HomeBeschwerden9winz Casino - Der Spieler stößt auf Website-Fehler und Auszahlungsschwierigkeiten.
9winz Casino - Der Spieler stößt auf Website-Fehler und Auszahlungsschwierigkeiten.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10,000 INR
9winz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-02-15
|
Fall geschlossen : 2024-05-21
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from India had reported issues with the casino's website which had led to money losses from live and slot games. He also alleged that customer support was unresponsive and made withdrawing winnings difficult due to technical errors. The complaints team had engaged with both the player and the casino to understand the situation. The casino had acknowledged technical issues during the period in question and claimed to have fixed them. They had requested the player to provide evidence of discrepancies in bet history and assured to check transaction histories. The player consistently reported difficulties in withdrawing funds and a lack of satisfactory customer support. Despite the player providing multiple pieces of evidence and bank confirmations, the casino maintained that the transactions were unsuccessful on their end and had not received the funds. The casino eventually compensated the player's account for two missing deposits of 10k INR each but insisted that the transactions were unsuccessful and should return to the player's bank account. The player was asked to confirm receipt of the 20k INR in the casino account, but there was no response. As a result, the complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player, with the option to reopen it if necessary.
Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit der Website des Casinos gemeldet, die zu Geldverlusten bei Live- und Slot-Spielen geführt hatten. Er behauptete auch, dass der Kundendienst nicht reagierte und das Abheben von Gewinnen aufgrund technischer Fehler schwierig machte. Das Beschwerdeteam hatte sich sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um die Situation zu verstehen. Das Casino hatte technische Probleme während des fraglichen Zeitraums anerkannt und behauptet, diese behoben zu haben. Sie hatten den Spieler aufgefordert, Beweise für Unstimmigkeiten im Wettverlauf vorzulegen, und versicherten, die Transaktionsverläufe zu überprüfen. Der Spieler berichtete immer wieder von Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern und einem Mangel an zufriedenstellendem Kundendienst. Obwohl der Spieler mehrere Beweise und Bankbestätigungen vorlegte, beharrte das Casino darauf, dass die Transaktionen auf seiner Seite erfolglos waren und die Gelder nicht eingegangen waren. Das Casino entschädigte das Konto des Spielers schließlich für zwei fehlende Einzahlungen von jeweils 10.000 INR, bestand jedoch darauf, dass die Transaktionen erfolglos waren und auf das Bankkonto des Spielers zurückgebucht werden sollten. Der Spieler wurde gebeten, den Erhalt der 20.000 INR auf dem Casinokonto zu bestätigen, aber es gab keine Antwort. In der Folge wurde die Beschwerde mangels Bestätigung seitens des Spielers abgelehnt, mit der Option diese ggf. erneut zu eröffnen.
In den letzten zwei Tagen funktionierte ihre Website nicht richtig. Ich kann nicht einmal meinen Wettverlauf öffnen. Ich habe Slot-Spiele und Live-Spiele gespielt. Im Live-Spiel heute wurde meine Wette platziert und sie haben mich einfach auf ihre Homepage weitergeleitet, wobei ein Fehler angezeigt wurde Und das Geld war weg und im Automatenspiel wurde automatisch gewettet, und ich kann nicht aufhören. Ich habe so oft versucht, sie zu kontaktieren, aber sie antworten nicht und bitten mich, mir einen Beweis zu geben, und das war ein echter Hingucker Spielshow und Spielautomatenspiel, wie kann ich die SS machen und heute mache ich den Screenshot, den Sie im Anhang finden Sag mir, ich soll warten. Aus diesem Grund habe ich fast 10.000 plus Geld verloren. Auch wenn die Auszahlung so lange dauert, haben sie es nicht akzeptiert, mir nur den technischen Fehler mitzuteilen. Ich meine, das ist der klügste Weg, unser Geld zu stehlen. Bitte helfen Sie mir und geben Sie mein Geld zurück. Ich bitte Sie.
From the last two days their site was not working properly.i can not open even my bet history.i was playing slot games and live game.In live game today my bet was placed and they just took me to their home page with showing error and the money was gone and in slot game automatically bet was going on and i cant stop i tried to contact them so many times but they are not responding and they ask me to give me a proof and that was ***** a live game show and slot game how can i take the ss and today i take the screen shot.you can find in the attachment .two three time i can not take the screenshot but today i manage and their customercare are not even talking about the issue just telling me to wait . because of this i lost almost 10k plus money.even they are taking so much time in withdrawal also and did not accept just telling me the technical error . I mean this is the smartest way to stealing our money.. please help me out and give my money back..i am requesting you.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 9winz Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es fast unmöglich ist festzustellen, ob der Geldverlust auf eine laufende automatische Wettfunktion zurückzuführen ist.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte den Spielverlauf von der Zeit an weiterleiten, in der Sie die Wetten nicht selbst abgeschlossen haben? Meine Email ist tomas@casino.guru
Normalerweise können Sie beim Casino-Support einen Wettverlauf für einen bestimmten Zeitraum anfordern.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear VAISHAL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 9winz Casino.
Please understand it would be almost impossible to determine if the money lost was due to an ongoing automatic bet feature.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please forward the game history from the time you haven't made the bets yourself? My email is tomas@casino.guru
You can usually request a betting history from casino support for a specific time period.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Ich habe Ihnen die E-Mail an Ihre E-Mail-ID geschickt und auch einige Details, die in den letzten drei Tagen mit mir passiert sind. Sie können es sich ansehen.
I have sent you the mail on your mail id and also send the some details which was happening with me from last three days.You can check it out.
Sir, ich habe Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass ich Ihnen die Wetthistorie geben werde, aber es gibt eine Historie von mehr als 300 Wetten und manchmal wird der Gewinnbetrag der kleinen Wetten gutgeschrieben, der große jedoch nicht. Also hätte ich Ihnen die mehr als 100 schicken sollen? 200 Screenshots der Wetten?
Und der Betrag lag im Moment bei mehr als 30.000 bis 50.000 Rupien.
Sir, das ist, als würden sie offen Betrug betreiben. Ich meine, sie schätzen ihre Kunden nicht. Sie fressen nur Geld.
Sir, ich möchte Ihnen wirklich sagen, dass Sie dieses Problem bitte so schnell wie möglich lösen.
Und eines möchte ich Ihnen mitteilen: Der Anrufbeantworter des Kundendienstes hat meinen Anruf unterbrochen, nachdem er mir das Problem mitgeteilt hatte.
Außerdem möchte ich hinzufügen, dass sie nicht wollten, dass wir Geld abheben. Zwei Tage bevor der Kontostand mehr als 3,5 Lacs betrug, stürzte ihr System ab und der Kontostand ging auf 10.000 zurück, als das System zu diesem Zeitpunkt vollkommen in Ordnung war. Ich habe versucht, Unterstützung vom Kundendienst in Anspruch zu nehmen, aber sie reagierten nicht und Sie haben gewonnen. Ich glaube nicht, dass der Auszahlungsknopf nicht funktioniert hat, aber das Guthaben ist gesunken, das System hat einwandfrei funktioniert.
Einer ihrer Kundenbetreuer gab mir die Zusicherung, den Entschädigungsbetrag zu zahlen, aber das taten sie nicht, und jetzt sagte mir der andere Kundenbetreuer, dass ich weder im Chat noch beim Anruf glauben soll. Sie haben eine E-Mail erhalten. Ich meine, wow, ich musste ihnen nicht glauben Kundenbetreuer. Ich füge den Screenshot dazu bei.
Sir, as i told you on mail that i will give you bet history but there are more than 300 bets history and sometimes the small bets winning amount credited but the big one was not ..so should i have sent you the more than 100-200 screenshots of the bets ?
And the amount was right now is more than 30k to 50k rupees.
Sir this is like they are doing openly scams. i mean they do not value their customers.they just eating money.
Sir i would really like to tell you that please solve this issue as soon as possible.
And one thing i would like to tell you that the customer care call attend was cut my call after telling the issue.
Also i would like to add they did not want us to withdraw money. 2 days before the balance was more than 3.5 lacs than their system was goes down and the balance was going down to 10k than the system was perfectly fine at that time i tried to take support from customer care but they do not respond and you won't believe the withdrawal button didn't work but the balance was goes down the system was working fine .
One of their customer care give me assurance to give compensation amount but they did not and now their other customer care person told me that do not believe on chat or call either you got a mail i mean wow i didn't not have to believe their customer care person.I am attaching the screenshot for this.
Vielen Dank, VAISHAL, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, VAISHAL, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich schreibe Ihnen, um eine Reihe besorgniserregender Probleme anzusprechen, auf die ich bei der Nutzung Ihrer Plattform gestoßen bin und die mein Erlebnis als Kunde erheblich beeinträchtigt haben. Trotz zahlreicher Versuche, Ihren Kundendienst um Hilfe zu bitten, habe ich unzureichende Antworten und wenig hilfreiche Kommunikation erhalten. Erstens gab es Fälle, in denen Gewinne nicht wie erwartet meinem Konto gutgeschrieben wurden. Dieses Versäumnis, meine Gewinne genau wiederzugeben, untergräbt das Vertrauen und die Fairness, die für jede Spieleplattform unerlässlich sind. Darüber hinaus bin ich bei mehreren Gelegenheiten, als ich versuchte, erhebliche Beträge – insgesamt etwa 3–4 Lacs – abzuheben, auf anhaltende Probleme mit Ihrem Auszahlungssystem gestoßen. Es scheint, dass Ihr System immer dann, wenn der Abhebungsbetrag erheblich ist, auf technische Schwierigkeiten stößt, die mich daran hindern, auf mein Geld zuzugreifen. Dieses Verhaltensmuster ist zutiefst besorgniserregend und deutet auf eine absichtliche Manipulation hin, um Benutzer davon abzuhalten, große Beträge abzuheben. Es ist für ein seriöses Casino inakzeptabel, sich an solchen Praktiken zu beteiligen, die das Vertrauen seiner Kunden missbrauchen und gegen die Grundsätze des Fair Play verstoßen. Ich bitte Sie dringend, diese Probleme zu untersuchen und eine zufriedenstellende Erklärung für die systemischen Fehler in Ihrem Auszahlungsprozess zu liefern. Darüber hinaus bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu eskalieren und weitere Maßnahmen zum Schutz meiner Rechte als Verbraucher zu ergreifen, wenn diese Angelegenheiten nicht umgehend und transparent behandelt werden. Ich fordere Sie dringend auf, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und der Integrität und Zuverlässigkeit Ihrer Daten Vorrang einzuräumen Dienstleistungen.
I am writing to address a series of concerning issues I have encountered while using your platform, which have severely impacted my experience as a customer. Despite numerous attempts to seek assistance from your customer care, I have been met with inadequate responses and unhelpful communication.Firstly, there have been instances where winnings were not credited to my account as expected. This failure to accurately reflect my winnings undermines the trust and fairness essential to any gaming platform.Furthermore, on multiple occasions, when attempting to withdraw significant sums – totaling around 3-4 lacs – I encountered consistent issues with your withdrawal system. It seems that whenever the withdrawal amount is substantial, your system conveniently experiences technical difficulties, preventing me from accessing my funds.This pattern of behavior is deeply concerning and suggests deliberate manipulation to deter users from withdrawing large sums. It is unacceptable for a reputable casino to engage in such practices, which betray the trust of its customers and violate principles of fair play.I implore you to investigate these issues urgently and provide a satisfactory explanation for the systemic failures in your withdrawal process. Additionally, If these matters are not addressed promptly and transparently, I will have no choice but to escalate this complaint and seek further action to protect my rights as a consumer.I urge you to take this matter seriously and prioritize the integrity and reliability of your services.
Vielen Dank, dass Sie uns über die Unannehmlichkeiten informiert haben, mit denen Sie konfrontiert waren, und ich möchte mich dafür entschuldigen, da wir tatsächlich große technische Probleme hatten, die mit unserem Drittpartner in Zusammenhang standen, diese jedoch bereits behoben sind. und die Website funktioniert ordnungsgemäß. Die Unannehmlichkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren, könnten jedoch mit einem Netzwerkproblem zusammenhängen, da der Server des Spieleanbieters, den Sie gespielt haben, Wetten und Gewinne ordnungsgemäß berechnen konnte, die Runden jedoch aufgrund der oben genannten Netzwerkprobleme mit Verzögerungen angezeigt werden konnten. Bitte geben Sie dennoch das genaue Datum und, wenn möglich, einen Zeitrahmen an, wann Sie mit diesen Unannehmlichkeiten konfrontiert waren, damit wir die Historie der Transaktionen, Wetten und Gewinne dreifach überprüfen und Ihnen diese bei Bedarf zusenden können.
Mit freundlichen Grüße,
9Winz-Support-Team
Dear Vaishal!
Thank you for letting us know about inconveniences that you've faced, and I'd like to apologize for them, since indeed we've experienced major technical issues, that were related to our third-party partner, however they are already fixed, and website is working properly. However inconvenience that you've faced could be related to to a network issue, since server of the game provider, that you were playing, could calculate bets and winnings properly, but due to the abovementioned network issues rounds could be displayed with delays. Nevertheless, please provide exact date, and a time-frame, if possible, when you've faced those inconveniences so we could triple-check history of transactions, bets, and winnings, and send them to you, if required.
Beim Versuch, einen Betrag von mehr als 50.000 von meinem Konto abzuheben, kam es mehrfach zu plötzlichen Funktionseinbußen bei Ihrem Dienst. Obwohl mein Guthaben deutlich über dem erforderlichen Schwellenwert liegt, ist die Auszahlungsoption nicht mehr zugänglich, wodurch Ihr Dienst für einen längeren Zeitraum unbrauchbar wird. Bemerkenswert ist, dass das Auszahlungssystem nach einer beträchtlichen Verzögerung, während der mein Guthaben auf etwa 10.000 fällt, auf wundersame Weise wieder zum Leben erwacht. Dadurch kann ich Transaktionen reibungslos ausführen. Doch gerade als mein Guthaben 3 Lacs überschreitet, funktioniert das Auszahlungssystem aus unerklärlichen Gründen erneut nicht. Dieser Zyklus von Fehlfunktionen nur in kritischen Abhebungsmomenten deutet auf einen absichtlichen Versuch hin, den Abhebungsprozess zu behindern oder zu manipulieren. Darüber hinaus reagiert das System überhaupt nicht, wenn ich versuche, eine Abhebung einzuleiten, sodass ich nicht einmal die Möglichkeit habe, meine Bankdaten einzugeben. Durch diese Erfahrung fühle ich mich völlig frustriert und betrogen, als würde mir absichtlich der Zugriff auf meine eigenen Mittel verwehrt.
Ich möchte Sie auf eine Reihe besorgniserregender Vorfälle aufmerksam machen, die sich zwischen dem 15. und 17. Februar ereignet haben und die mich zutiefst unzufrieden und enttäuscht über das Serviceniveau Ihrer Plattform gemacht haben. Während dieser Zeit stieß ich auf erhebliche Schwierigkeiten zur Gutschrift der Gewinnbeträge auf meinem Konto. Trotz der Teilnahme an Aktivitäten, bei denen ich rechtmäßig Gewinne erwirtschaftet habe, wurden diese Beträge nicht wie erwartet gutgeschrieben. Dieser Mangel an Transparenz und die Nichteinhaltung gewinnbringender Verpflichtungen hat nicht nur zu Unannehmlichkeiten geführt, sondern auch mein Vertrauen in die Integrität Ihrer Plattform untergraben. Darüber hinaus ist es, wie ich bereits im Zusammenhang mit den aufgetretenen Auszahlungsproblemen erwähnt habe, offensichtlich, dass es innerhalb Ihrer Plattform systemische Probleme gibt, die dies behindern Benutzer können bei Bedarf nicht auf ihre Gelder zugreifen. Diese Manipulation des Auszahlungsprozesses ist inakzeptabel und kommt einem Betrug gleich. Es ist zutiefst besorgniserregend, Zeuge solcher Praktiken auf Ihrer Plattform zu werden. Angesichts der Schwere dieser Probleme und der Auswirkungen, die sie auf meine Benutzererfahrung hatten, fordere ich eine Entschädigung für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten, Frustrationen und potenziellen Verluste Vorfälle. Es ist unbedingt erforderlich, dass Ihre Plattform die Verantwortung für ihre Mängel übernimmt und proaktive Maßnahmen ergreift, um diese umgehend zu beheben. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Bedenken mit der Ernsthaftigkeit und Dringlichkeit angehen, die sie verdienen. Ich freue mich auf eine zufriedenstellende Lösung und Entschädigung für die oben genannten Probleme.
On multiple occasions, when attempting to withdraw an amount exceeding 50k from my account, your service experiences a sudden decline in functionality. Despite having a balance well above the required threshold, the withdrawal option becomes inaccessible, effectively rendering your service unusable for an extended period.Remarkably, after a considerable delay during which my balance drops to approximately 10k, the withdrawal system miraculously springs back to life, allowing me to execute transactions seamlessly. However, just as my balance surpasses 3 lacs, the withdrawal system inexplicably malfunctions once again. This cycle of malfunctioning only during critical withdrawal moments suggests a deliberate attempt to impede or manipulate the withdrawal process.Moreover, when I attempt to initiate a withdrawal, the system fails to respond entirely, denying me the opportunity even to input my bank details. This experience leaves me feeling utterly frustrated and cheated, as if I am being deliberately prevented from accessing my own funds.
I am reaching out to bring to your attention a series of concerning incidents that occurred between February 15th and February 17th, which have left me deeply dissatisfied and disappointed with the level of service provided by your platform.During this period, I encountered significant difficulties related to the crediting of winning amounts to my account. Despite participating in activities where I rightfully earned winnings, these amounts were not credited as expected. This lack of transparency and failure to honor winning commitments has not only caused inconvenience but also eroded my trust in your platform's integrity.Furthermore, as I mentioned previously regarding the withdrawal issues experienced, it is evident that there are systemic problems within your platform that hinder users from accessing their funds when needed. This manipulation of the withdrawal process is unacceptable and tantamount to cheating. It is deeply concerning to witness such practices openly occurring on your platform.Given the severity of these issues and the impact they have had on my user experience, I am requesting compensation for the inconvenience, frustration, and potential losses incurred as a result of these incidents. It is imperative that your platform takes responsibility for its shortcomings and takes proactive measures to rectify them promptly.I trust that you will address these concerns with the seriousness and urgency they deserve. I look forward to receiving a satisfactory resolution and compensation for the issues outlined above.
Ich schreibe Ihnen, um ein besorgniserregendes Problem anzusprechen, das zwischen dem 15. und 17. Februar aufgetreten ist und mein Guthaben auf Ihrer Casino-Plattform manipuliert hat.
Ich habe die gesamte Situation zuvor Ihrem Support-Team mitgeteilt und die Unstimmigkeiten und unlauteren Praktiken dargelegt, die in diesem Zeitraum aufgetreten sind. Allerdings bin ich von der Resonanz, die ich bisher erhalten habe, enttäuscht.
Ich verstehe zwar, dass Ihre Website derzeit möglicherweise ordnungsgemäß funktioniert, meine Sorge liegt jedoch in den Ereignissen, die sich in der Vergangenheit ereignet haben. Trotz meiner Bemühungen, die Situation umfassend zu erklären, muss ich mit Bestürzung feststellen, dass Ihr Team das Problem auf ein vermeintliches Netzwerkproblem meinerseits zurückführt.
Es ist ungläubig zu behaupten, dass ein Netzwerkproblem zu einer so erheblichen Diskrepanz in meinem Guthaben führen könnte, insbesondere wenn man bedenkt, dass es über 50.000 lag. Eine solche Erklärung ist nicht glaubwürdig und, ehrlich gesagt, beleidigend.
Darüber hinaus bin ich zutiefst beunruhigt über die abweisende und respektlose Art und Weise, wie mit dieser Angelegenheit umgegangen wird. Es ist sowohl unprofessionell als auch inakzeptabel, mit dem Finger auf mich zu zeigen, ohne die Situation vollständig zu untersuchen oder eine sinnvolle Lösung anzubieten.
Ich bitte Sie dringend, Ihre Haltung in dieser Angelegenheit zu überdenken und eine gründliche Untersuchung der Manipulation meines Guthabens im angegebenen Zeitraum durchzuführen. Ich erwarte eine schnelle und zufriedenstellende Antwort sowie geeignete Maßnahmen, um die Situation zu korrigieren und mein Vertrauen in Ihre Casino-Plattform wiederherzustellen.
Wenn ich dieses Problem nicht angemessen anspreche, bleibt mir keine andere Wahl, als meine Bedenken noch weiter zu verschärfen.
Currently i have a NIL balance.
I am writing to address a concerning issue that occurred between the 15th and 17th of February regarding manipulation of my balance on your casino platform.
I have previously communicated the entire situation to your support team, outlining the discrepancies and unfair practices that took place during that period. However, I am disappointed by the response I have received thus far.
While I understand that your site may currently be functioning properly, my concern lies with the events that transpired in the past. Despite my efforts to explain the situation comprehensively, I am dismayed to find that your team is attributing the issue to a supposed network problem on my end.
It is incredulous to suggest that a network issue could result in such a significant discrepancy in my balance, especially considering it was in excess of 50k. Such an explanation lacks credibility and is, frankly, insulting.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive and disrespectful manner in which this matter has been handled. It is both unprofessional and unacceptable to point fingers at me without fully investigating the situation or providing any meaningful resolution.
I urge you to reconsider your stance on this matter and conduct a thorough investigation into the manipulation of my balance during the specified period. I expect a prompt and satisfactory response, as well as appropriate measures to rectify the situation and restore my confidence in your casino platform.
Failure to address this issue adequately will leave me with no choice but to escalate my concerns further.
Vielen Dank für deine Antwort, lieber Vishal, Stefan!
Wie ich bereits zuvor erwähnt habe, kam es zwischen dem 15. und 17. Februar tatsächlich zu technischen Unannehmlichkeiten, aber seit dem 17. funktionieren alle Dienste ordnungsgemäß und es wurden keine Massenprobleme mit Auszahlungen gemeldet, und seitdem können Spieler ihre Gewinne innerhalb festgelegter Grenzen frei abheben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.
Außerdem möchte ich Screenshots mit dem Gewinnbetrag und einen Screenshot mit der Unfähigkeit, Gelder von mehr als 10.000 INR abzuheben, anfordern.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße,
9Winz
Thank you for your reply dear Vishal, Stefan!
As I've mentioned previosly indeed we've experienced technical inconveniences between 15-17th of February, but since 17th all services are working correctly, and no mass issues with withdrawals were reported, and since then player can freely withdraw their winnings within set limits mentioned in Terms and Conditions.
Also I'd like to request screenshots with their winning amount and a screenshot with inability to withdraw funds of more than 10000INR.
Ich schreibe Ihnen, um meiner Enttäuschung und Frustration über das jüngste technische Problem Ausdruck zu verleihen, auf das ich bei der Nutzung Ihrer Plattform gestoßen bin.
Während des Vorfalls wandte ich mich hilfesuchend an Ihren Telefonisten, der mir mitteilte, dass das Problem auf meine Netzwerkverbindung zurückzuführen sei.
Ich bin jedoch darauf aufmerksam geworden, dass möglicherweise ein Missverständnis oder eine Fehlkommunikation hinsichtlich der Art des Problems vorliegt.
Nun, in Gesprächen mit Casino Guru, scheint es, dass versucht wird, die Schuld auf mich abzuwälzen, ohne das vorliegende technische Problem ordnungsgemäß zu untersuchen.
Dieses Verhalten ist sowohl entmutigend als auch unprofessionell. Ich möchte Sie um eine gründliche Überprüfung der Situation und Klärung der Grundursache des Problems bitten. Darüber hinaus fordere ich Sie auf, bei Ihren Interaktionen mit dem Kundenservice für Transparenz und Verantwortlichkeit zu sorgen und sicherzustellen, dass Kunden fair und respektvoll behandelt werden.
Ich melde mich wegen einer aktuellen Unstimmigkeit in meinem Konto und möchte Zugriff auf alle Chat-Berichte und Anrufvermittlungsberichte für einen bestimmten Zeitraum anfordern.
Leider liegen mir keine Screenshots der Interaktionen in diesem Zeitraum vor. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass die Chat- und Anrufberichte die notwendigen Beweise zur Klärung der Situation liefern werden.
Bitte stellen Sie mir schnellstmöglich alle Chatberichte und Anrufbegleiterberichte für den Zeitraum vom 15. bis 17. Februar zur Verfügung. Der Zugriff auf diese Informationen wird mir helfen, die Ereignisse im Zusammenhang mit dem Problem zu verstehen und es uns zu ermöglichen, es umgehend zu lösen.
I am writing to express my disappointment and frustration regarding the recent technical issue I encountered while using your platform.
During the incident, I reached out to your call attendant for assistance, who informed me that the issue was due to my network connection.
However, it has come to my attention that there may have been a misunderstanding or miscommunication regarding the nature of the problem.
Now, in discussions with Casino Guru, it seems that there is an attempt to shift blame onto me without proper investigation into the technical issue at hand.
This behavior is both disheartening and unprofessional.I would like to request a thorough review of the situation and clarification regarding the root cause of the problem. Additionally, I urge you to provide transparency and accountability in your customer service interactions, ensuring that customers are treated fairly and respectfully.
I am reaching out regarding a recent discrepancy in my account and would like to request access to all chat reports and call attendant reports for a specific period.
Unfortunately, I do not have screenshots of the interactions during that time frame. However, I am confident that the chat and call reports will provide the necessary evidence to clarify the situation.
Please provide me with all chat reports and call attendant reports for the period 15th Feb to 17th Feb as soon as possible. Having access to this information will help me understand the events surrounding the issue and enable us to resolve it promptly.
Danke für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass das technische Problem ordnungsgemäß untersucht und behoben wurde und alle Entschädigungen bereitgestellt wurden. Der Verlauf Ihrer Wetten wurde noch einmal überprüft und es wurden keine Unstimmigkeiten festgestellt, wie Sie sehen können, da wir ihn auch zur nochmaligen Überprüfung bereitgestellt haben. Sollten Sie dort etwaige Unstimmigkeiten oder Gewinne feststellen, die Ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben wurden, können Sie uns dies gerne mitteilen. Wir werden dann alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Ich werde Sie bitten, die angeforderten Berichte so schnell wie möglich zusammenzustellen und an Ihre E-Mail-Adresse zu senden. Dies kann jedoch ein oder zwei Tage dauern.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüße,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that technical issue was properly investigated, fixed, and all compensations were provided. History of your bets were double-checked and no discrepancies were found, as you can see, since we've provided it too for double-checking. If you are able to see any discrepancies there, any winnings that weren't added to your balance - please feel free to point them out, and we will perform all necessary actions. I will ask to gather requested reports and send them to your email as soon as possible, but it could take a day or two.
Zuallererst möchte ich meine Enttäuschung über das Ausmaß der bisher bereitgestellten Unterstützung und Lösung zum Ausdruck bringen. Trotz wiederholter Versuche, das Problem anzugehen, habe ich keine zufriedenstellende Lösung für das Problem erhalten. Darüber hinaus bin ich zutiefst besorgt über den Mangel an Transparenz und Rechenschaftspflicht, den Ihr Team bei der Behandlung dieses Problems an den Tag legt.
Gemäß meinen vorherigen Anfragen bitte ich Sie, mir alle Chat-Berichte zu meinem Konto zur Verfügung zu stellen und sicherzustellen, dass keiner der wichtigen Austausche ausgelassen wird. Insbesondere erwarte ich die Berichte, in denen ich Screenshots geteilt habe, die die fehlerhafte Auszahlungsschaltfläche hervorheben, sowie alle nachfolgenden Diskussionen, die sich ausschließlich auf die Lösung dieses Auszahlungsproblems konzentrieren.
Darüber hinaus muss ich meine tiefe Bestürzung über die vorgeschlagene Entschädigung von lediglich 300 ₹ für die Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen, die dadurch entstanden sind, dass ich 3,5 Lakhs nicht von meinem Konto abheben konnte. Dieses Angebot ist nicht nur beleidigend, sondern verkennt auch den erheblichen finanziellen Verlust und die Unannehmlichkeiten, die ich als treuer Nutzer Ihrer Plattform erlitten habe.
Darüber hinaus bin ich zutiefst beunruhigt über die abweisende Haltung Ihres Teams, sowohl in der schriftlichen Kommunikation als auch während meiner Interaktionen mit Ihren Anrufassistenten. Das Auszahlungsproblem auf ein angebliches „Netzwerkproblem" zurückzuführen, ist für mich nicht nur irreführend, sondern grenzt auch an Täuschung. Solche Taktiken untergraben nicht nur das Vertrauen, sondern wirken sich auch negativ auf die Integrität und das Engagement Ihres Unternehmens für die Kundenzufriedenheit aus.
First and foremost, I want to express my disappointment with the level of support and resolution provided thus far. Despite repeated attempts to address the matter, I have not received a satisfactory solution to the problem. Additionally, I am deeply concerned about the lack of transparency and accountability demonstrated by your team in handling this issue.
As per my previous requests, I kindly ask that you provide me with all the chat reports pertaining to my account, ensuring that none of the crucial exchanges are omitted. Specifically, I expect to see the reports where I shared screenshots highlighting the malfunctioning withdrawal button, as well as any subsequent discussions focused solely on resolving this withdrawal problem.
Moreover, I must express my profound dismay at the proposed compensation of a mere ₹300 for the inconvenience caused by the inability to withdraw ₹3.5 lakhs from my account. This offer is not only insulting but also fails to acknowledge the significant financial loss and inconvenience I have endured as a loyal user of your platform.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive attitude displayed by your team, both in written communication and during my interactions with your call assistants. To attribute the withdrawal issue to a purported "network problem" on my end is not only misleading but also borders on deception. Such tactics not only erode trust but also reflect poorly on your company's integrity and commitment to customer satisfaction.
Ich schreibe Ihnen, um weitere Beweise zur Untermauerung meiner vorherigen Beschwerde bezüglich des inakzeptablen Verhaltens Ihres Teams während unserer jüngsten Interaktionen vorzulegen.
Im Anhang dieser E-Mail finden Sie Screenshots der Chat-Berichte, die das manipulative Verhalten und die psychische Belästigung, denen ich ausgesetzt war, deutlich veranschaulichen. Diese Screenshots verdeutlichen, dass Ihr Team stets nur bei Auszahlungen mit Problemen konfrontiert wird, während Bedenken im Zusammenhang mit Einzahlungen oder Gewinnen praktischerweise vermieden werden.
Dieses selektive Muster lässt ernsthafte Zweifel an der Integrität und Fairness Ihrer Plattform aufkommen. Darüber hinaus möchte ich Sie auf den konkreten Zeitrahmen zwischen 22:00 und 01:30 Uhr am 16. Februar aufmerksam machen. Trotz meiner wiederholten Versuche, die Auszahlungsprobleme, auf die ich in dieser Zeit gestoßen bin, anzugehen, wurde ich mit ausweichenden Antworten und der Weigerung konfrontiert, irgendwelche Fehler Ihrerseits anzuerkennen. Es ist offensichtlich, dass Ihr Team bewusst wichtige Informationen zurückhält und sich der Verantwortung entzieht.
Darüber hinaus verschlimmern die mangelnde Kooperation und die ständige Verzögerungstaktik Ihrer Vertreter die Situation nur. Anstatt rechtzeitig eine Lösung zu finden, werde ich mit endlosen Runden fruchtloser Diskussionen und Ausreden konfrontiert, die nur dazu dienen, meine Zeit zu verschwenden und noch mehr Ärger zu verursachen. Es ist völlig klar, dass die Handlungen Ihres Teams eine Form der psychischen Belästigung darstellen, da sie dies ständig missachten Ich gehe auf meine Bedenken ein und weigere mich, angemessene Lösungen anzubieten.
Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern auch unethisch, und ich fordere, dass es sofort behoben wird.
Ich fordere Sie auf, schnell und entschlossen Maßnahmen zu ergreifen, um die Angelegenheit zu bereinigen und mir die Entschädigung und Lösung zukommen zu lassen, die ich rechtmäßig verdiene.
Bei der Durchsicht der Chat-Berichte wird völlig klar, dass es ein konsequentes Muster gibt, die Verantwortung abzuwälzen und zu versuchen, die Schuld auf technische Probleme abzuwälzen, wann immer ich berechtigte Bedenken geäußert habe.
Trotz meiner wiederholten Nachfragen und Bitten um Hilfe waren die Antworten unzureichend und führten zu meiner weiteren Frustration.
Insbesondere muss ich den Vorfall hervorheben, der sich in der Nacht des 16. Februar zwischen 22:00 und 01:30 Uhr ereignete. Aus den Chatberichten geht hervor, dass meine Versuche, einen erheblichen Betrag abzuheben, mit Ausreden im Zusammenhang mit technischen Schwierigkeiten beantwortet wurden . Dies ist inakzeptabel, insbesondere angesichts der beträchtlichen Geldsumme, um die es geht.
Darüber hinaus war ich entsetzt, als Ihr Vertreter mir mitteilte, dass meine Netzwerkverbindung für die aufgetretenen Probleme verantwortlich sei. Diese Behauptung ist unbegründet und dient nur dazu, mein Vertrauen in Ihre Plattform weiter zu untergraben.
Darüber hinaus ist die abweisende Antwort von 9winz, dass sie keine Maßnahmen ergreifen würden, ein Hinweis auf einen Mangel an Rechenschaftspflicht und Transparenz. An diesem Punkt fühle ich mich gezwungen, diese Angelegenheit an eine höhere Autorität wie Casino Guru weiterzuleiten hofft, dass sie eingreifen und eine Lösung herbeiführen werden. Der Geldbetrag, um den es bei dieser Transaktion geht, ist nicht unbedeutend; es beläuft sich auf fast 3 bis 4 Lakhs Rupien. Was als scheinbare Diskrepanz von 10.000 Rupien begann, hat sich mittlerweile zu einem schwerwiegenden Vorwurf des Betrugs und Fehlverhaltens Ihrerseits ausgeweitet.
Ich bitte Sie, diese Beschwerde ernst zu nehmen und eine gründliche Untersuchung der Angelegenheit einzuleiten. Darüber hinaus bitte ich Sie, als Geste des guten Willens und als Entschädigung für die verursachte Not eine Lösung in Form eines Bonus mit einer niedrigen Wettanforderung, wie z. B. 2,5 Lakhs mit einem 3-fachen Einsatz, in Betracht zu ziehen.
I am writing to provide further evidence to support my previous complaint regarding the unacceptable conduct exhibited by your team during our recent interactions.
Attached to this email, you will find screenshots of the chat reports that clearly illustrate the manipulative behavior and mental harassment I have been subjected to. These screenshots highlight how your team consistently faces issues only when it comes to withdrawals, conveniently avoiding addressing concerns related to deposits or winnings.
This selective pattern raises serious doubts about the integrity and fairness of your platform.Furthermore, I would like to draw your attention to the specific timeframe between 10 p.m. and 1:30 a.m. on February 16th. Despite my repeated attempts to address the withdrawal issues I encountered during this period, I was met with evasive responses and a refusal to acknowledge any fault on your part. It is evident that your team is deliberately withholding crucial information and avoiding accountability.
Moreover, the lack of cooperation and the constant stalling tactics employed by your representatives only serve to exacerbate the situation. Rather than providing a timely resolution, I am met with endless rounds of fruitless discussions and excuses, which only serve to waste my time and cause further distress.It is abundantly clear that your team's actions constitute a form of mental harassment, as they continuously disregard my concerns and refuse to provide adequate solutions.
This behavior is not only unprofessional but also unethical, and I demand that it be addressed immediately.
I urge you to take swift and decisive action to rectify this matter and provide me with the compensation and resolution I rightfully deserve.
Upon reviewing the chat reports, it is abundantly clear that there has been a consistent pattern of deflecting responsibility and attempting to shift blame onto technical issues whenever I raised legitimate concerns.
Despite my repeated inquiries and requests for assistance, the responses provided were inadequate and only served to frustrate me further.
Specifically, I must highlight the incident that occurred on the night of February 16th, between the hours of 10 p.m. and 1:30 a.m. It is evident from the chat reports that my attempts to withdraw a significant amount were met with excuses related to technical difficulties. This is unacceptable, especially considering the substantial sum of money involved.
Furthermore, I was appalled to be informed by your representative that my network connection was to blame for the issues I encountered. This assertion is unfounded and only serves to further erode my trust in your platform.
Additionally, the dismissive response from 9winz, stating that they would not take any action, is indicative of a lack of accountability and transparency.At this point, I feel compelled to escalate this matter to a higher authority, such as Casino Guru, in the hopes that they will intervene and facilitate a resolution. The sum of money involved in this transaction is not trivial; it amounts to nearly 3 to 4 lakhs rupees. What began as a perceived discrepancy of 10,000 rupees has now escalated into a serious allegation of fraud and misconduct on your part.
I implore you to take this complaint seriously and to initiate a thorough investigation into the matter. Additionally, I kindly request that you consider offering a resolution in the form of a bonus with a low wager requirement, such as 2.5 lakhs with a 3x wager, as a gesture of goodwill and compensation for the distress caused.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund des technischen Problems entstanden sind.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf solche Schwierigkeiten zu stoßen, insbesondere über einen längeren Zeitraum.
Während der drei Tage, in denen dieses Problem weiterhin bestand, haben wir konzertierte Anstrengungen unternommen, um die Situation zu beheben und sicherzustellen, dass alle Spieler umgehend informiert wurden. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie im Rahmen unserer Bemühungen, die Auswirkungen dieses Problems abzumildern, eine zusätzliche Entschädigung erhalten haben.
Seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheiten ernst nehmen und kontinuierlich bestrebt sind, unsere Systeme zu verbessern, um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit.
Wenn Sie weitere Bedenken haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis!
Herzliche Grüße,
9winz-Support-Team
Dear Vaishal,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced due to the technical issue.
We understand how frustrating it can be to encounter such difficulties, especially over an extended period.
Throughout the three days that this issue persisted, we made concerted efforts to rectify the situation and ensure that all players were informed promptly. We are pleased to inform you that as part of our efforts to mitigate the impact of this issue, you have received additional compensation.
Please rest assured that we take these matters seriously and continuously strive to improve our systems to prevent similar issues in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further concerns or require assistance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Thank you for your continued support and understanding!
Entgegen der Mitteilung habe ich für das oben genannte technische Problem keine zusätzliche Entschädigung erhalten. Trotz der Bereitstellung von Screenshots, die die erlebte Manipulation und psychische Belästigung deutlich veranschaulichen, scheint die Angelegenheit übersehen worden zu sein.
Zum Zeitpunkt des Vorfalls wurde die mögliche Entschädigung auf etwa 3–4 Lacs Rupien geschätzt. Ich glaube, dass es angesichts der Unannehmlichkeiten und Belastungen nur fair ist, einen Bonus oder eine Entschädigung in dieser Höhe zu erhalten.
Ich habe diese Angelegenheit gestern angesprochen, doch es scheint, dass es immer noch Widerwillen gibt, ein Verschulden anzuerkennen oder eine angemessene Entschädigung anzubieten. Ich bitte Sie dringend, die Entschlossenheit eines Gönners wie mir nicht zu unterschätzen und diese Situation umgehend zu beheben.
Bitte gehen Sie diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit an und leisten Sie eine Entschädigung entsprechend der ursprünglichen Schätzung.
Contrary to what was communicated, I have not received any additional compensation for the aforementioned technical issue. Despite providing screenshots clearly illustrating the manipulation and mental harassment experienced, the matter seems to have been overlooked.
At the time of the incident, the potential compensation was estimated to be in the range of 3-4 lacs rupees. I believe it is only fair to receive a bonus or compensation equivalent to that amount, considering the inconvenience and distress caused.
I raised this matter yesterday, yet it appears that there is still reluctance to acknowledge fault or offer appropriate compensation. I urge you not to underestimate the resolve of a patron such as myself and to rectify this situation promptly.
Please address this matter with the seriousness it deserves and provide compensation in line with the initial estimate.
Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an. Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis über das Verhalten von 9Winz Casino mir gegenüber während eines kürzlichen Auszahlungsproblems zum Ausdruck zu bringen.
Ich habe bereits Screenshots der Chat-Konversation während dieses bestimmten Zeitraums eingereicht, die ihr inakzeptables Verhalten deutlich zeigen.
Das Verhalten der Mitarbeiter des 9Winz Casinos war höchst unprofessionell und unhöflich. Ihre Handlungen haben nicht nur mein Spielerlebnis getrübt, sondern auch ernsthafte Zweifel an der Integrität und Zuverlässigkeit ihrer Plattform geweckt.
Ich bitte Sie, sich umgehend mit dieser Angelegenheit zu befassen, und fordere Sie auf, die Angelegenheit auf der Grundlage der von mir vorgelegten Beweise gründlich zu untersuchen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie geeignete Maßnahmen gegen 9Winz Casino ergreifen, um sicherzustellen, dass die Entschädigung bereitgestellt wird.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen über das Ergebnis Ihrer Untersuchung und die ergriffenen Maßnahmen zu hören.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern regarding the behavior of 9Winz Casino towards me during a recent withdrawal issue.
I have already submitted screenshots of the chat conversation during that specific period, clearly demonstrating their unacceptable conduct.
The behavior exhibited by 9Winz Casino staff was highly unprofessional and discourteous. Their actions have not only tarnished my gaming experience but have also raised serious doubts about the integrity and reliability of their platform.
I kindly request your immediate attention to this matter and urge you to thoroughly investigate the issue based on the evidence I have provided. It is my sincere hope that you will take appropriate action against 9Winz Casino to ensure that the compensation should be provided .
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to hearing from you soon regarding the outcome of your investigation and the actions taken.
Könnten Sie uns die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters vom 15. bis 17. Februar zukommen lassen? Können Sie angeben, wie hoch die Entschädigung für den oben genannten Spieler war?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear 9winz Casino,
Could you provide us with the official statement from the game provider from the 15th to the 17th of February? Could you state what was the compensation to the player you mentioned above?
Ich schreibe Ihnen, um eine äußerst wichtige Angelegenheit im Zusammenhang mit den von 9winz bereitgestellten Informationen und der Frage der Entschädigung anzusprechen.
Zunächst bitte ich Sie, die Informationen auch mir mitzuteilen, damit ich ihre Richtigkeit gründlich überprüfen und sicherstellen kann, dass keine Manipulationen oder Änderungen vorgenommen wurden. Transparenz ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Vertrauens in unserer Geschäftsbeziehung und ich halte es für unerlässlich, dass ich Zugang zu den Informationen aus erster Hand habe.
Darüber hinaus möchte ich auf die Frage der Entschädigung eingehen, insbesondere hinsichtlich der Höhe von 3-4 Lacs. Nach meinem Verständnis gibt es keine Entschädigung dafür, dass ich diesen Betrag nicht abheben kann. Ich möchte betonen, dass ich mich über eine Bestätigung freuen würde, wenn in dieser Hinsicht tatsächlich eine Entschädigung gewährt wurde.
Aufgrund meiner Unterlagen und Transaktionen bin ich jedoch davon überzeugt, dass für das erwähnte Auszahlungsproblem keine Entschädigung geleistet wurde. Daher bitte ich auch hier um Aufklärung.
I am writing to address a matter of utmost importance regarding the information provided by 9winz and the issue of compensation.
Firstly, I kindly request that you share the information also with me so that I can thoroughly review its accuracy and ensure that there has been no tampering or alteration. Transparency is key in maintaining trust and confidence in our business relationship, and I believe it is imperative that I have access to the information firsthand.
Furthermore, I would like to address the issue of compensation, specifically concerning the amount of 3-4 Lacs. As per my understanding, there has been no compensation provided for my inability to withdraw this amount. I want to emphasize that if indeed there has been compensation provided in this regard, I would appreciate confirmation of the same.
However, based on my records and transactions, I am confident that no compensation has been provided for the mentioned withdrawal issue. Therefore, I kindly request clarification on this matter as well.
Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an. Ich schreibe Ihnen mit großer Besorgnis über das anhaltende Problem, mit dem ich im 9Winz Casino konfrontiert bin.
Trotz mehrerer Versuche, die Angelegenheit zu klären, sehe ich mich gezwungen, Sie darauf aufmerksam zu machen, da die Situation weiterhin ungelöst und zunehmend frustrierend ist.
Seit einiger Zeit beobachte ich ein besorgniserregendes Muster bei meinen Entzugserfahrungen mit 9Winz. Insbesondere wenn mein Guthaben 50.000 Rupien übersteigt, habe ich Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Seltsamerweise kann ich plötzlich wieder Geld abheben, wenn mein Guthaben auf etwa 10.000 Rupien sinkt.
Dieses inkonsistente Verhalten ist wiederholt aufgetreten und weist auf eine systematische Manipulation hin, um Abhebungen zu verhindern, wenn mein Kontostand günstig ist. Ich habe dieses Problem sorgfältig dem Support-Team von 9Winz mitgeteilt und Beweise und Einzelheiten zu jedem Vorfall vorgelegt.
Ihre Antworten waren jedoch ausweichend und unbefriedigend. Sie haben versucht, die Schuld auf Netzwerkprobleme abzuwälzen oder behaupteten, dass ihr System korrekt funktioniere, obwohl eindeutige Beweise das Gegenteil vermuten ließen.
Darüber hinaus muss ich auf ihre Behauptung eingehen, dass für frühere Fälle von Auszahlungsproblemen eine Entschädigung geleistet wurde. Bisher habe ich keine solche Entschädigung erhalten, was meine Frustration und mein Misstrauen gegenüber ihrer Plattform nur noch verstärkt.
Es ist offensichtlich, dass 9Winz betrügerische Taktiken anwendet, um Auszahlungen nicht zu berücksichtigen und betroffene Benutzer zu entschädigen.
Dieses unethische Verhalten verletzt nicht nur das Vertrauen von Kunden wie mir, sondern schädigt auch den Ruf der Online-Glücksspielplattformen insgesamt. Ich flehe Sie an, sofortige und entschlossene Maßnahmen gegen 9Winz zu ergreifen, um diese Situation zu korrigieren.
Ich habe dieses Problem nun schon über einen Monat lang ertragen und bin erschöpft davon, meine missliche Lage immer wieder zu erklären. Ich bitte Sie dringend, meine vorherigen Nachrichten zu lesen, in denen die Einzelheiten dieser Angelegenheit dargelegt werden, und im Namen der betroffenen Benutzer einzugreifen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für diese dringende Angelegenheit. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort und vertraue darauf, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um das Fehlverhalten von 9Winz zu beheben.
Dear Casino Guru,
I hope this email finds you well. I am writing to you with deep concern regarding the ongoing issue I've been facing with 9Winz casino.
Despite multiple attempts to resolve the matter, I find myself compelled to escalate it to your attention, as the situation remains unresolved and increasingly frustrating.
For some time now, I have observed a concerning pattern in my withdrawal experiences with 9Winz. Specifically, whenever my balance exceeds 50,000 rupees, I encounter difficulties in withdrawing funds. Strangely, when my balance decreases to around 10,000 rupees, I suddenly regain the ability to withdraw.
This inconsistent behavior has occurred repeatedly, indicating a systematic manipulation to prevent withdrawals when my balance is favorable.I have diligently communicated this issue to the support team at 9Winz, providing evidence and details of each occurrence.
However, their responses have been evasive and unsatisfactory. They have attempted to shift blame onto network issues or claimed that their system is functioning correctly, despite the clear evidence suggesting otherwise.
Furthermore, I must address their assertion that compensation has been provided for previous instances of withdrawal problems. To date, I have not received any such compensation, which only adds to my frustration and distrust towards their platform.
It is evident that 9Winz is employing deceptive tactics to avoid honoring withdrawals and compensate affected users.
This unethical behavior not only violates the trust of customers like myself but also tarnishes the reputation of online gambling platforms as a whole.I implore you to take immediate and decisive action against 9Winz to rectify this situation.
It has been over a month of enduring this issue, and I am exhausted from explaining my predicament repeatedly. I urge you to review my previous messages outlining the details of this matter and intervene on behalf of the affected users.
Thank you for your attention to this urgent matter. I eagerly await your response and trust that appropriate measures will be taken to address the misconduct of 9Winz.
Ich schreibe Ihnen, um ein anhaltendes Problem mit 9Winz anzusprechen, und ich bitte um Ihre dringende Aufmerksamkeit und Unterstützung bei der Lösung.
Am 18. März 2024 habe ich 2500 INR auf mein 9Winz-Konto eingezahlt. Allerdings sind mittlerweile 24 Stunden vergangen und der Betrag wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu 15 Werktage dauern kann, bis die Anzahlung gutgeschrieben wird.
Diese längere Verzögerung ist höchst unpraktisch und inakzeptabel. Darüber hinaus wirkte der Kundendienstmitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, abweisend und deutete an, dass es zahlreiche Probleme gibt, die solche Verzögerungen verursachen.
Diese Antwort verstärkt nur meine Frustration und lässt mich vermuten, dass möglicherweise vorsätzliche Fahrlässigkeit seitens 9Winz vorliegt. Um meine Bedenken zu veranschaulichen, habe ich zu Ihrer Information einen Screenshot der Zahlungsbestätigung beigefügt. Ich muss meine Enttäuschung über die Respektlosigkeit zum Ausdruck bringen Service von 9Winz.
Es ist entmutigend, als geschätzter Kunde eine solche Behandlung zu erleben. Zusätzlich zur Behebung des aktuellen Problems bitte ich Sie um Unterstützung bei der Lösung einer früheren Beschwerde, die ich eingereicht hatte.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Ich fordere Casino Guru dringend auf, meine Beschwerde ernsthaft zu prüfen und einzugreifen, um sicherzustellen, dass sich solche Fälle von schlechtem Service und absichtlichen Verzögerungen nicht wiederholen.
Ich erwarte Ihre schnelle Antwort und eine Lösung dieser Probleme. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
I am writing to address an ongoing issue I am facing with 9Winz, and I seek your urgent attention and assistance in resolving it.
On 18th March,2024 I deposited 2500 INR into my 9Winz account. However, it has now been 24 hours, and the amount has still not been credited to my account. Upon contacting their customer service, I was informed that it may take up to 15 working days for the deposit to be credited.
This prolonged delay is highly inconvenient and unacceptable.Moreover, the customer service representative I spoke with seemed dismissive and suggested that there are numerous issues causing such delays.
This response only adds to my frustration and leads me to believe that there may be intentional negligence on the part of 9Winz.To illustrate my concern, I have attached a screenshot of the payment confirmation for your reference.I must express my disappointment with the disrespectful service provided by 9Winz.
It is disheartening to experience such treatment as a valued customer.In addition to addressing the current issue, I kindly request your assistance in resolving a previous complaint I had filed.
I appreciate your attention to this matter and hope for a prompt and satisfactory resolution.I urge Casino Guru to consider my complaint seriously and intervene to ensure that such instances of poor service and intentional delays are not repeated.
I await your prompt response and a resolution to these issues.Thank you for your attention and assistance.
Ich schreibe Ihnen, um Sie auf einen unglücklichen Vorfall aufmerksam zu machen, der sich während meiner jüngsten Interaktion mit einer Ihrer Anrufassistenten, Devika, ereignet hat.
Während eines Anrufs mit Devika bezüglich eines Problems, das ich hatte, äußerte ich ihr meine Bedenken. Anstatt das Problem jedoch professionell anzugehen, wurde ich mit respektlosem Verhalten konfrontiert.
Devika und ihre Kollegin lachten mich aus, was ich sowohl unprofessionell als auch zutiefst respektlos fand. Daher fühlte ich mich gezwungen, Sie auf diese Angelegenheit aufmerksam zu machen. Ich habe den Anruf als Beweis für das unangemessene Verhalten von Devika und ihrer Kollegin aufgezeichnet.
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die Aufzeichnung auch persönlich über Ihre E-Mail-Adresse mitteilen. Ein solches Verhalten ist nicht akzeptabel und wirft kein gutes Licht auf Ihr Unternehmen.
Ich vertraue darauf, dass Sie geeignete Maßnahmen ergreifen werden, um dieses Problem anzugehen und sicherzustellen, dass alle Kunden mit dem Respekt und der Professionalität behandelt werden, die sie verdienen.
I am writing to bring to your attention an unfortunate incident that occurred during my recent interaction with one of your call assistants, Devika.
During a call with Devika regarding a problem I was experiencing, I expressed my concerns to her. However, instead of addressing the issue professionally, I was met with disrespectful behavior.
Devika and her colleague proceeded to laugh at me, which I found to be both unprofessional and deeply disrespectful.As a result, I felt compelled to bring this matter to your attention. I have recorded the call as evidence of the inappropriate behavior exhibited by Devika and her colleague.
If you would like, I can share the recording with you personally on your email address.Such behavior is not acceptable and does not reflect well on your company.
I trust that you will take appropriate action to address this matter and ensure that all customers are treated with the respect and professionalism they deserve.
Mein Auszahlungsversuch schlug fehl, was zu einem Geldverlust während des Spielens führte. Es gibt ein konstantes Limit von 50.000 Abhebungen, was den Zugriff auf mein Geld verhindert.
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich meine Anzahlung noch nicht erhalten habe. Trotz früherer Versuche bleibt das Problem ungelöst. Ich bitte um Ihre dringende Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Hello Stefan,
My withdrawal attempt failed, leading to fund loss while playing. There's a constant limit of 50k on withdrawals, preventing access to my funds.
I'm writing to inform you that I have yet to receive my deposit. Despite previous attempts, the issue remains unresolved. I kindly request your urgent assistance in resolving this matter.
Ich möchte meine tiefe Enttäuschung und Frustration über die ungelösten Probleme bei meinem Rückzug vom 9winz Casino zum Ausdruck bringen.
Trotz zahlreicher Versuche und der Bereitstellung offizieller Unterlagen seitens der Bank habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Es war eine lange Wartezeit und der Mangel an Fortschritten ist besorgniserregend. Ich habe die offizielle Mitteilung mit 9winz geteilt und erwarte eine schnelle Lösung, aber leider bleibt die Angelegenheit ungelöst.
Darüber hinaus muss ich meine Bestürzung über die Behandlung meines Hauptentzugsproblems zum Ausdruck bringen. Ich habe gewissenhaft zahlreiche Beweise zur Untermauerung meines Falles vorgelegt, musste jedoch mit längeren Verzögerungen und offensichtlichem Desinteresse an einer Lösung des Problems rechnen.
Als Plattform, die behauptet, bei Problemen im Zusammenhang mit Casinos zu helfen, habe ich in meinem Namen eine bessere Unterstützung und Interessenvertretung erwartet. In den letzten 45 Tagen habe ich viel Zeit und Mühe darauf verwendet, die notwendigen Beweise zu liefern, nur um mich dabei missachtet und ignoriert zu fühlen Ende.
Es ist entmutigend zu erkennen, dass die Lösung trotz der Zusicherungen der Unterstützung weiter entfernt zu sein scheint als je zuvor. An diesem Punkt muss ich meine Frustration und Enttäuschung zum Ausdruck bringen.
Es ist offensichtlich, dass das Ausmaß der bereitgestellten Unterstützung hinter den Erwartungen zurückbleibt, sodass ich mich bei der Lösung dieser Angelegenheit hilflos und ohne Unterstützung fühle.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies keine bloße Unannehmlichkeit ist, sondern ein erhebliches finanzielles Problem, das dringend behoben werden muss.
Ich fordere Sie dringend auf, Ihren Ansatz zu überdenken und ein echtes Engagement für die Lösung des Auszahlungsproblems mit 9winz Casino zu zeigen.
Während des gesamten Prozesses habe ich gewissenhaft alle erforderlichen Beweise und Nachweise, einschließlich Chat-Mitschriften, vorgelegt, um meinen Fall zu untermauern. Ich bin jedoch schockiert und bestürzt über die offensichtliche Untätigkeit Ihrerseits. Es fühlt sich so an, als würden Sie sich nicht für meine Interessen einsetzen, sondern mit 9winz Casino verbunden sein, fast wie ein Team. Diese Erkenntnis hat bei mir das Gefühl betrogen und desillusioniert.
Als jemand, der Ihrer Plattform bei der Lösung von Casino-Problemen vertraute, erwartete ich unvoreingenommene Unterstützung und Fürsprache. Es scheint jedoch, dass meine Bemühungen vergeblich waren und die Lösung immer noch in weiter Ferne liegt.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und hoffe auf eine schnelle Lösung.
I am reaching out to express my deep disappointment and frustration regarding the unresolved issues with my withdrawal from 9winz Casino.
Despite numerous attempts and providing official documentation from the bank's side, I have yet to receive my refund. It's been an extended period of waiting, and the lack of progress is concerning. I've shared the official communication with 9winz, expecting swift resolution, but unfortunately, the matter remains unresolved.
Moreover, I must emphasize my dismay with the handling of my main withdrawal problem. I've diligently provided ample evidence to support my case, only to be met with prolonged delays and apparent disinterest in resolving the issue.
As a platform that claims to assist with casino-related problems, I expected better support and advocacy on my behalf.Over the past 45 days, I have dedicated considerable time and effort to provide the necessary proofs, only to feel disregarded and ignored in the end.
It's disheartening to realize that despite assurances of assistance, the resolution seems farther away than ever.At this juncture, I am compelled to express my frustration and disappointment.
It's evident that the level of support provided falls short of expectations, leaving me feeling helpless and unsupported in resolving this matter.
Please understand that this is not a mere inconvenience but a significant financial concern that requires urgent attention.
I urge you to reconsider your approach and demonstrate a genuine commitment to resolving the withdrawal issue with 9winz Casino.
Throughout the process, I have diligently provided all the necessary proofs and evidence, including chat transcripts, to support my case. However, I am shocked and dismayed by the apparent lack of action on your part. It feels as though rather than advocating for my interests, you are aligned with 9winz Casino, almost like a team.This realization has left me feeling betrayed and disillusioned.
As someone who trusted your platform to assist with resolving casino-related problems, I expected unbiased support and advocacy. However, it seems that my efforts have been in vain, and the resolution remains elusive.
I appreciate your attention to this matter and hope for a swift resolution.
Ich schreibe Ihnen, um meine extreme Enttäuschung und Frustration über die mangelnde Initiative und Entschlossenheit von Casino Guru in Bezug auf das anhaltende Problem mit 9winz Casino zum Ausdruck zu bringen.
Es sind quälende 50 Tage vergangen, seit ich Casino Guru zum ersten Mal mit Beweisen kontaktiert habe, die die Fehler und unethischen Praktiken von 9winz Casino eindeutig belegen.
Obwohl sie unwiderlegbare Beweise für ihr Fehlverhalten vorgelegt haben, bin ich enttäuscht darüber, dass es bei der Lösung der Angelegenheit keine greifbaren Fortschritte gegeben hat. Die ständigen Verzögerungen und mangelnden Maßnahmen Ihres Teams sind einfach inakzeptabel.
Als Kunde hatte ich auf eine schnelle und effiziente Hilfe bei der Lösung dieses Problems gehofft. Es scheint jedoch, dass meine Erwartungen völlig enttäuscht wurden. Es ist an der Zeit, dass Casino Guru entschieden gegen 9winz Casino vorgeht und sich für meine Rechte als Verbraucher einsetzt.
Ich flehe Sie an, den Prozess zu beschleunigen und mir dabei zu helfen, eine Entschädigung für die minderwertigen Dienstleistungen, den miserablen Kundensupport und die durch ihre manipulativen Taktiken verursachte psychische Belastung zu erhalten. Ich bitte Sie dringend, dieser Angelegenheit mit der gebotenen Dringlichkeit Priorität einzuräumen und mir eine konkrete Antwort zu geben Aktionsplan zur Behebung der Situation.
Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen und gewissenhaft daran arbeiten, eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und ich warte gespannt auf Ihre schnelle Antwort.
I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the lack of initiative and resolution from Casino Guru regarding the ongoing issue with 9winz Casino.
It has been an agonizing 50 days since I first reached out to Casino Guru with evidence clearly demonstrating the faults and unethical practices of 9winz Casino.
Despite providing irrefutable proof of their misconduct, I am disheartened to see that there has been no tangible progress in resolving the matter.Your team's continual delays and lack of action are simply unacceptable.
As a customer, I had hoped for prompt and efficient assistance in addressing this issue. However, it seems that my expectations have been grossly misplaced.The time has come for Casino Guru to take decisive action against 9winz Casino and advocate for my rights as a consumer.
I implore you to expedite the process and assist me in obtaining compensation for the substandard services, abysmal customer support, and the psychological distress caused by their manipulative tactics.I urge you to prioritize this matter with the urgency it deserves and provide me with a concrete plan of action to rectify the situation.
I trust that you will take this matter seriously and work diligently to ensure a satisfactory resolution.
Thank you for your attention to this matter, and I eagerly await your prompt response.
Ich fürchte, ich kann Ihnen bei dem vorherigen Problem, dass Sie das Geld nicht abheben konnten, nicht helfen, da Sie dabei das gesamte Geld verloren haben. Die Tatsache, dass Sie das Geld zu diesem Zeitpunkt nicht abheben konnten, ist kein ausreichender Grund, Ihnen vom Casino die vollen 50.000 INR auszuzahlen.
Haben Sie es geschafft, die Einzahlung von 2500 INR auf Ihr Casino-Konto zu erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hello VAISHAL,
I am afraid I won't be able to help you with the previous issue of not being able to withdraw the funds as you lost all the funds in the process. The fact that you were unable to withdraw the funds at that time is not enough reason to pay you the full 50k INR by the casino.
Regarding the deposit of 2500 INR, did you manage to receive it in your casino account?
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf zwei dringende Angelegenheiten bezüglich meines Kontos bei Ihrer Plattform aufmerksam machen.
Erstens ist der Betrag von 2500 Rupien trotz zahlreicher Versuche noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Diese Diskrepanz besteht trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen, weiterhin, und ich bin besorgt über die Verzögerung und die fehlende Lösung.
Zweitens habe ich aufgrund von Auszahlungsproblemen auf der 9winz-Plattform einen erheblichen Verlust von insgesamt etwa 400.000 Rupien erlitten. Ich habe in den letzten 50 Tagen sorgfältig alle erforderlichen Unterlagen und Beweise vorgelegt, um diese Situation zu bereinigen.
Ihre jüngste Antwort, aus der hervorgeht, dass Sie nicht in der Lage sind, Ihnen weiterzuhelfen, macht mich jedoch entmutigend. Angesichts der erheblichen Verluste muss ich eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und den finanziellen Schaden verlangen, die mir entstanden sind.
Als angemessene Lösung dieser Angelegenheit schlage ich eine Entschädigung in Höhe von 50 % der verlorenen Mittel vor. Ich bitte Sie inständig, dieser Angelegenheit umgehend Aufmerksamkeit zu schenken und Maßnahmen zu ergreifen.
Als geschätztes Mitglied Ihrer Plattform vertraue ich darauf, dass Sie der schnellen und zufriedenstellenden Lösung dieser Probleme höchste Priorität einräumen. Ihre Mitarbeit in dieser Hinsicht ist entscheidend, um mein Vertrauen in Ihre Dienste wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort und eine schnelle Lösung.
I am writing to bring to your attention two pressing matters regarding my account with your platform.
Firstly, despite numerous attempts, I have yet to receive the sum of 2500 rupees into my account. This discrepancy has persisted despite my efforts to resolve the issue, and I am concerned about the delay and lack of resolution.
Secondly, I have encountered a significant loss totaling approximately 4 lakhs rupees due to withdrawal issues on 9winz platform. I have diligently provided all necessary documentation and evidence over the past 50 days in an attempt to rectify this situation.
However, I am disheartened by your recent response indicating an inability to assist further.Given the substantial nature of the losses incurred, I must request fair compensation for the inconvenience and financial detriment I have suffered.
I propose a compensation of 50% of the lost funds as a reasonable resolution to this matter.I implore your urgent attention and action on these matters.
As a valued member of your platform, I trust that you will prioritize resolving these issues promptly and satisfactorily. Your cooperation in this regard is crucial to restoring my confidence in your services.
Thank you for your attention to this matter. I eagerly await your response and swift resolution.
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis über die offensichtliche Zusammenarbeit zwischen Casino Guru und 9Winz Casino sowie über die mangelnde Reaktionsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit Ihrer Organisation zum Ausdruck zu bringen.
Ich finde es verwirrend, dass Casino Guru scheinbar mit 9Winz Casino zusammenarbeitet, ohne auf die Fragen und Bedenken von Benutzern wie mir einzugehen.
Obwohl Sie Beweise und Unterlagen zu Problemen mit 9Winz Casino vorgelegt haben, gab es bemerkenswerterweise keine Untersuchungen oder Maßnahmen Ihrerseits.
Ich bin beunruhigt über die Möglichkeit, dass 9Winz Casino die Haltung von Casino Guru in dieser Angelegenheit möglicherweise mit finanziellen Mitteln beeinflusst hat, angesichts der bisher gezeigten mangelnden Verantwortlichkeit und Reaktionsfähigkeit.
Die Verzögerungen bei den Antwortzeiten, die oft bis zu 7 Tage für eine einzelne Antwort dauern, verstärken meine Frustration und Ernüchterung gegenüber Ihrer Organisation nur. Als Benutzer, der Casino Guru mit der Beratung und Unterstützung bei der Navigation in der Online-Casino-Landschaft vertraut hat, bin ich zutiefst enttäuscht durch den Mangel an Transparenz und Unterstützung.
Es ist entmutigend, sich angesichts solch bedeutender Probleme missachtet und ignoriert zu fühlen. Ich fordere Sie auf, diese Bedenken umgehend anzusprechen, eine gründliche Untersuchung der angeblichen Partnerschaft mit 9Winz Casino durchzuführen und mir eine transparente und zufriedenstellende Lösung für die Probleme zu bieten, die ich habe erhoben haben.
Die Wiederherstellung des Vertrauens in Ihre Dienste ist von größter Bedeutung, und ich bitte Sie inständig, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situation zu korrigieren.
I am writing to express my deep concern regarding the apparent collaboration between Casino Guru and 9Winz Casino, as well as the lack of responsiveness and action from your organization.
I find it perplexing that Casino Guru is seemingly teaming up with 9Winz Casino without addressing the queries and concerns raised by users like myself.
Despite providing evidence and documentation regarding issues with 9Winz Casino, there has been a notable absence of investigation or action on your part.
I am troubled by the possibility that 9Winz Casino may have influenced Casino Guru's stance on this matter through financial means, given the lack of accountability and responsiveness demonstrated thus far.
The delays in response times, often taking up to 7 days for a single reply, only exacerbate my frustration and disillusionment with your organization.As a user who has entrusted Casino Guru for guidance and assistance in navigating the online casino landscape, I am deeply disappointed by the lack of transparency and support provided.
It is disheartening to feel disregarded and ignored in the face of such significant issues.I urge you to promptly address these concerns, conduct a thorough investigation into the alleged partnership with 9Winz Casino, and provide me with a transparent and satisfactory resolution to the issues I have raised.
Restoring trust and confidence in your services is paramount, and I implore you to take immediate action to rectify this situation.
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf eine dringende Angelegenheit aufmerksam machen, die eine nicht gutgeschriebene Zahlung von 10.000 Rupien betrifft, die ich am 5. April um 23:56 Uhr an 9winz geleistet habe. Obwohl die Zahlungstransaktion erfolgreich abgeschlossen wurde, wurde der Betrag meinem Wallet auf der 9winz-Plattform nicht gutgeschrieben.
Ich habe meine Bank kontaktiert und sie hat mir offiziell bestätigt, dass die Zahlung von ihrer Seite aus abgeschlossen wurde.
Darüber hinaus habe ich zu diesem Problem mehrere Gespräche mit dem 9winz-Chat-Supportteam geführt. Anstatt das Problem zu lösen, zeigten sie sich leider unkooperativ und versuchten, die Verantwortung abzuwälzen, indem sie behaupteten, die Transaktion sei nicht abgeschlossen worden.
Ich habe Screenshots der Zahlungstransaktionsbestätigung sowie der offiziellen Mitteilung meiner Bank beigefügt, die den Abschluss der Zahlung bestätigt.
Darüber hinaus habe ich Mitschriften meiner Gespräche mit dem 9winz-Chat-Support beigefügt, aus denen ihre Weigerung, mir zu helfen, und ihre Versuche, die Situation zu manipulieren, hervorgehen. Ich bin zutiefst besorgt über diese Angelegenheit und bitte Sie, sofort einzugreifen, um sie zu lösen.
Ich erwarte, dass die 10.000 Rupien ohne weitere Verzögerung meinem Wallet auf der 9winz-Plattform gutgeschrieben werden. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser E-Mail und geben Sie so bald wie möglich ein Update zu den Schritten, die zur Behebung dieses Problems unternommen werden.
I am writing to bring to your attention an urgent matter regarding an uncredited payment of 10,000 rupees that I made to 9winz on April 5th, 11:56 PM.Despite completing the payment transaction successfully, the amount has not been credited to my wallet on the 9winz platform.
I have reached out to my bank, and they have officially confirmed that the payment was completed from their end.
Furthermore, I have engaged in multiple conversations with the 9winz chat support team regarding this issue. Unfortunately, instead of addressing the problem, they have been uncooperative and attempting to deflect responsibility by suggesting that the transaction was not completed.
I have attached screenshots of the payment transaction confirmation, as well as the official communication from my bank verifying the completion of the payment.
Additionally, I have included transcripts of my conversations with the 9winz chat support, illustrating their refusal to assist me and their attempts to manipulate the situation.I am deeply concerned about this matter and request your immediate intervention to resolve it.
I expect the 10,000 rupees to be credited to my wallet on the 9winz platform without further delay.Please acknowledge the receipt of this email and provide an update on the steps being taken to address this issue at your earliest convenience.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Bitte beachten Sie, dass wir auf eine Antwort des Zahlungsanbieters gewartet haben und nun die folgende Antwort von ihm erhalten haben:
„Diese TXN ist fehlgeschlagen, wir haben den Betrag für diese TXN nicht erhalten. Bitten Sie den Benutzer, sich an seine Bank zu wenden, falls der Betrag nicht gutgeschrieben wurde." Da der geschätzte Spieler heute mit unserer vorherigen Antwort nicht zufrieden war, haben wir eine neue Anfrage zur Überprüfung der Transaktion des Spielers eingereicht und heute leider dieselbe Antwort erhalten.
Danke für dein Verständnis!
Dear Stefan!
Thank you for reaching us. Kindly notice, that we were waiting for a reply from the payment merchant, and received next reply from them:
"This TXN is failed we haven't received the amount against this TXN, Kindly ask user to contact their bank in case amount not credited back." today, since respected player wasn't satisfied with our previous reply, therefore we've submitted a new request to check player's transaction, and received same reply today, unfortunately.
Ich schreibe Ihnen, um ein erhebliches Anliegen bezüglich einer kürzlich erfolgten Zahlungstransaktion zu klären. Nachdem ich die Bank kontaktiert hatte, erhielt ich die Bestätigung, dass die von mir initiierte Zahlung von meiner Seite aus erfolgreich verarbeitet wurde. Darüber hinaus habe ich sowohl 9winz als auch Casino Guru bereits Screenshots der E-Mail der Bürobank zur Verfügung gestellt, die den Abschluss der Zahlung bestätigen.
Laut Angaben der Bank ist die Zahlung tatsächlich bei 9winz angekommen. Mir ist jedoch aufgefallen, dass der mit der Transaktion in Verbindung stehende Dritthändler, der Ihrer Gerichtsbarkeit untersteht, mir keine Gelder ausgezahlt hat.
Unter diesen Umständen bitte ich Sie höflich, dieser Angelegenheit umgehend nachzugehen und die Zahlung Ihrerseits zu dokumentieren oder nachzuweisen. Es ist offensichtlich, dass der Fehler in Ihrem System liegt, da die Zahlung von meiner Seite aus erfolgreich verarbeitet wurde.
Ich fordere den Casino-Guru auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Diskrepanz zu beheben und sicherzustellen, dass die Zahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.
I am writing to address a significant concern regarding a recent payment transaction. After contacting the bank, I received confirmation that the payment I initiated has been successfully processed from my end. Furthermore, I have already provided both 9winz and Casino Guru with screenshots of the office bank mail, verifying the completion of the payment.
According to the information provided by the bank, the payment has indeed reached 9winz. However, it has come to my attention that the third-party merchant associated with the transaction, which is under your jurisdiction, has not disbursed any funds to me.
Considering these circumstances, I kindly request that you promptly investigate this matter and provide documentation or evidence of the payment from your end. It is evident that the fault lies within your system, as the payment has been successfully processed from my side.
I urge casino guru to take immediate action to rectify this discrepancy and ensure that the payment is processed without further delay.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie auf ein kritisches Problem bezüglich der Gutschrift von Geldern auf mein Wallet auf der 9Winz-Plattform aufmerksam zu machen.
Trotz meiner wiederholten Versuche und Transaktionen wurden weitere 10.000 Rupien nicht auf mein Guthaben gutgeschrieben. Als treuer Nutzer Ihrer Plattform bereitet mir das erhebliche Sorgen. Ich verlasse mich auf das reibungslose Funktionieren des Guthabens, um das Spielerlebnis von Casino Guru genießen zu können.
Ich fordere Sie auf, sofort und streng gegen 9Winz vorzugehen, um dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen. Eine zeitnahe Lösung dieser Angelegenheit ist entscheidend, um das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Benutzer aufrechtzuerhalten.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention a critical issue regarding the crediting of funds into my wallet on the 9Winz platform.
Despite my repeated attempts and transactions, another 10,000 rupees have not been credited into my wallet. This is a significant concern for me as a loyal user of your platform. I rely on the seamless functioning of the wallet to enjoy the gaming experience provided by Casino Guru.
I urge you to take immediate and strict action against 9Winz to rectify this issue and ensure that such incidents do not occur in the future. Timely resolution of this matter is crucial to maintain the trust and satisfaction of your users.
Sehr geehrtes Casino Guru-Supportteam, ich schreibe Ihnen aus äußerster Sorge hinsichtlich eines ernsten Problems, das ich auf Ihrer Plattform habe.
Trotz mehrerer Versuche und Transaktionen fehlen insgesamt 32.500 Rupien auf meinem Konto. Dies ist eine unerträgliche Situation und ich verlange sofortige Maßnahmen, um diese Angelegenheit zu bereinigen.
Es ist völlig inakzeptabel, dass ein so großer Geldbetrag scheinbar ohne Erklärung oder Spur verschwunden ist. Das ist nicht nur frustrierend, sondern auch zutiefst beunruhigend, da es das Vertrauen und die Zuverlässigkeit Ihrer Plattform untergräbt. Ich fordere Sie auf, eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit einzuleiten und entscheidende Schritte zu unternehmen, um die fehlenden Mittel zurückzuerhalten.
Darüber hinaus müssen Maßnahmen ergriffen werden, um derartige Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Die Benutzer sollten sich bei der Nutzung Ihrer Plattform sicher und geborgen fühlen, und die aktuelle Situation ist einfach inakzeptabel.
Dear Casino Guru Support Team,I am writing to you with extreme concern regarding a serious issue I am facing on your platform.
Despite multiple attempts and transactions, a total of 32,500 rupees are missing from my account. This is an intolerable situation, and I demand immediate action to rectify this matter.
It is utterly unacceptable that such a significant amount of money has seemingly vanished without any explanation or trace. This is not only frustrating but deeply alarming, as it undermines the trust and reliability of your platform.I urge you to launch a thorough investigation into this matter and take decisive steps to recover the missing funds.
Additionally, measures must be implemented to prevent such incidents from occurring in the future. Users should feel confident and secure when using your platform, and the current situation is simply unacceptable.
Ich wende mich dringend an Sie bezüglich einer problematischen Situation, die ich im 9Winz Casino erlebt habe.
Trotz meiner wiederholten Versuche, das Problem zu lösen, stieß ich auf Frustration und Verzögerungen, was mich in eine prekäre Lage brachte. Das Problem begann mit Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Geldern von meinem Konto, was ein unkomplizierter Vorgang hätte sein sollen.
Doch anstatt mir zu helfen, reagierte das 9Winz Casino nicht und blieb ausweichend, sodass ich keinen Zugriff auf mein rechtmäßiges Geld hatte. Um die Sache noch schlimmer zu machen, erhielt ich vor Kurzem alarmierende Informationen von meiner Bank, die darauf hindeuteten, dass das 9Winz Casino möglicherweise in betrügerische Aktivitäten verwickelt sei.
Diese Enthüllung hat mein Vertrauen in ihre Integrität zutiefst erschüttert und ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit meiner Finanzdaten aufkommen lassen. Ich fordere Sie dringend auf, unverzüglich und entschlossen gegen 9Winz Casino vorzugehen, um Ihre Benutzer vor weiterem Schaden zu bewahren.
Hierzu gehört die Einleitung einer gründlichen Untersuchung ihrer Praktiken, die Sperrung ihrer Plattform für Ihre Empfehlungen und die Benachrichtigung der zuständigen Behörden über die potenziellen kriminellen Aktivitäten. Je länger dieses Problem besteht, desto größer ist das Risiko, dass Benutzer den betrügerischen Praktiken von 9Winz Casino zum Opfer fallen.
Ihr schnelles Eingreifen ist von entscheidender Bedeutung, um das Wohlergehen Ihrer Community zu schützen und den Ruf Ihrer Plattform aufrechtzuerhalten.
Dear Casino Guru Support Team,
I am reaching out to you with a sense of urgency regarding a troubling situation I have encountered with 9Winz Casino.
Despite my repeated attempts to resolve the issue, I have been met with frustration and delay, leaving me in a precarious position.The problem began with difficulties in withdrawing funds from my account, which should have been a straightforward process.
However, instead of providing assistance, 9Winz Casino has been unresponsive and evasive, leaving me without access to my rightful funds.To make matters worse, I recently received alarming information from my bank suggesting that 9Winz Casino may be engaged in fraudulent activities.
This revelation has deeply shaken my trust in their integrity and has raised serious concerns about the safety of my financial information.I urge you to take immediate and decisive action against 9Winz Casino to protect your users from further harm.
This includes launching a thorough investigation into their practices, suspending their platform from your recommendations, and alerting the appropriate authorities to the potential criminal activity.The longer this issue persists, the more users may be at risk of falling victim to 9Winz Casino's deceptive practices.
Your swift intervention is essential in safeguarding the well-being of your community and upholding the reputation of your platform.
Könnten Sie mir den Kontoauszug vom Datum der Einzahlung von 2500 INR bis heute zur Verfügung stellen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru . Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis das Geld wieder auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hello VAISHAL,
Could you provide me with the bank statement from the date of deposit of 2500 INR till today? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru. Please keep in mind that it can take up to 30 days to bounce the funds back to your bank account.
Bitte beachten Sie, dass diese Einzahlung leider auch auf Seiten der Bank des Spielers fehlgeschlagen ist. Wir haben dies noch einmal überprüft und beschlossen, diese Einzahlung manuell auszugleichen, sodass sie dem Guthaben des Spielers hinzugefügt wurde. Wir möchten Vaishal jedoch bitten, sich noch einmal an ihre Bank zu wenden und die Informationen zu dieser Einzahlung zu klären. Sie könnten unsere Antwort als Beweis dafür heranziehen, dass sie auf Seiten der Bank fehlgeschlagen ist.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
9Winz
Dear Stefan!
Kindly notice, that this deposit was also unsuccessful on the side of player's bank, unfortunately. We've checked once again and decided to compensate this deposit manually, so it was added to player's balance. However we would like to ask Vaishal to contact their bank once again and clarfiy information regarding this deposit, they could reference our answer as a proof, that it was unsuccessful on the bank's side.
Mit diesem Schreiben möchte ich die ausstehenden Zahlungen im Zusammenhang mit unseren jüngsten Transaktionen mit 9winz nachverfolgen. Wie bereits mitgeteilt, habe ich Ihrem Team die offiziellen Transaktionsdetails mehrfach mitgeteilt.
Unseren Aufzeichnungen zufolge hat 9winz lediglich 2.500 Rs gutgeschrieben, sodass noch zwei Zahlungen in Höhe von jeweils 10.000 Rs ausstehen.
Darüber hinaus würde ich mich über ein Update zum Status der verbleibenden beiden Zahlungen in Höhe von jeweils 10.000 Rs freuen.
Dear 9winz and Casino guru,
I am writing to follow up on the pending payments related to our recent transactions with 9winz.As previously communicated, I have shared the official transaction details with your team multiple times.
According to our records, 9winz has only credited Rs 2500, leaving two payments of Rs 10000 each still pending.
Additionally, I would appreciate an update on the status of the remaining two payments of Rs 10000 each.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass diese Transaktion auf Seiten Ihrer Bank nicht erfolgreich war. Bitte kontaktieren Sie sie noch einmal, um diesen Moment zu klären. Sie können unsere Antworten als Referenz verwenden, dass diese Gelder auf ihrer Seite stecken geblieben sind.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that those transaction were unsuccessful on the side of your bank, please contact them once again to clarify this moment, and you can use our replies as a reference that those funds were stuck on their side.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bezüglich der Transaktionen Kontakt mit der Bank aufgenommen habe und diese mir den Erfolg der Transaktion bestätigt hat. Laut ihren Aufzeichnungen wurde das Geld erfolgreich auf Ihr Konto überwiesen.
Als offizielle Bestätigung habe ich Ihnen die von der Bank erhaltene E-Mail als Referenz beigefügt. Bitte überprüfen Sie das beigefügte Dokument so bald wie möglich.
im Anschluss an unseren jüngsten Briefwechsel bezüglich der Transaktion möchte ich Sie freundlich daran erinnern, dass zwar Rs. 2.500 erfolgreich gutgeschrieben wurden, ein Betrag von Rs. 20.000 jedoch noch aussteht.
Dear 9winz casino and Casino guru,
I wanted to inform you that I have contacted the bank regarding the transactions, and they have confirmed that it was successful. According to their records, the funds have been successfully transferred to your account.
To provide official confirmation, I have attached the email received from the bank for your reference. Please review the attached document at your earliest convenience.
Following up on our recent correspondence regarding the transaction, I'd like to kindly remind you that while Rs. 2,500 has been successfully credited, an amount of Rs. 20,000 remains outstanding.
Ich kann Ihre Gefühle bezüglich der fehlenden Einzahlung vollkommen verstehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir vom Zahlungsanbieter die Information erhalten haben, dass diese Transaktionen bei ihm nicht eingegangen sind. Es wurde einige Male geprüft, aber die Antwort war leider immer noch die gleiche.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüße,
9Winz
Dear Vishal!
Thank you for your reply.
I can totally understand your feelings regarding missing deposit, however please notice, that we've received information from the payment provide that those transactions weren't received on their side, it was checked few times, and answer was still same, unfortunately.
Gemäß unserer vorherigen Kommunikation habe ich Casino Guru bereits meinen Kontoauszug übermittelt, aus dem die erfolgreichen Transaktionen klar hervorgehen.
Darüber hinaus habe ich von meiner Bank eine offizielle E-Mail-Bestätigung erhalten, dass die Zahlungen erfolgreich verarbeitet und von Ihrer Organisation empfangen wurden.
Allerdings ist mir aufgefallen, dass es trotz mehrmaliger Aufforderung zu Verzögerungen bzw. Zurückhaltung bei der Bereitstellung von Nachweisen Ihrerseits kommt.
Wenn Sie den angeforderten Kontoauszug nicht vorlegen, kann dies möglicherweise Zweifel oder Verdächtigungen hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der Transaktionen aufkommen lassen. Ich bitte Sie daher dringend, den Kontoauszug Ihres Zahlungsanbieters umgehend vorzulegen, um den Überprüfungsprozess zu erleichtern.
Dass Sie den Kontoauszug Ihres Zahlungsanbieters nicht vorlegen, kann als Schuld ausgelegt werden. Bitte kümmern Sie sich umgehend um diese Angelegenheit.
Dear 9winz and Casino Guru,
As per our previous communications, I have already submitted my bank statement to Casino Guru, which clearly reflects the successful transactions.
Additionally, I have received an official email confirmation from my bank stating that the payments were successfully processed and received by your organization.
However, it has come to my attention that despite repeated requests, there has been a delay or reluctance in providing proofs from your side.
Failure to provide the requested bank statement could potentially raise doubts or suspicions regarding the legitimacy of the transactions. Therefore, I urge you to promptly provide the bank statement from your payment provider to facilitate the verification process.
Your failure to provide payment provider's bank statement may be interpreted as guilt. Please address this matter urgently.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Zahlungsanbieter nicht um eine Bank handelt und er daher leider keinen Kontoauszug bereitstellen kann. Auch können wir trotz aller Bemühungen unsere internen Informationen oder die internen Informationen des Zahlungsanbieters hier leider nicht bereitstellen.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your request.
Kindly notice, that payment provider is not a bank, therefore it's not able to provide a bank statement, unfortunately. Also we are not able to provide our internal information, or internal information of the payment provider here unfortunately, despite all my desire.
Trotz wiederholter Anfragen konnte das 9Winz Casino keine Beweise oder Unterlagen zur Untermauerung der Gültigkeit der Transaktion vorlegen. Es ist äußerst besorgniserregend, dass trotz Ihrer Behauptungen kein überprüfbarer Beweis vorgelegt wurde.
Dieser Mangel an Transparenz und Verantwortlichkeit nährt lediglich Zweifel an der Integrität Ihrer Geschäftstätigkeit. Angesichts des Fehlens von Beweisen und Ihrer mangelnden Bereitschaft, irgendeine Form der Überprüfung vorzulegen, bleibt mir keine andere Wahl, als die sofortige Rückzahlung der fraglichen 20.000 Rupien zu verlangen.
Die Nichtbefolgung dieser Aufforderung wird den Eindruck nur noch verstärken, dass das 9Winz Casino unehrliche oder betrügerische Praktiken anwendet.
Ich muss den Ernst der Lage betonen. Wenn Sie mich weiterhin täuschen und meine Zeit verschwenden, bleibt mir keine andere Wahl, als strenge rechtliche Schritte gegen 9Winz Casino einzuleiten. Dazu gehört die Einreichung einer FIR und die Kontaktaufnahme mit der Cybercrime-Abteilung, wie von meiner Bank empfohlen.
Ich möchte klarstellen, dass es sich hier nicht um leere Drohungen handelt. Ich bin bereit, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Gerechtigkeit herrscht und ich für die Verluste oder Schäden, die mir durch Ihre Handlungen entstanden sind, angemessen entschädigt werde.
Sie haben innerhalb der nächsten zwei Tage eine letzte Gelegenheit, diese Angelegenheit einvernehmlich und zu meiner Zufriedenheit zu klären. Sollte dies nicht gelingen, bleibt mir keine andere Wahl, als unverzüglich rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich vertraue darauf, dass Sie den Ernst der Lage verstehen und entsprechend handeln. Ich warte gespannt auf Ihre rasche Antwort und die Lösung dieser Angelegenheit.
Dear 9winz and Casino Guru,
Despite repeated requests, 9Winz Casino has failed to furnish any evidence or documentation to substantiate the validity of the transaction.It is deeply concerning that despite your claims, no verifiable proof has been provided.
This lack of transparency and accountability only serves to fuel doubts about the integrity of your operations.Given the absence of evidence and your unwillingness to provide any form of verification, I am left with no choice but to demand the immediate return of the 20000 Rs in question.
Failure to comply with this request will only further reinforce the perception that 9Winz Casino is engaging in dishonest or fraudulent practices.
I must emphasize the seriousness of the situation at hand. If you continue to deceive me and waste my time, I will be left with no option but to take strict legal action against 9Winz Casino. This will include filing an FIR and contacting the cybercrime department, as advised by my bank.
I want to make it clear that I am not making idle threats. I am prepared to take all necessary steps to ensure that justice is served and that I am rightfully compensated for my losses or damages incurred as a result of your actions.
You have a final opportunity to resolve this matter amicably and to my satisfaction within the next two days. Failure to do so will leave me with no alternative but to pursue legal avenues without further delay.
I trust that you will understand the gravity of the situation and act accordingly. I eagerly await your prompt response and the resolution of this matter.
Nach Prüfung des Kontoauszugs des Spielers scheint es, dass die beiden Zahlungen von 10.000 erfolgreich verarbeitet wurden. Da die Bank eine entsprechende Bestätigung ausgestellt hat, liegt das Problem möglicherweise bei Ihnen. Bitte untersuchen Sie den Fall weiter, wenn das Problem weiterhin besteht.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear 9winz Casino,
After examining the player's bank statement, it appears that the two payments of 10k have been successfully processed. Since the bank has issued a statement confirming this, the issue may lie on your end. Please investigate further if the problem continues.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Diese Einzahlungen wurden kompensiert und sind bereits auf dem Konto des Spielers. Beachten Sie jedoch, dass sie auch auf das Bankkonto des Spielers zurückgebucht werden sollten, da sie erfolglos waren.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
9Winz
Dear Stefan, Vaishal!
Thank you for your replies, those deposits were compensated and already on player's account, however please notice, that they should return to player's bank account too, since they were unsuccesful.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear VAISHAL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.