Der Spieler aus Indien spielte mit einem Bonus. Nach Abschluss der Wettanforderungen sollte sein Bonusguthaben auf das Hauptguthaben übertragen werden, aber dies geschah nicht. Nur ein Teil seiner Gewinne wurde gemäß dem maximalen Auszahlungslimit überwiesen.
Hallo Team,
Wir zahlen 30 000 auf mein 9winz-Konto ein, das Casino hat 90 000 als Bonusgeld-Wettanforderungen von 25 × 90000 = 225000 bereitgestellt.
Wenn wir Live-Blackjack spielen, haben wir 13 Lakhs 60 Tausend mit Bonusgeld gewonnen. Nachdem wir die Wettanforderungen von 2250000 erfüllt hatten. Zu diesem Zeitpunkt haben wir das Bonusgeld 1060000 auf meinem Bonuskonto. Wir haben die Wettanfrage auch erfolgreich abgeschlossen Das gesamte Bonusgeld wurde freigegeben. Sie stellten nur 90.000 zur Verfügung, während Sie die Bedingungen für die Casino-Bonuseinzahlung überprüfen.
"Wir haben folgende AGB gefunden
In der Casino-Punktnummer wird angezeigt, dass "Jedes Geld, das mit Bonusgeld gewonnen wurde, dem Hauptguthaben des Spielers hinzugefügt wird. Sobald der Spieler die Wettbedingungen erfüllt, wird auch jedes mit diesem Bonusgeld gewonnene Geld freigegeben" dies ist die Aussage auf dem Casino-Homepage-Bildschirm Bitte fragen Sie diesen Fall an, um die Lösung für dieses Problem bereitzustellen
Lieber Balanban,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Wären Sie so nett und schicken Sie uns einen Link? Verstehe ich richtig, dass das Problem darin besteht, dass Ihr Bonusguthaben nicht auf Ihr Hauptguthaben übertragen wurde?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Team ,
Während wir nachfragen, sagten sie, dass Bonusgeld nicht zur Auszahlung überwiesen wird. Bitte tun Sie etwas. Wir fügen den folgenden Screenshot aus dem obigen Chat-Verlauf bei
Hallo Team ,
Während wir nachfragen, sagten sie, dass Bonusgeld nicht zur Auszahlung überwiesen wird. Bitte tun Sie etwas. Wir fügen den folgenden Screenshot aus dem obigen Chat-Verlauf bei
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Balanban. Es tut mir leid, aber dieser Bonus hat wirklich ein maximales Auszahlungslimit, das anscheinend das Casino gemäß seinen AGB ( https://www.9winz.com/articles/casino/300-first-deposit-) bereits auf Ihr Hauptguthaben überwiesen hat. Bonus ):
"14. Der maximale Gewinn entspricht der Summe eines von drei «Willkommensbonus»-Prozentsätzen. Beispiel: Sie haben den Willkommens-Gold-Bonus aktiviert und eine Einzahlung von 50.000 INR getätigt. Das Bonuskonto erhält automatisch einen Betrag von 150.000 Bonusgeldern , was 300% der Einzahlung entspricht. Wenn Sie diesen Betrag 25 Mal auf der Grundlage eines Einsatzes X25 scrollen, wird ein Gewinn von 150.000 INR zum Hauptguthaben hinzugefügt."
Die maximale Auszahlung ist sehr üblich und die Casinos können sie frei festlegen, solange sie alle relevanten Informationen auf der Website teilen. Ich fürchte, mehr können wir unter diesen Umständen nicht für Sie tun. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Keine Notwendigkeit. Bitte schließen Sie das Gehäuse.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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