da 9winz weder mein Einzahlungsgeld noch meine Auszahlungen blockieren kann
Bitte überprüfen Sie dies und helfen Sie mir dabei
Vielen Dank, vardhanudapa001, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall benötigen, wird die Beschwerde an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo vardhanudapa001 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 9winz Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Lieber vardhanudapa001, Casino-Guru!
Vielen Dank, dass Sie mich über diesen Fall informiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen waren, das Spielerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen die Absätze 10.1 und 10.2 der AGB zu schließen, genauer gesagt, weil wir Rückbuchungen beantragten, was als Verstoß angesehen wurde und trotz aller unserer Bemühungen zur Schließung des Kontos führte Ausgezeichneter Service für alle unsere Spieler.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
9winz
Zunächst hat 9winz mein Konto gesperrt, bevor die Rückbuchung beantragt wurde
Weil sie mein Konto ohne Angabe eines triftigen Grundes gesperrt haben
Und auch jetzt habe ich die Rückbuchung in Höhe von 50.000 Rs bereits storniert
Auch für Casinoguru
Der 9winz blockierte meinen Betrag von fast 2 Stück in meinem Portemonnaie
Ich bitte Sie, mein verfügbares Guthaben in meiner Brieftasche bereitzustellen und mein Konto dauerhaft zu schließen, damit ich diese Website in Zukunft nicht mehr verwenden werde
Liebes 9winz Casino ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Konto des Spielers geschlossen haben, bevor die Rückbuchungen vorgenommen wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Thomas, wir haben die angeforderten Daten erhalten, bitte teilen Sie mir mit, wie ich diese persönlich senden kann, da es sich um sensible Daten handelt.
Liebes 9wins Casino a
Ihr habt mein Geld blockiert, bevor ich die Rückbuchung eingereicht habe, und jetzt sagt ihr, ich hätte eine Rückbuchung eingereicht
Das ist von Ihrer Seite her unnötig
Auch liebes Casino-Guru-Team, sie haben nach der Sperrung meines Kontos drei Auszahlungen vorgenommen
Wie haben sie das gegeben?
Da diese Website nicht einmal die Bedingungen für die Kundenauflösung erfüllt
Ich bitte Sie, mir mein Geld zu überweisen, damit ich den Rückbuchungsbetrag von 50.000 Rs abschließen kann
Außerdem habe ich gerade eine Rückbuchung von nur 50.000 Rs eingereicht
Liebes 9winz Casino ,
Sie können mir die Informationen per E-Mail mitteilen: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
E-Mail mit allen angeforderten Informationen wurde gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
9Winz Casino
Lieber vardhanudapa001,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem sie eine Rückbuchung vorgenommen hat, bevor Ihr Konto geschlossen wurde.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, 9winz Casino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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