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9winz Casino - Il giocatore incontra errori del sito web e difficoltà di prelievo.
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9winz Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India had reported issues with the casino's website which had led to money losses from live and slot games. He also alleged that customer support was unresponsive and made withdrawing winnings difficult due to technical errors. The complaints team had engaged with both the player and the casino to understand the situation. The casino had acknowledged technical issues during the period in question and claimed to have fixed them. They had requested the player to provide evidence of discrepancies in bet history and assured to check transaction histories. The player consistently reported difficulties in withdrawing funds and a lack of satisfactory customer support. Despite the player providing multiple pieces of evidence and bank confirmations, the casino maintained that the transactions were unsuccessful on their end and had not received the funds. The casino eventually compensated the player's account for two missing deposits of 10k INR each but insisted that the transactions were unsuccessful and should return to the player's bank account. The player was asked to confirm receipt of the 20k INR in the casino account, but there was no response. As a result, the complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player, with the option to reopen it if necessary.
Il giocatore indiano aveva segnalato problemi con il sito web del casinò che avevano portato a perdite di denaro dai giochi dal vivo e dalle slot. Ha inoltre affermato che l'assistenza clienti non rispondeva e rendeva difficile il ritiro delle vincite a causa di errori tecnici. Il team responsabile dei reclami si è impegnato sia con il giocatore che con il casinò per comprendere la situazione. Il casinò aveva riconosciuto problemi tecnici durante il periodo in questione e aveva affermato di averli risolti. Avevano chiesto al giocatore di fornire prove di discrepanze nella cronologia delle scommesse e si erano assicurati di controllare la cronologia delle transazioni. Il giocatore ha costantemente segnalato difficoltà nel prelevare fondi e la mancanza di un'assistenza clienti soddisfacente. Nonostante il giocatore abbia fornito molteplici prove e conferme bancarie, il casinò ha sostenuto che le transazioni non hanno avuto esito positivo e non hanno ricevuto i fondi. Il casinò alla fine ha risarcito il conto del giocatore per due depositi mancanti di 10k INR ciascuno, ma ha insistito sul fatto che le transazioni non avevano avuto successo e dovevano essere restituite al conto bancario del giocatore. Al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione dei 20.000 INR sul conto del casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo se necessario.
Negli ultimi due giorni il loro sito non funzionava correttamente. Non riesco nemmeno ad aprire la cronologia delle scommesse. Stavo giocando alle slot e al gioco dal vivo. Nel gioco dal vivo oggi la mia scommessa è stata piazzata e mi hanno semplicemente portato alla loro home page con un errore e i soldi erano finiti e nella slot machine la scommessa automatica continuava e non riesco a fermarmi ho provato a contattarli così tante volte ma non rispondono e mi chiedono di darmi una prova ed era un cazzo di live game show e gioco di slot come posso prendere le ss e oggi faccio lo screenshot. Puoi trovarlo in allegato. Due tre volte non riesco a fare lo screenshot ma oggi ci riesco e il loro servizio clienti non parla nemmeno del problema dicendomi di aspettare. per questo motivo ho perso quasi 10.000 soldi in più. Anche loro stanno impiegando così tanto tempo per ritirarsi e non hanno accettato di dirmi semplicemente l'errore tecnico. Voglio dire, questo è il modo più intelligente per rubare i nostri soldi.. per favore aiutami e restituiscimi i miei soldi.. te lo chiedo.
From the last two days their site was not working properly.i can not open even my bet history.i was playing slot games and live game.In live game today my bet was placed and they just took me to their home page with showing error and the money was gone and in slot game automatically bet was going on and i cant stop i tried to contact them so many times but they are not responding and they ask me to give me a proof and that was ***** a live game show and slot game how can i take the ss and today i take the screen shot.you can find in the attachment .two three time i can not take the screenshot but today i manage and their customercare are not even talking about the issue just telling me to wait . because of this i lost almost 10k plus money.even they are taking so much time in withdrawal also and did not accept just telling me the technical error . I mean this is the smartest way to stealing our money.. please help me out and give my money back..i am requesting you.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 9winz Casino.
Ti preghiamo di comprendere che sarebbe quasi impossibile determinare se il denaro perso fosse dovuto a una funzione di scommessa automatica in corso.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore inoltrare la cronologia delle partite dal momento in cui non hai effettuato le scommesse tu stesso? La mia email è tomas@casino.guru
Di solito puoi richiedere una cronologia delle scommesse al supporto del casinò per un periodo di tempo specifico.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear VAISHAL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 9winz Casino.
Please understand it would be almost impossible to determine if the money lost was due to an ongoing automatic bet feature.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please forward the game history from the time you haven't made the bets yourself? My email is tomas@casino.guru
You can usually request a betting history from casino support for a specific time period.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Signore, come le ho detto per posta, le darò la cronologia delle scommesse, ma ci sono più di 300 cronologia delle scommesse e talvolta l'importo vincente delle scommesse piccole viene accreditato, ma quello grande no.. quindi avrei dovuto inviarle più di 100- 200 screenshot delle scommesse ?
E l'importo in questo momento è compreso tra 30.000 e 50.000 rupie.
Signore, è come se stessero truffando apertamente. voglio dire che non apprezzano i loro clienti. mangiano solo soldi.
Signore, vorrei davvero dirle che la prego di risolvere questo problema il prima possibile.
E una cosa che vorrei dirti è che la chiamata dell'assistenza clienti è stata interrotta dalla mia chiamata dopo aver parlato del problema.
Inoltre vorrei aggiungere che non volevano che prelevassimo denaro. 2 giorni prima che il saldo fosse superiore a 3,5 lac il loro sistema scendeva e il saldo stava scendendo a 10k rispetto al sistema andava perfettamente bene in quel momento ho provato a ricevere supporto dall'assistenza clienti ma non rispondono e tu non lo farai Non credo che il pulsante di prelievo non abbia funzionato, ma il saldo è sceso, il sistema funzionava bene.
Uno dei loro addetti all'assistenza clienti mi ha assicurato di dare un importo di risarcimento ma non l'hanno fatto e ora l'altro loro addetto all'assistenza clienti mi ha detto che non credere alla chat o alle chiamate o hai ricevuto un'e-mail, voglio dire wow, non dovevo credere al loro persona dell'assistenza clienti. Allego lo screenshot per questo.
Sir, as i told you on mail that i will give you bet history but there are more than 300 bets history and sometimes the small bets winning amount credited but the big one was not ..so should i have sent you the more than 100-200 screenshots of the bets ?
And the amount was right now is more than 30k to 50k rupees.
Sir this is like they are doing openly scams. i mean they do not value their customers.they just eating money.
Sir i would really like to tell you that please solve this issue as soon as possible.
And one thing i would like to tell you that the customer care call attend was cut my call after telling the issue.
Also i would like to add they did not want us to withdraw money. 2 days before the balance was more than 3.5 lacs than their system was goes down and the balance was going down to 10k than the system was perfectly fine at that time i tried to take support from customer care but they do not respond and you won't believe the withdrawal button didn't work but the balance was goes down the system was working fine .
One of their customer care give me assurance to give compensation amount but they did not and now their other customer care person told me that do not believe on chat or call either you got a mail i mean wow i didn't not have to believe their customer care person.I am attaching the screenshot for this.
Grazie mille, VAISHAL, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, VAISHAL, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ti scrivo per affrontare una serie di problemi preoccupanti che ho riscontrato durante l'utilizzo della vostra piattaforma, che hanno avuto un grave impatto sulla mia esperienza come cliente. Nonostante i numerosi tentativi di chiedere assistenza al vostro servizio clienti, ho ricevuto risposte inadeguate e comunicazioni inutili. Innanzitutto, ci sono stati casi in cui le vincite non sono state accreditate sul mio conto come previsto. Questa incapacità di riflettere accuratamente le mie vincite mina la fiducia e l'equità essenziali per qualsiasi piattaforma di gioco. Inoltre, in più occasioni, quando ho tentato di prelevare somme significative - per un totale di circa 3-4 lac - ho riscontrato problemi costanti con il vostro sistema di prelievo. Sembra che ogni volta che l'importo del prelievo è consistente, il tuo sistema incontra opportunamente difficoltà tecniche, impedendomi di accedere ai miei fondi. Questo modello di comportamento è profondamente preoccupante e suggerisce una manipolazione deliberata per dissuadere gli utenti dal prelevare ingenti somme. È inaccettabile che un casinò rispettabile si impegni in tali pratiche, che tradiscono la fiducia dei propri clienti e violano i principi del fair play. Ti imploro di indagare urgentemente su questi problemi e di fornire una spiegazione soddisfacente per i fallimenti sistemici nel tuo processo di prelievo. Inoltre, se queste questioni non vengono affrontate tempestivamente e in modo trasparente, non avrò altra scelta che intensificare questo reclamo e cercare ulteriori azioni per proteggere i miei diritti di consumatore. Ti esorto a prendere sul serio la questione e a dare priorità all'integrità e all'affidabilità del tuo Servizi.
I am writing to address a series of concerning issues I have encountered while using your platform, which have severely impacted my experience as a customer. Despite numerous attempts to seek assistance from your customer care, I have been met with inadequate responses and unhelpful communication.Firstly, there have been instances where winnings were not credited to my account as expected. This failure to accurately reflect my winnings undermines the trust and fairness essential to any gaming platform.Furthermore, on multiple occasions, when attempting to withdraw significant sums – totaling around 3-4 lacs – I encountered consistent issues with your withdrawal system. It seems that whenever the withdrawal amount is substantial, your system conveniently experiences technical difficulties, preventing me from accessing my funds.This pattern of behavior is deeply concerning and suggests deliberate manipulation to deter users from withdrawing large sums. It is unacceptable for a reputable casino to engage in such practices, which betray the trust of its customers and violate principles of fair play.I implore you to investigate these issues urgently and provide a satisfactory explanation for the systemic failures in your withdrawal process. Additionally, If these matters are not addressed promptly and transparently, I will have no choice but to escalate this complaint and seek further action to protect my rights as a consumer.I urge you to take this matter seriously and prioritize the integrity and reliability of your services.
Grazie per averci informato degli inconvenienti che hai riscontrato e vorrei scusarmi per essi, poiché in effetti abbiamo riscontrato importanti problemi tecnici legati al nostro partner di terze parti, tuttavia sono già stati risolti. e il sito web funziona correttamente. Tuttavia, l'inconveniente che hai riscontrato potrebbe essere correlato a un problema di rete, poiché il server del fornitore del gioco a cui stavi giocando poteva calcolare correttamente le scommesse e le vincite, ma a causa dei suddetti problemi di rete i round potrebbero essere visualizzati con ritardi. Tuttavia, ti preghiamo di fornire la data esatta e un periodo di tempo, se possibile, in cui hai riscontrato questi inconvenienti in modo da poter ricontrollare la cronologia delle transazioni, delle scommesse e delle vincite e inviarteli, se necessario.
Cordiali saluti,
9Team di supporto Winz
Dear Vaishal!
Thank you for letting us know about inconveniences that you've faced, and I'd like to apologize for them, since indeed we've experienced major technical issues, that were related to our third-party partner, however they are already fixed, and website is working properly. However inconvenience that you've faced could be related to to a network issue, since server of the game provider, that you were playing, could calculate bets and winnings properly, but due to the abovementioned network issues rounds could be displayed with delays. Nevertheless, please provide exact date, and a time-frame, if possible, when you've faced those inconveniences so we could triple-check history of transactions, bets, and winnings, and send them to you, if required.
In più occasioni, quando tento di prelevare un importo superiore a 50.000 dal mio conto, il tuo servizio riscontra un improvviso calo di funzionalità. Pur avendo un saldo ben al di sopra della soglia richiesta, l'opzione di prelievo diventa inaccessibile, rendendo di fatto il tuo servizio inutilizzabile per un periodo prolungato. Sorprendentemente, dopo un notevole ritardo durante il quale il mio saldo scende a circa 10k, il sistema di prelievo torna miracolosamente in vita, permettendomi di eseguire transazioni senza problemi. Tuttavia, proprio quando il mio saldo supera i 3 lac, il sistema di prelievo inspiegabilmente funziona nuovamente male. Questo ciclo di malfunzionamento solo durante i momenti critici di prelievo suggerisce un tentativo deliberato di impedire o manipolare il processo di prelievo. Inoltre, quando tento di avviare un prelievo, il sistema non risponde completamente, negandomi anche la possibilità di inserire i miei dati bancari. Questa esperienza mi fa sentire completamente frustrato e ingannato, come se mi fosse stato deliberatamente impedito di accedere ai miei fondi.
Vi contatto per portare alla vostra attenzione una serie di incidenti preoccupanti accaduti tra il 15 e il 17 febbraio, che mi hanno lasciato profondamente insoddisfatto e deluso dal livello di servizio fornito dalla vostra piattaforma. Durante questo periodo, ho riscontrato notevoli difficoltà legate all'accredito degli importi vincenti sul mio conto. Nonostante abbia partecipato ad attività in cui ho guadagnato di diritto delle vincite, tali importi non mi sono stati accreditati come previsto. Questa mancanza di trasparenza e il mancato rispetto degli impegni presi per la vincita non solo hanno causato disagi, ma hanno anche eroso la mia fiducia nell'integrità della vostra piattaforma. Inoltre, come ho menzionato in precedenza riguardo ai problemi di prelievo riscontrati, è evidente che ci sono problemi sistemici all'interno della vostra piattaforma che ostacolano agli utenti di accedere ai propri fondi quando necessario. Questa manipolazione del processo di ritiro è inaccettabile e equivale a imbrogliare. È profondamente preoccupante assistere apertamente a tali pratiche che si verificano sulla vostra piattaforma. Considerata la gravità di questi problemi e l'impatto che hanno avuto sulla mia esperienza utente, chiedo un risarcimento per l'inconveniente, la frustrazione e le potenziali perdite subite a seguito di questi incidenti. È fondamentale che la tua piattaforma si assuma la responsabilità delle sue carenze e adotti misure proattive per correggerle tempestivamente. Confido che affronterai queste preoccupazioni con la serietà e l'urgenza che meritano. Attendo con ansia di ricevere una soluzione soddisfacente e un risarcimento per i problemi sopra delineati.
On multiple occasions, when attempting to withdraw an amount exceeding 50k from my account, your service experiences a sudden decline in functionality. Despite having a balance well above the required threshold, the withdrawal option becomes inaccessible, effectively rendering your service unusable for an extended period.Remarkably, after a considerable delay during which my balance drops to approximately 10k, the withdrawal system miraculously springs back to life, allowing me to execute transactions seamlessly. However, just as my balance surpasses 3 lacs, the withdrawal system inexplicably malfunctions once again. This cycle of malfunctioning only during critical withdrawal moments suggests a deliberate attempt to impede or manipulate the withdrawal process.Moreover, when I attempt to initiate a withdrawal, the system fails to respond entirely, denying me the opportunity even to input my bank details. This experience leaves me feeling utterly frustrated and cheated, as if I am being deliberately prevented from accessing my own funds.
I am reaching out to bring to your attention a series of concerning incidents that occurred between February 15th and February 17th, which have left me deeply dissatisfied and disappointed with the level of service provided by your platform.During this period, I encountered significant difficulties related to the crediting of winning amounts to my account. Despite participating in activities where I rightfully earned winnings, these amounts were not credited as expected. This lack of transparency and failure to honor winning commitments has not only caused inconvenience but also eroded my trust in your platform's integrity.Furthermore, as I mentioned previously regarding the withdrawal issues experienced, it is evident that there are systemic problems within your platform that hinder users from accessing their funds when needed. This manipulation of the withdrawal process is unacceptable and tantamount to cheating. It is deeply concerning to witness such practices openly occurring on your platform.Given the severity of these issues and the impact they have had on my user experience, I am requesting compensation for the inconvenience, frustration, and potential losses incurred as a result of these incidents. It is imperative that your platform takes responsibility for its shortcomings and takes proactive measures to rectify them promptly.I trust that you will address these concerns with the seriousness and urgency they deserve. I look forward to receiving a satisfactory resolution and compensation for the issues outlined above.
Ti scrivo per affrontare un problema preoccupante verificatosi tra il 15 e il 17 febbraio riguardante la manipolazione del mio saldo sulla piattaforma del vostro casinò.
Ho precedentemente comunicato l'intera situazione al tuo team di supporto, delineando le discrepanze e le pratiche sleali avvenute durante quel periodo. Sono però deluso dalla risposta che ho ricevuto finora.
Pur comprendendo che il tuo sito potrebbe attualmente funzionare correttamente, la mia preoccupazione riguarda gli eventi accaduti in passato. Nonostante i miei sforzi per spiegare la situazione in modo esaustivo, sono costernato nello scoprire che il tuo team sta attribuindo il problema a un presunto problema di rete da parte mia.
È incredulo suggerire che un problema di rete possa comportare una discrepanza così significativa nel mio saldo, soprattutto considerando che superava i 50.000. Una tale spiegazione manca di credibilità ed è, francamente, offensiva.
Inoltre, sono profondamente turbato dal modo sprezzante e irrispettoso con cui è stata gestita la questione. È poco professionale e inaccettabile puntare il dito contro di me senza indagare a fondo sulla situazione o fornire una soluzione significativa.
Ti esorto a riconsiderare la tua posizione su questo argomento e a condurre un'indagine approfondita sulla manipolazione del mio equilibrio durante il periodo specificato. Mi aspetto una risposta rapida e soddisfacente, nonché misure adeguate per correggere la situazione e ripristinare la mia fiducia nella vostra piattaforma di casinò.
Se non affronto adeguatamente questo problema non mi lascerà altra scelta se non quella di aumentare ulteriormente le mie preoccupazioni.
Currently i have a NIL balance.
I am writing to address a concerning issue that occurred between the 15th and 17th of February regarding manipulation of my balance on your casino platform.
I have previously communicated the entire situation to your support team, outlining the discrepancies and unfair practices that took place during that period. However, I am disappointed by the response I have received thus far.
While I understand that your site may currently be functioning properly, my concern lies with the events that transpired in the past. Despite my efforts to explain the situation comprehensively, I am dismayed to find that your team is attributing the issue to a supposed network problem on my end.
It is incredulous to suggest that a network issue could result in such a significant discrepancy in my balance, especially considering it was in excess of 50k. Such an explanation lacks credibility and is, frankly, insulting.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive and disrespectful manner in which this matter has been handled. It is both unprofessional and unacceptable to point fingers at me without fully investigating the situation or providing any meaningful resolution.
I urge you to reconsider your stance on this matter and conduct a thorough investigation into the manipulation of my balance during the specified period. I expect a prompt and satisfactory response, as well as appropriate measures to rectify the situation and restore my confidence in your casino platform.
Failure to address this issue adequately will leave me with no choice but to escalate my concerns further.
Come ho già detto in precedenza, abbiamo riscontrato inconvenienti tecnici tra il 15 e il 17 febbraio, ma dal 17 tutti i servizi funzionano correttamente e non sono stati segnalati problemi di massa con i prelievi e da allora i giocatori possono ritirare liberamente le proprie vincite entro limiti prestabiliti menzionato nei Termini e Condizioni.
Inoltre vorrei richiedere screenshot con l'importo vincente e uno screenshot con l'impossibilità di prelevare fondi superiori a 10000 INR.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
9Winz
Thank you for your reply dear Vishal, Stefan!
As I've mentioned previosly indeed we've experienced technical inconveniences between 15-17th of February, but since 17th all services are working correctly, and no mass issues with withdrawals were reported, and since then player can freely withdraw their winnings within set limits mentioned in Terms and Conditions.
Also I'd like to request screenshots with their winning amount and a screenshot with inability to withdraw funds of more than 10000INR.
Ti scrivo per esprimere il mio disappunto e la mia frustrazione riguardo al recente problema tecnico che ho riscontrato durante l'utilizzo della vostra piattaforma.
Durante l'incidente, ho contattato il tuo assistente di chiamata per assistenza, il quale mi ha informato che il problema era dovuto alla mia connessione di rete.
Tuttavia, è giunto alla mia attenzione che potrebbe essersi verificato un malinteso o un'errata comunicazione in merito alla natura del problema.
Ora, nelle discussioni con Casino Guru, sembra che ci sia un tentativo di scaricare la colpa su di me senza un'adeguata indagine sul problema tecnico in questione.
Questo comportamento è scoraggiante e poco professionale. Vorrei richiedere un esame approfondito della situazione e chiarimenti sulla causa principale del problema. Inoltre, ti esorto a garantire trasparenza e responsabilità nelle interazioni con il servizio clienti, assicurando che i clienti siano trattati in modo equo e rispettoso.
Desidero contattarvi in merito a una recente discrepanza nel mio account e vorrei richiedere l'accesso a tutti i rapporti della chat e ai rapporti dell'operatore telefonico per un periodo specifico.
Sfortunatamente, non ho screenshot delle interazioni durante quel lasso di tempo. Sono comunque fiducioso che i resoconti delle chat e delle chiamate forniranno le prove necessarie per chiarire la situazione.
Per favore forniscimi tutti i rapporti della chat e i rapporti dell'operatore telefonico per il periodo dal 15 febbraio al 17 febbraio il prima possibile. Avere accesso a queste informazioni mi aiuterà a comprendere gli eventi relativi al problema e ci consentirà di risolverlo tempestivamente.
I am writing to express my disappointment and frustration regarding the recent technical issue I encountered while using your platform.
During the incident, I reached out to your call attendant for assistance, who informed me that the issue was due to my network connection.
However, it has come to my attention that there may have been a misunderstanding or miscommunication regarding the nature of the problem.
Now, in discussions with Casino Guru, it seems that there is an attempt to shift blame onto me without proper investigation into the technical issue at hand.
This behavior is both disheartening and unprofessional.I would like to request a thorough review of the situation and clarification regarding the root cause of the problem. Additionally, I urge you to provide transparency and accountability in your customer service interactions, ensuring that customers are treated fairly and respectfully.
I am reaching out regarding a recent discrepancy in my account and would like to request access to all chat reports and call attendant reports for a specific period.
Unfortunately, I do not have screenshots of the interactions during that time frame. However, I am confident that the chat and call reports will provide the necessary evidence to clarify the situation.
Please provide me with all chat reports and call attendant reports for the period 15th Feb to 17th Feb as soon as possible. Having access to this information will help me understand the events surrounding the issue and enable us to resolve it promptly.
Grazie per la risposta. Si prega di notare che il problema tecnico è stato adeguatamente studiato, risolto e che sono stati forniti tutti i compensi. Lo storico delle tue scommesse è stato ricontrollato e non sono state trovate discrepanze, come puoi vedere, poiché lo abbiamo fornito anche noi per il doppio controllo. Se riesci a notare eventuali discrepanze, eventuali vincite che non sono state aggiunte al tuo saldo, non esitare a segnalarle e noi eseguiremo tutte le azioni necessarie. Chiederò di raccogliere i rapporti richiesti e di inviarli alla tua email il prima possibile, ma potrebbero essere necessari un giorno o due.
Grazie per la vostra pazienza!
Cordiali saluti,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that technical issue was properly investigated, fixed, and all compensations were provided. History of your bets were double-checked and no discrepancies were found, as you can see, since we've provided it too for double-checking. If you are able to see any discrepancies there, any winnings that weren't added to your balance - please feel free to point them out, and we will perform all necessary actions. I will ask to gather requested reports and send them to your email as soon as possible, but it could take a day or two.
Innanzitutto, desidero esprimere il mio disappunto per il livello di supporto e risoluzione fornito finora. Nonostante i ripetuti tentativi di affrontare la questione, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente al problema. Inoltre, sono profondamente preoccupato per la mancanza di trasparenza e responsabilità dimostrata dal vostro team nella gestione di questo problema.
Come da mie richieste precedenti, ti chiedo gentilmente di fornirmi tutti i rapporti di chat relativi al mio account, assicurandoti che nessuno degli scambi cruciali venga omesso. Nello specifico, mi aspetto di vedere i rapporti in cui ho condiviso gli screenshot che evidenziano il malfunzionamento del pulsante di prelievo, nonché eventuali discussioni successive incentrate esclusivamente sulla risoluzione di questo problema di prelievo.
Inoltre, devo esprimere il mio profondo sgomento per la proposta di risarcimento di soli ₹ 300 per l'inconveniente causato dall'impossibilità di prelevare ₹ 3,5 lakh dal mio conto. Questa offerta non solo è offensiva, ma non riconosce nemmeno la significativa perdita finanziaria e i disagi che ho sopportato come utente fedele della vostra piattaforma.
Inoltre, sono profondamente turbato dall'atteggiamento sprezzante mostrato dal vostro team, sia nella comunicazione scritta che durante le mie interazioni con i vostri assistenti di chiamata. Attribuire il problema del ritiro a un presunto "problema di rete" da parte mia non solo è fuorviante, ma rasenta anche l'inganno. Tali tattiche non solo minano la fiducia, ma riflettono anche negativamente sull'integrità e sull'impegno della vostra azienda per la soddisfazione del cliente.
First and foremost, I want to express my disappointment with the level of support and resolution provided thus far. Despite repeated attempts to address the matter, I have not received a satisfactory solution to the problem. Additionally, I am deeply concerned about the lack of transparency and accountability demonstrated by your team in handling this issue.
As per my previous requests, I kindly ask that you provide me with all the chat reports pertaining to my account, ensuring that none of the crucial exchanges are omitted. Specifically, I expect to see the reports where I shared screenshots highlighting the malfunctioning withdrawal button, as well as any subsequent discussions focused solely on resolving this withdrawal problem.
Moreover, I must express my profound dismay at the proposed compensation of a mere ₹300 for the inconvenience caused by the inability to withdraw ₹3.5 lakhs from my account. This offer is not only insulting but also fails to acknowledge the significant financial loss and inconvenience I have endured as a loyal user of your platform.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive attitude displayed by your team, both in written communication and during my interactions with your call assistants. To attribute the withdrawal issue to a purported "network problem" on my end is not only misleading but also borders on deception. Such tactics not only erode trust but also reflect poorly on your company's integrity and commitment to customer satisfaction.
Ti scrivo per fornire ulteriori prove a sostegno del mio precedente reclamo riguardante la condotta inaccettabile mostrata dal tuo team durante le nostre recenti interazioni.
In allegato a questa email troverai gli screenshot dei resoconti della chat che illustrano chiaramente il comportamento manipolativo e le molestie mentali a cui sono stato sottoposto. Questi screenshot evidenziano come il tuo team affronta costantemente i problemi solo quando si tratta di prelievi, evitando comodamente di affrontare preoccupazioni relative a depositi o vincite.
Questo modello selettivo solleva seri dubbi sull'integrità e l'equità della vostra piattaforma. Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sull'orario specifico tra le 22:00 e l'01:30 del 16 febbraio. Nonostante i miei ripetuti tentativi di affrontare i problemi di astinenza riscontrati durante questo periodo, ho ricevuto risposte evasive e il rifiuto di riconoscere qualsiasi colpa da parte tua. È evidente che il tuo team sta deliberatamente nascondendo informazioni cruciali ed evitando di assumersi la responsabilità.
Inoltre, la mancanza di cooperazione e le continue tattiche di stallo impiegate dai vostri rappresentanti non fanno altro che esacerbare la situazione. Invece di fornire una soluzione tempestiva, mi trovo di fronte a infinite discussioni e scuse infruttuose, che servono solo a farmi perdere tempo e causare ulteriore angoscia. È assolutamente chiaro che le azioni della tua squadra costituiscono una forma di molestia mentale, poiché ignorano continuamente le mie preoccupazioni e mi rifiuto di fornire soluzioni adeguate.
Questo comportamento non è solo poco professionale ma anche immorale e chiedo che venga affrontato immediatamente.
Ti esorto a intraprendere un'azione rapida e decisiva per porre rimedio a questa questione e fornirmi il risarcimento e la soluzione che merito giustamente.
Esaminando i resoconti della chat, è evidente che c'è stato un modello coerente di deviazione delle responsabilità e tentativo di spostare la colpa su questioni tecniche ogni volta che sollevavo preoccupazioni legittime.
Nonostante le mie ripetute domande e richieste di assistenza, le risposte fornite erano inadeguate e servivano solo a frustrarmi ulteriormente.
Nello specifico devo evidenziare l'incidente accaduto la notte del 16 febbraio, tra le 22:00 e l'1:30 di notte. Dai resoconti della chat risulta evidente che i miei tentativi di prelevare una somma significativa sono stati accolti con scuse legate a difficoltà tecniche . Ciò è inaccettabile, soprattutto se si considera la notevole somma di denaro coinvolta.
Inoltre, sono rimasto sconvolto quando sono stato informato dal tuo rappresentante che la mia connessione di rete era responsabile dei problemi che ho riscontrato. Questa affermazione è infondata e serve solo a erodere ulteriormente la mia fiducia nella vostra piattaforma.
Inoltre, la risposta sprezzante di 9winz, affermando che non avrebbero intrapreso alcuna azione, è indicativa di una mancanza di responsabilità e trasparenza. A questo punto, mi sento obbligato a sottoporre la questione a un'autorità superiore, come Casino Guru, nel spera che intervengano e facilitino una soluzione. La somma di denaro coinvolta in questa transazione non è irrisoria; ammonta a quasi 3-4 lakh di rupie. Ciò che era iniziato come una discrepanza percepita di 10.000 rupie si è ora trasformato in una grave accusa di frode e cattiva condotta da parte tua.
La imploro di prendere sul serio questa denuncia e di avviare un'indagine approfondita sulla questione. Inoltre, ti chiedo gentilmente di prendere in considerazione l'idea di offrire una soluzione sotto forma di bonus con un requisito di scommessa basso, ad esempio 2,5 lakh con una scommessa 3x, come gesto di buona volontà e risarcimento per il disagio causato.
I am writing to provide further evidence to support my previous complaint regarding the unacceptable conduct exhibited by your team during our recent interactions.
Attached to this email, you will find screenshots of the chat reports that clearly illustrate the manipulative behavior and mental harassment I have been subjected to. These screenshots highlight how your team consistently faces issues only when it comes to withdrawals, conveniently avoiding addressing concerns related to deposits or winnings.
This selective pattern raises serious doubts about the integrity and fairness of your platform.Furthermore, I would like to draw your attention to the specific timeframe between 10 p.m. and 1:30 a.m. on February 16th. Despite my repeated attempts to address the withdrawal issues I encountered during this period, I was met with evasive responses and a refusal to acknowledge any fault on your part. It is evident that your team is deliberately withholding crucial information and avoiding accountability.
Moreover, the lack of cooperation and the constant stalling tactics employed by your representatives only serve to exacerbate the situation. Rather than providing a timely resolution, I am met with endless rounds of fruitless discussions and excuses, which only serve to waste my time and cause further distress.It is abundantly clear that your team's actions constitute a form of mental harassment, as they continuously disregard my concerns and refuse to provide adequate solutions.
This behavior is not only unprofessional but also unethical, and I demand that it be addressed immediately.
I urge you to take swift and decisive action to rectify this matter and provide me with the compensation and resolution I rightfully deserve.
Upon reviewing the chat reports, it is abundantly clear that there has been a consistent pattern of deflecting responsibility and attempting to shift blame onto technical issues whenever I raised legitimate concerns.
Despite my repeated inquiries and requests for assistance, the responses provided were inadequate and only served to frustrate me further.
Specifically, I must highlight the incident that occurred on the night of February 16th, between the hours of 10 p.m. and 1:30 a.m. It is evident from the chat reports that my attempts to withdraw a significant amount were met with excuses related to technical difficulties. This is unacceptable, especially considering the substantial sum of money involved.
Furthermore, I was appalled to be informed by your representative that my network connection was to blame for the issues I encountered. This assertion is unfounded and only serves to further erode my trust in your platform.
Additionally, the dismissive response from 9winz, stating that they would not take any action, is indicative of a lack of accountability and transparency.At this point, I feel compelled to escalate this matter to a higher authority, such as Casino Guru, in the hopes that they will intervene and facilitate a resolution. The sum of money involved in this transaction is not trivial; it amounts to nearly 3 to 4 lakhs rupees. What began as a perceived discrepancy of 10,000 rupees has now escalated into a serious allegation of fraud and misconduct on your part.
I implore you to take this complaint seriously and to initiate a thorough investigation into the matter. Additionally, I kindly request that you consider offering a resolution in the form of a bonus with a low wager requirement, such as 2.5 lakhs with a 3x wager, as a gesture of goodwill and compensation for the distress caused.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato a causa del problema tecnico.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante incontrare tali difficoltà, soprattutto per un periodo prolungato.
Durante i tre giorni in cui il problema è persistito, abbiamo compiuto sforzi concertati per correggere la situazione e garantire che tutti i giocatori fossero informati tempestivamente. Siamo lieti di informarti che, nell'ambito dei nostri sforzi volti a mitigare l'impatto di questo problema, hai ricevuto un risarcimento aggiuntivo.
Ti assicuriamo che prendiamo sul serio queste questioni e ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri sistemi per prevenire problemi simili in futuro. Il tuo feedback è prezioso per noi e apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.
Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione!
Cordiali saluti,
Team di supporto 9winz
Dear Vaishal,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced due to the technical issue.
We understand how frustrating it can be to encounter such difficulties, especially over an extended period.
Throughout the three days that this issue persisted, we made concerted efforts to rectify the situation and ensure that all players were informed promptly. We are pleased to inform you that as part of our efforts to mitigate the impact of this issue, you have received additional compensation.
Please rest assured that we take these matters seriously and continuously strive to improve our systems to prevent similar issues in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further concerns or require assistance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Thank you for your continued support and understanding!
Contrariamente a quanto comunicato non ho ricevuto alcun compenso aggiuntivo per il suddetto problema tecnico. Nonostante abbia fornito screenshot che illustrano chiaramente la manipolazione e le molestie mentali subite, la questione sembra essere stata trascurata.
Al momento dell’incidente, il potenziale risarcimento era stimato intorno alle 3-4 lacs rupie. Ritengo giusto ricevere un bonus o un compenso equivalente a tale importo, considerati i disagi e i disagi causati.
Ho sollevato la questione ieri, ma sembra che ci sia ancora riluttanza a riconoscere la colpa o offrire un risarcimento adeguato. Vi esorto a non sottovalutare la determinazione di un mecenate come me e a correggere tempestivamente questa situazione.
Si prega di affrontare la questione con la serietà che merita e di fornire un risarcimento in linea con la stima iniziale.
Contrary to what was communicated, I have not received any additional compensation for the aforementioned technical issue. Despite providing screenshots clearly illustrating the manipulation and mental harassment experienced, the matter seems to have been overlooked.
At the time of the incident, the potential compensation was estimated to be in the range of 3-4 lacs rupees. I believe it is only fair to receive a bonus or compensation equivalent to that amount, considering the inconvenience and distress caused.
I raised this matter yesterday, yet it appears that there is still reluctance to acknowledge fault or offer appropriate compensation. I urge you not to underestimate the resolve of a patron such as myself and to rectify this situation promptly.
Please address this matter with the seriousness it deserves and provide compensation in line with the initial estimate.
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione per il comportamento di 9Winz Casino nei miei confronti durante un recente problema di prelievo.
Ho già inviato degli screenshot della conversazione in chat durante quel periodo specifico, dimostrando chiaramente la loro condotta inaccettabile.
Il comportamento mostrato dallo staff del Casinò 9Winz è stato altamente poco professionale e scortese. Le loro azioni non solo hanno offuscato la mia esperienza di gioco, ma hanno anche sollevato seri dubbi sull'integrità e l'affidabilità della loro piattaforma.
Chiedo gentilmente la vostra attenzione immediata su questa questione e vi esorto a indagare a fondo sulla questione sulla base delle prove che ho fornito. È mia sincera speranza che intraprenderai le azioni appropriate contro 9Winz Casino per garantire che il risarcimento venga fornito.
Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione. Spero di ricevere presto vostre notizie sull'esito della vostra indagine e sulle azioni intraprese.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern regarding the behavior of 9Winz Casino towards me during a recent withdrawal issue.
I have already submitted screenshots of the chat conversation during that specific period, clearly demonstrating their unacceptable conduct.
The behavior exhibited by 9Winz Casino staff was highly unprofessional and discourteous. Their actions have not only tarnished my gaming experience but have also raised serious doubts about the integrity and reliability of their platform.
I kindly request your immediate attention to this matter and urge you to thoroughly investigate the issue based on the evidence I have provided. It is my sincere hope that you will take appropriate action against 9Winz Casino to ensure that the compensation should be provided .
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to hearing from you soon regarding the outcome of your investigation and the actions taken.
Potresti fornirci la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco dal 15 al 17 febbraio? Potresti indicare qual è stato il risarcimento per il giocatore che hai menzionato sopra?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Dear 9winz Casino,
Could you provide us with the official statement from the game provider from the 15th to the 17th of February? Could you state what was the compensation to the player you mentioned above?
Scrivo per affrontare una questione della massima importanza riguardante le informazioni fornite da 9winz e la questione del risarcimento.
In primo luogo, ti chiedo gentilmente di condividere le informazioni anche con me in modo che io possa verificarne attentamente l'accuratezza e assicurarmi che non vi siano state manomissioni o alterazioni. La trasparenza è fondamentale per mantenere la fiducia e la sicurezza nei nostri rapporti commerciali e credo che sia fondamentale avere accesso alle informazioni in prima persona.
Inoltre vorrei affrontare la questione del risarcimento, specificatamente per quanto riguarda l'importo di 3-4 Lac. Per quanto mi risulta, non è stato previsto alcun risarcimento per la mia incapacità di prelevare tale importo. Ci tengo a sottolineare che se effettivamente è stato previsto un risarcimento a riguardo, gradirei la conferma dello stesso.
Tuttavia, in base ai miei dati e alle mie transazioni, sono sicuro che non sia stato previsto alcun risarcimento per il suddetto problema di prelievo. Pertanto chiedo gentilmente chiarimenti anche su questo argomento.
I am writing to address a matter of utmost importance regarding the information provided by 9winz and the issue of compensation.
Firstly, I kindly request that you share the information also with me so that I can thoroughly review its accuracy and ensure that there has been no tampering or alteration. Transparency is key in maintaining trust and confidence in our business relationship, and I believe it is imperative that I have access to the information firsthand.
Furthermore, I would like to address the issue of compensation, specifically concerning the amount of 3-4 Lacs. As per my understanding, there has been no compensation provided for my inability to withdraw this amount. I want to emphasize that if indeed there has been compensation provided in this regard, I would appreciate confirmation of the same.
However, based on my records and transactions, I am confident that no compensation has been provided for the mentioned withdrawal issue. Therefore, I kindly request clarification on this matter as well.
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo con profonda preoccupazione per il problema che sto affrontando con il casinò 9Winz.
Nonostante i molteplici tentativi di risolvere la questione, mi trovo costretto a sottoporla alla vostra attenzione, poiché la situazione rimane irrisolta e sempre più frustrante.
Da qualche tempo osservo uno schema preoccupante nelle mie esperienze di astinenza con 9Winz. Nello specifico, ogni volta che il mio saldo supera le 50.000 rupie, incontro difficoltà nel prelevare fondi. Stranamente, quando il mio saldo scende a circa 10.000 rupie, improvvisamente riacquisto la possibilità di prelevare.
Questo comportamento incoerente si è verificato ripetutamente, indicando una manipolazione sistematica per impedire prelievi quando il mio saldo è favorevole. Ho comunicato diligentemente questo problema al team di supporto di 9Winz, fornendo prove e dettagli di ogni evento.
Tuttavia, le loro risposte sono state evasive e insoddisfacenti. Hanno tentato di scaricare la colpa sui problemi della rete o hanno affermato che il loro sistema funziona correttamente, nonostante le prove evidenti suggeriscano il contrario.
Inoltre, devo affrontare la loro affermazione secondo cui è stato previsto un risarcimento per precedenti casi di problemi di ritiro. Ad oggi, non ho ricevuto alcun compenso del genere, il che non fa altro che aumentare la mia frustrazione e sfiducia nei confronti della loro piattaforma.
È evidente che 9Winz sta impiegando tattiche ingannevoli per evitare di onorare i prelievi e risarcire gli utenti interessati.
Questo comportamento non etico non solo viola la fiducia dei clienti come me, ma offusca anche la reputazione delle piattaforme di gioco d'azzardo online nel loro insieme. Ti imploro di intraprendere un'azione immediata e decisiva contro 9Winz per correggere questa situazione.
È passato più di un mese da quando ho sopportato questo problema e sono esausto per aver spiegato ripetutamente la mia situazione. Ti esorto a rivedere i miei messaggi precedenti che delineano i dettagli di questa questione e a intervenire a nome degli utenti interessati.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione urgente. Aspetto con impazienza la tua risposta e confido che verranno adottate misure adeguate per affrontare la cattiva condotta di 9Winz.
Dear Casino Guru,
I hope this email finds you well. I am writing to you with deep concern regarding the ongoing issue I've been facing with 9Winz casino.
Despite multiple attempts to resolve the matter, I find myself compelled to escalate it to your attention, as the situation remains unresolved and increasingly frustrating.
For some time now, I have observed a concerning pattern in my withdrawal experiences with 9Winz. Specifically, whenever my balance exceeds 50,000 rupees, I encounter difficulties in withdrawing funds. Strangely, when my balance decreases to around 10,000 rupees, I suddenly regain the ability to withdraw.
This inconsistent behavior has occurred repeatedly, indicating a systematic manipulation to prevent withdrawals when my balance is favorable.I have diligently communicated this issue to the support team at 9Winz, providing evidence and details of each occurrence.
However, their responses have been evasive and unsatisfactory. They have attempted to shift blame onto network issues or claimed that their system is functioning correctly, despite the clear evidence suggesting otherwise.
Furthermore, I must address their assertion that compensation has been provided for previous instances of withdrawal problems. To date, I have not received any such compensation, which only adds to my frustration and distrust towards their platform.
It is evident that 9Winz is employing deceptive tactics to avoid honoring withdrawals and compensate affected users.
This unethical behavior not only violates the trust of customers like myself but also tarnishes the reputation of online gambling platforms as a whole.I implore you to take immediate and decisive action against 9Winz to rectify this situation.
It has been over a month of enduring this issue, and I am exhausted from explaining my predicament repeatedly. I urge you to review my previous messages outlining the details of this matter and intervene on behalf of the affected users.
Thank you for your attention to this urgent matter. I eagerly await your response and trust that appropriate measures will be taken to address the misconduct of 9Winz.
Scrivo per affrontare un problema in corso che sto affrontando con 9Winz e cerco la vostra attenzione e assistenza urgenti per risolverlo.
Il 18 marzo 2024 ho depositato 2500 INR sul mio conto 9Winz. Tuttavia, sono trascorse 24 ore e l'importo non è stato ancora accreditato sul mio conto. Dopo aver contattato il loro servizio clienti, sono stato informato che potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per l'accredito del deposito.
Questo ritardo prolungato è estremamente scomodo e inaccettabile. Inoltre, il rappresentante del servizio clienti con cui ho parlato sembrava sprezzante e ha suggerito che ci sono numerosi problemi che causano tali ritardi.
Questa risposta non fa altro che aumentare la mia frustrazione e mi porta a credere che potrebbe esserci negligenza intenzionale da parte di 9Winz. Per illustrare la mia preoccupazione, ho allegato uno screenshot della conferma di pagamento come riferimento. Devo esprimere il mio disappunto per la mancanza di rispetto servizio fornito da 9Winz.
È scoraggiante sperimentare un trattamento del genere come stimato cliente. Oltre ad affrontare il problema attuale, chiedo gentilmente la tua assistenza per risolvere un precedente reclamo che avevo presentato.
Apprezzo la vostra attenzione su questa questione e spero in una soluzione rapida e soddisfacente. Invito Casino Guru a considerare seriamente il mio reclamo e a intervenire per garantire che tali casi di servizio scadente e ritardi intenzionali non si ripetano.
Attendo la vostra pronta risposta e una risoluzione a questi problemi. Grazie per l'attenzione e l'assistenza.
I am writing to address an ongoing issue I am facing with 9Winz, and I seek your urgent attention and assistance in resolving it.
On 18th March,2024 I deposited 2500 INR into my 9Winz account. However, it has now been 24 hours, and the amount has still not been credited to my account. Upon contacting their customer service, I was informed that it may take up to 15 working days for the deposit to be credited.
This prolonged delay is highly inconvenient and unacceptable.Moreover, the customer service representative I spoke with seemed dismissive and suggested that there are numerous issues causing such delays.
This response only adds to my frustration and leads me to believe that there may be intentional negligence on the part of 9Winz.To illustrate my concern, I have attached a screenshot of the payment confirmation for your reference.I must express my disappointment with the disrespectful service provided by 9Winz.
It is disheartening to experience such treatment as a valued customer.In addition to addressing the current issue, I kindly request your assistance in resolving a previous complaint I had filed.
I appreciate your attention to this matter and hope for a prompt and satisfactory resolution.I urge Casino Guru to consider my complaint seriously and intervene to ensure that such instances of poor service and intentional delays are not repeated.
I await your prompt response and a resolution to these issues.Thank you for your attention and assistance.
Scrivo per portare alla vostra attenzione uno sfortunato incidente accaduto durante la mia recente interazione con uno dei vostri assistenti alle chiamate, Devika.
Durante una chiamata con Devika riguardo ad un problema che stavo vivendo, le ho espresso le mie preoccupazioni. Tuttavia, invece di affrontare il problema in modo professionale, ho riscontrato un comportamento irrispettoso.
Devika e il suo collega hanno iniziato a ridere di me, cosa che ho trovato poco professionale e profondamente irrispettosa. Di conseguenza, mi sono sentito obbligato a portare la questione alla tua attenzione. Ho registrato la chiamata come prova del comportamento inappropriato mostrato da Devika e dal suo collega.
Se lo desideri, posso condividere la registrazione con te personalmente al tuo indirizzo email. Tale comportamento non è accettabile e non si riflette positivamente sulla tua azienda.
Confido che intraprenderete le azioni appropriate per affrontare la questione e garantire che tutti i clienti siano trattati con il rispetto e la professionalità che meritano.
I am writing to bring to your attention an unfortunate incident that occurred during my recent interaction with one of your call assistants, Devika.
During a call with Devika regarding a problem I was experiencing, I expressed my concerns to her. However, instead of addressing the issue professionally, I was met with disrespectful behavior.
Devika and her colleague proceeded to laugh at me, which I found to be both unprofessional and deeply disrespectful.As a result, I felt compelled to bring this matter to your attention. I have recorded the call as evidence of the inappropriate behavior exhibited by Devika and her colleague.
If you would like, I can share the recording with you personally on your email address.Such behavior is not acceptable and does not reflect well on your company.
I trust that you will take appropriate action to address this matter and ensure that all customers are treated with the respect and professionalism they deserve.
Il mio tentativo di prelievo è fallito, causando la perdita di fondi durante il gioco. C'è un limite costante di 50.000 sui prelievi, che impedisce l'accesso ai miei fondi.
Ti scrivo per informarti che devo ancora ricevere il mio deposito. Nonostante i tentativi precedenti, la questione rimane irrisolta. Chiedo gentilmente la vostra assistenza urgente per risolvere questa questione.
Hello Stefan,
My withdrawal attempt failed, leading to fund loss while playing. There's a constant limit of 50k on withdrawals, preventing access to my funds.
I'm writing to inform you that I have yet to receive my deposit. Despite previous attempts, the issue remains unresolved. I kindly request your urgent assistance in resolving this matter.
Ti contatto per esprimere la mia profonda delusione e frustrazione per quanto riguarda i problemi irrisolti relativi al mio ritiro dal Casinò 9winz.
Nonostante i numerosi tentativi e la fornitura di documentazione ufficiale da parte della banca, non ho ancora ricevuto il rimborso. È stato un lungo periodo di attesa e la mancanza di progressi è preoccupante. Ho condiviso la comunicazione ufficiale con 9winz, aspettandomi una rapida risoluzione, ma purtroppo la questione rimane irrisolta.
Inoltre, devo sottolineare il mio sgomento per la gestione del mio principale problema di astinenza. Ho diligentemente fornito ampie prove a sostegno del mio caso, solo per riscontrare ritardi prolungati e apparente disinteresse nel risolvere il problema.
Essendo una piattaforma che pretende di fornire assistenza per i problemi legati ai casinò, mi aspettavo un supporto e un sostegno migliori da parte mia. Negli ultimi 45 giorni, ho dedicato molto tempo e sforzi per fornire le prove necessarie, solo per sentirmi trascurato e ignorato nel FINE.
È scoraggiante rendersi conto che, nonostante le assicurazioni di assistenza, la risoluzione sembra più lontana che mai. In questo frangente, sono costretto a esprimere la mia frustrazione e delusione.
È evidente che il livello di supporto fornito è inferiore alle aspettative, lasciandomi impotente e senza supporto nel risolvere la questione.
Ti preghiamo di comprendere che questo non è un semplice inconveniente ma una preoccupazione finanziaria significativa che richiede attenzione urgente.
Ti esorto a riconsiderare il tuo approccio e a dimostrare un impegno genuino nel risolvere il problema dei prelievi con 9winz Casino.
Durante tutto il processo, ho fornito diligentemente tutte le prove e le prove necessarie, comprese le trascrizioni delle chat, a sostegno del mio caso. Tuttavia, sono scioccato e costernato dall’apparente mancanza di azione da parte tua. Sembra che invece di difendere i miei interessi, tu sia allineato con 9winz Casino, quasi come una squadra. Questa realizzazione mi ha fatto sentire tradito e disilluso.
Essendo una persona che si è fidata della vostra piattaforma per la risoluzione dei problemi relativi ai casinò, mi aspettavo supporto e sostegno imparziali. Tuttavia, sembra che i miei sforzi siano stati vani e la risoluzione rimane sfuggente.
Apprezzo la vostra attenzione su questa questione e spero in una rapida risoluzione.
I am reaching out to express my deep disappointment and frustration regarding the unresolved issues with my withdrawal from 9winz Casino.
Despite numerous attempts and providing official documentation from the bank's side, I have yet to receive my refund. It's been an extended period of waiting, and the lack of progress is concerning. I've shared the official communication with 9winz, expecting swift resolution, but unfortunately, the matter remains unresolved.
Moreover, I must emphasize my dismay with the handling of my main withdrawal problem. I've diligently provided ample evidence to support my case, only to be met with prolonged delays and apparent disinterest in resolving the issue.
As a platform that claims to assist with casino-related problems, I expected better support and advocacy on my behalf.Over the past 45 days, I have dedicated considerable time and effort to provide the necessary proofs, only to feel disregarded and ignored in the end.
It's disheartening to realize that despite assurances of assistance, the resolution seems farther away than ever.At this juncture, I am compelled to express my frustration and disappointment.
It's evident that the level of support provided falls short of expectations, leaving me feeling helpless and unsupported in resolving this matter.
Please understand that this is not a mere inconvenience but a significant financial concern that requires urgent attention.
I urge you to reconsider your approach and demonstrate a genuine commitment to resolving the withdrawal issue with 9winz Casino.
Throughout the process, I have diligently provided all the necessary proofs and evidence, including chat transcripts, to support my case. However, I am shocked and dismayed by the apparent lack of action on your part. It feels as though rather than advocating for my interests, you are aligned with 9winz Casino, almost like a team.This realization has left me feeling betrayed and disillusioned.
As someone who trusted your platform to assist with resolving casino-related problems, I expected unbiased support and advocacy. However, it seems that my efforts have been in vain, and the resolution remains elusive.
I appreciate your attention to this matter and hope for a swift resolution.
Scrivo per esprimere la mia estrema delusione e frustrazione per la mancanza di iniziativa e risoluzione da parte di Casino Guru riguardo al problema in corso con 9winz Casino.
Sono trascorsi 50 giorni dolorosi da quando ho contattato Casino Guru per la prima volta con prove che dimostravano chiaramente i difetti e le pratiche non etiche di 9winz Casino.
Nonostante abbiano fornito prove inconfutabili della loro cattiva condotta, sono scoraggiato nel vedere che non ci sono stati progressi tangibili nella risoluzione della questione. I continui ritardi e la mancanza di azione del vostro team sono semplicemente inaccettabili.
Come cliente, speravo in un'assistenza rapida ed efficiente per risolvere questo problema. Tuttavia, sembra che le mie aspettative siano state gravemente malriposte. È giunto il momento che Casino Guru intraprenda un'azione decisiva contro 9winz Casino e difenda i miei diritti di consumatore.
Ti imploro di accelerare il processo e di aiutarmi a ottenere un risarcimento per i servizi scadenti, l'assistenza clienti pessima e il disagio psicologico causato dalle loro tattiche manipolative. Ti esorto a dare priorità a questa questione con l'urgenza che merita e a fornirmi una risposta concreta piano d’azione per correggere la situazione.
Confido che prenderete seriamente la questione e lavorerete diligentemente per garantire una soluzione soddisfacente.
Grazie per l'attenzione prestata a questo argomento e attendo con impazienza la vostra pronta risposta.
I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the lack of initiative and resolution from Casino Guru regarding the ongoing issue with 9winz Casino.
It has been an agonizing 50 days since I first reached out to Casino Guru with evidence clearly demonstrating the faults and unethical practices of 9winz Casino.
Despite providing irrefutable proof of their misconduct, I am disheartened to see that there has been no tangible progress in resolving the matter.Your team's continual delays and lack of action are simply unacceptable.
As a customer, I had hoped for prompt and efficient assistance in addressing this issue. However, it seems that my expectations have been grossly misplaced.The time has come for Casino Guru to take decisive action against 9winz Casino and advocate for my rights as a consumer.
I implore you to expedite the process and assist me in obtaining compensation for the substandard services, abysmal customer support, and the psychological distress caused by their manipulative tactics.I urge you to prioritize this matter with the urgency it deserves and provide me with a concrete plan of action to rectify the situation.
I trust that you will take this matter seriously and work diligently to ensure a satisfactory resolution.
Thank you for your attention to this matter, and I eagerly await your prompt response.
Temo di non poterti aiutare con il problema precedente relativo all'impossibilità di prelevare i fondi poiché hai perso tutti i fondi nel processo. Il fatto che tu non sia stato in grado di prelevare i fondi in quel momento non è un motivo sufficiente per pagarti l'intero importo di 50.000 INR da parte del casinò.
Per quanto riguarda il deposito di 2500 INR, sei riuscito a riceverlo sul tuo conto del casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Hello VAISHAL,
I am afraid I won't be able to help you with the previous issue of not being able to withdraw the funds as you lost all the funds in the process. The fact that you were unable to withdraw the funds at that time is not enough reason to pay you the full 50k INR by the casino.
Regarding the deposit of 2500 INR, did you manage to receive it in your casino account?
Ti scrivo per sottoporre alla tua attenzione due questioni urgenti riguardanti il mio account presso la vostra piattaforma.
Innanzitutto, nonostante numerosi tentativi, non ho ancora ricevuto sul mio conto la somma di 2500 rupie. Questa discrepanza persiste nonostante i miei sforzi per risolvere il problema e sono preoccupato per il ritardo e la mancanza di risoluzione.
In secondo luogo, ho riscontrato una perdita significativa per un totale di circa 4 lakh di rupie a causa di problemi di prelievo sulla piattaforma 9winz. Ho fornito diligentemente tutta la documentazione e le prove necessarie negli ultimi 50 giorni nel tentativo di porre rimedio a questa situazione.
Tuttavia, sono scoraggiato dalla tua recente risposta che indica l'impossibilità di fornire ulteriore assistenza. Data la natura sostanziale delle perdite subite, devo richiedere un equo risarcimento per il disagio e il danno finanziario che ho subito.
Propongo un risarcimento del 50% dei fondi persi come soluzione ragionevole a questa questione. Imploro la vostra urgente attenzione e azione su queste questioni.
In qualità di stimato membro della vostra piattaforma, confido che darete priorità alla risoluzione di questi problemi in modo rapido e soddisfacente. La vostra collaborazione a questo riguardo è fondamentale per ripristinare la mia fiducia nei vostri servizi.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Aspetto con impazienza la tua risposta e una rapida risoluzione.
I am writing to bring to your attention two pressing matters regarding my account with your platform.
Firstly, despite numerous attempts, I have yet to receive the sum of 2500 rupees into my account. This discrepancy has persisted despite my efforts to resolve the issue, and I am concerned about the delay and lack of resolution.
Secondly, I have encountered a significant loss totaling approximately 4 lakhs rupees due to withdrawal issues on 9winz platform. I have diligently provided all necessary documentation and evidence over the past 50 days in an attempt to rectify this situation.
However, I am disheartened by your recent response indicating an inability to assist further.Given the substantial nature of the losses incurred, I must request fair compensation for the inconvenience and financial detriment I have suffered.
I propose a compensation of 50% of the lost funds as a reasonable resolution to this matter.I implore your urgent attention and action on these matters.
As a valued member of your platform, I trust that you will prioritize resolving these issues promptly and satisfactorily. Your cooperation in this regard is crucial to restoring my confidence in your services.
Thank you for your attention to this matter. I eagerly await your response and swift resolution.
Scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione riguardo all'apparente collaborazione tra Casino Guru e 9Winz Casino, nonché alla mancanza di reattività e azione da parte della vostra organizzazione.
Trovo sconcertante che Casino Guru stia apparentemente collaborando con 9Winz Casino senza rispondere alle domande e alle preoccupazioni sollevate dagli utenti come me.
Nonostante abbia fornito prove e documentazione riguardanti problemi con 9Winz Casino, c'è stata una notevole assenza di indagini o azioni da parte tua.
Sono preoccupato dalla possibilità che 9Winz Casino possa aver influenzato la posizione di Casino Guru su questo argomento attraverso mezzi finanziari, data la mancanza di responsabilità e reattività dimostrata finora.
I ritardi nei tempi di risposta, che spesso richiedono fino a 7 giorni per una singola risposta, non fanno altro che esacerbare la mia frustrazione e disillusione nei confronti della vostra organizzazione. Come utente che si è affidato a Casino Guru per guida e assistenza nella navigazione nel panorama dei casinò online, sono profondamente deluso dalla mancanza di trasparenza e di supporto fornito.
È scoraggiante sentirsi trascurati e ignorati di fronte a questioni così significative. Vi esorto ad affrontare tempestivamente queste preoccupazioni, condurre un'indagine approfondita sulla presunta partnership con 9Winz Casino e fornirmi una soluzione trasparente e soddisfacente ai problemi che ho riscontrato. avere sollevato.
Ripristinare la fiducia nei vostri servizi è fondamentale e vi imploro di agire immediatamente per correggere questa situazione.
I am writing to express my deep concern regarding the apparent collaboration between Casino Guru and 9Winz Casino, as well as the lack of responsiveness and action from your organization.
I find it perplexing that Casino Guru is seemingly teaming up with 9Winz Casino without addressing the queries and concerns raised by users like myself.
Despite providing evidence and documentation regarding issues with 9Winz Casino, there has been a notable absence of investigation or action on your part.
I am troubled by the possibility that 9Winz Casino may have influenced Casino Guru's stance on this matter through financial means, given the lack of accountability and responsiveness demonstrated thus far.
The delays in response times, often taking up to 7 days for a single reply, only exacerbate my frustration and disillusionment with your organization.As a user who has entrusted Casino Guru for guidance and assistance in navigating the online casino landscape, I am deeply disappointed by the lack of transparency and support provided.
It is disheartening to feel disregarded and ignored in the face of such significant issues.I urge you to promptly address these concerns, conduct a thorough investigation into the alleged partnership with 9Winz Casino, and provide me with a transparent and satisfactory resolution to the issues I have raised.
Restoring trust and confidence in your services is paramount, and I implore you to take immediate action to rectify this situation.
scrivo per sottoporre alla vostra attenzione una questione urgente riguardante un pagamento non accreditato di 10.000 rupie che ho effettuato a 9winz il 5 aprile alle 23:56. Nonostante abbia completato con successo la transazione di pagamento, l'importo non è stato accreditato sul mio portafoglio in piattaforma 9winz.
Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato ufficialmente che il pagamento è stato completato da parte loro.
Inoltre, ho avuto numerose conversazioni con il team di supporto via chat di 9winz riguardo a questo problema. Sfortunatamente, invece di affrontare il problema, non hanno collaborato e hanno tentato di deviare le responsabilità suggerendo che la transazione non era stata completata.
Ho allegato gli screenshot della conferma della transazione di pagamento, nonché la comunicazione ufficiale della mia banca che verifica il completamento del pagamento.
Inoltre, ho incluso le trascrizioni delle mie conversazioni con il supporto chat di 9winz, illustrando il loro rifiuto di aiutarmi e i loro tentativi di manipolare la situazione. Sono profondamente preoccupato per questa questione e richiedo il tuo intervento immediato per risolverla.
Mi aspetto che le 10.000 rupie vengano accreditate sul mio portafoglio sulla piattaforma 9winz senza ulteriori ritardi. Ti preghiamo di confermare la ricezione di questa email e di fornire un aggiornamento sulle misure adottate per risolvere questo problema il prima possibile.
I am writing to bring to your attention an urgent matter regarding an uncredited payment of 10,000 rupees that I made to 9winz on April 5th, 11:56 PM.Despite completing the payment transaction successfully, the amount has not been credited to my wallet on the 9winz platform.
I have reached out to my bank, and they have officially confirmed that the payment was completed from their end.
Furthermore, I have engaged in multiple conversations with the 9winz chat support team regarding this issue. Unfortunately, instead of addressing the problem, they have been uncooperative and attempting to deflect responsibility by suggesting that the transaction was not completed.
I have attached screenshots of the payment transaction confirmation, as well as the official communication from my bank verifying the completion of the payment.
Additionally, I have included transcripts of my conversations with the 9winz chat support, illustrating their refusal to assist me and their attempts to manipulate the situation.I am deeply concerned about this matter and request your immediate intervention to resolve it.
I expect the 10,000 rupees to be credited to my wallet on the 9winz platform without further delay.Please acknowledge the receipt of this email and provide an update on the steps being taken to address this issue at your earliest convenience.
Grazie per averci raggiunto. Si prega di notare che stavamo aspettando una risposta dal commerciante di pagamenti e abbiamo ricevuto la risposta successiva da loro:
"Questa TXN non è riuscita, non abbiamo ricevuto l'importo a fronte di questa TXN. Chiedi gentilmente all'utente di contattare la propria banca nel caso in cui l'importo non sia riaccreditato." oggi, poiché il rispettato giocatore non era soddisfatto della nostra risposta precedente, abbiamo inviato una nuova richiesta per verificare la transazione del giocatore e, purtroppo, abbiamo ricevuto la stessa risposta oggi.
Grazie per la comprensione!
Dear Stefan!
Thank you for reaching us. Kindly notice, that we were waiting for a reply from the payment merchant, and received next reply from them:
"This TXN is failed we haven't received the amount against this TXN, Kindly ask user to contact their bank in case amount not credited back." today, since respected player wasn't satisfied with our previous reply, therefore we've submitted a new request to check player's transaction, and received same reply today, unfortunately.
Le scrivo per rispondere a una preoccupazione significativa riguardante una recente transazione di pagamento. Dopo aver contattato la banca, ho ricevuto la conferma che il pagamento da me effettuato è stato elaborato con successo da parte mia. Inoltre, ho già fornito sia a 9winz che a Casino Guru gli screenshot della posta dell'ufficio bancario, verificando il completamento del pagamento.
Secondo le informazioni fornite dalla banca il pagamento è infatti arrivato a 9winz. Tuttavia, ho riscontrato che il commerciante terzo associato alla transazione, che è sotto la tua giurisdizione, non mi ha versato alcun fondo.
Considerando queste circostanze, ti chiedo gentilmente di indagare tempestivamente sulla questione e di fornire documentazione o prova del pagamento da parte tua. È evidente che l'errore risiede nel vostro sistema, poiché il pagamento è stato elaborato con successo da parte mia.
Invito il guru dei casinò ad agire immediatamente per correggere questa discrepanza e garantire che il pagamento venga elaborato senza ulteriori ritardi.
I am writing to address a significant concern regarding a recent payment transaction. After contacting the bank, I received confirmation that the payment I initiated has been successfully processed from my end. Furthermore, I have already provided both 9winz and Casino Guru with screenshots of the office bank mail, verifying the completion of the payment.
According to the information provided by the bank, the payment has indeed reached 9winz. However, it has come to my attention that the third-party merchant associated with the transaction, which is under your jurisdiction, has not disbursed any funds to me.
Considering these circumstances, I kindly request that you promptly investigate this matter and provide documentation or evidence of the payment from your end. It is evident that the fault lies within your system, as the payment has been successfully processed from my side.
I urge casino guru to take immediate action to rectify this discrepancy and ensure that the payment is processed without further delay.
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per sottoporre alla vostra attenzione una questione critica riguardante l'accredito dei fondi nel mio portafoglio sulla piattaforma 9Winz.
Nonostante i miei ripetuti tentativi e transazioni, altre 10.000 rupie non sono state accreditate nel mio portafoglio. Questa è una preoccupazione significativa per me come utente fedele della tua piattaforma. Mi affido al perfetto funzionamento del portafoglio per godermi l'esperienza di gioco fornita da Casino Guru.
Ti esorto a intraprendere un'azione immediata e rigorosa contro 9Winz per correggere questo problema e garantire che tali incidenti non si verifichino in futuro. La risoluzione tempestiva di questa questione è fondamentale per mantenere la fiducia e la soddisfazione dei tuoi utenti.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention a critical issue regarding the crediting of funds into my wallet on the 9Winz platform.
Despite my repeated attempts and transactions, another 10,000 rupees have not been credited into my wallet. This is a significant concern for me as a loyal user of your platform. I rely on the seamless functioning of the wallet to enjoy the gaming experience provided by Casino Guru.
I urge you to take immediate and strict action against 9Winz to rectify this issue and ensure that such incidents do not occur in the future. Timely resolution of this matter is crucial to maintain the trust and satisfaction of your users.
Caro team di supporto di Casino Guru, ti scrivo con estrema preoccupazione per un grave problema che sto affrontando sulla tua piattaforma.
Nonostante numerosi tentativi e transazioni, dal mio conto mancano complessivamente 32.500 rupie. Questa è una situazione intollerabile e chiedo un’azione immediata per correggere la questione.
È assolutamente inaccettabile che una somma di denaro così significativa sia apparentemente svanita senza alcuna spiegazione o traccia. Ciò non è solo frustrante ma profondamente allarmante, poiché mina la fiducia e l'affidabilità della tua piattaforma. Ti esorto ad avviare un'indagine approfondita sulla questione e ad adottare misure decisive per recuperare i fondi mancanti.
Inoltre, è necessario adottare misure per evitare che tali incidenti si ripetano in futuro. Gli utenti dovrebbero sentirsi sicuri e protetti quando utilizzano la tua piattaforma e la situazione attuale è semplicemente inaccettabile.
Dear Casino Guru Support Team,I am writing to you with extreme concern regarding a serious issue I am facing on your platform.
Despite multiple attempts and transactions, a total of 32,500 rupees are missing from my account. This is an intolerable situation, and I demand immediate action to rectify this matter.
It is utterly unacceptable that such a significant amount of money has seemingly vanished without any explanation or trace. This is not only frustrating but deeply alarming, as it undermines the trust and reliability of your platform.I urge you to launch a thorough investigation into this matter and take decisive steps to recover the missing funds.
Additionally, measures must be implemented to prevent such incidents from occurring in the future. Users should feel confident and secure when using your platform, and the current situation is simply unacceptable.
Ti contatto con un senso di urgenza in merito a una situazione preoccupante che ho riscontrato con 9Winz Casino.
Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere il problema, ho riscontrato frustrazione e ritardi, lasciandomi in una posizione precaria. Il problema è iniziato con difficoltà nel prelevare fondi dal mio conto, che avrebbe dovuto essere un processo semplice.
Tuttavia, invece di fornire assistenza, 9Winz Casino non ha risposto ed è stato evasivo, lasciandomi senza accesso ai fondi che mi spettavano. A peggiorare le cose, recentemente ho ricevuto informazioni allarmanti dalla mia banca che suggeriscono che 9Winz Casino potrebbe essere coinvolto in attività fraudolente.
Questa rivelazione ha scosso profondamente la mia fiducia nella loro integrità e ha sollevato serie preoccupazioni sulla sicurezza delle mie informazioni finanziarie. Ti esorto a intraprendere un'azione immediata e decisiva contro 9Winz Casino per proteggere i tuoi utenti da ulteriori danni.
Ciò include l'avvio di un'indagine approfondita sulle loro pratiche, la sospensione della loro piattaforma dai tuoi consigli e l'allarme delle autorità competenti sulla potenziale attività criminale. Più a lungo persiste questo problema, più gli utenti potrebbero correre il rischio di cadere vittime delle pratiche ingannevoli di 9Winz Casino.
Il tuo intervento rapido è essenziale per salvaguardare il benessere della tua comunità e sostenere la reputazione della tua piattaforma.
Dear Casino Guru Support Team,
I am reaching out to you with a sense of urgency regarding a troubling situation I have encountered with 9Winz Casino.
Despite my repeated attempts to resolve the issue, I have been met with frustration and delay, leaving me in a precarious position.The problem began with difficulties in withdrawing funds from my account, which should have been a straightforward process.
However, instead of providing assistance, 9Winz Casino has been unresponsive and evasive, leaving me without access to my rightful funds.To make matters worse, I recently received alarming information from my bank suggesting that 9Winz Casino may be engaged in fraudulent activities.
This revelation has deeply shaken my trust in their integrity and has raised serious concerns about the safety of my financial information.I urge you to take immediate and decisive action against 9Winz Casino to protect your users from further harm.
This includes launching a thorough investigation into their practices, suspending their platform from your recommendations, and alerting the appropriate authorities to the potential criminal activity.The longer this issue persists, the more users may be at risk of falling victim to 9Winz Casino's deceptive practices.
Your swift intervention is essential in safeguarding the well-being of your community and upholding the reputation of your platform.
Potrebbe fornirmi l'estratto conto dalla data del deposito di 2500 INR fino ad oggi? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru . Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per riportare i fondi sul tuo conto bancario.
Aspetterò la tua risposta.
Hello VAISHAL,
Could you provide me with the bank statement from the date of deposit of 2500 INR till today? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru. Please keep in mind that it can take up to 30 days to bounce the funds back to your bank account.
Si prega di notare che purtroppo anche questo deposito non è andato a buon fine da parte della banca del giocatore. Abbiamo controllato ancora una volta e abbiamo deciso di compensare questo deposito manualmente, quindi è stato aggiunto al saldo del giocatore. Tuttavia vorremmo chiedere a Vaishal di contattare nuovamente la propria banca e di chiarire le informazioni relative a questo deposito, potrebbero fare riferimento alla nostra risposta come prova del fatto che non ha avuto successo da parte della banca.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
9Winz
Dear Stefan!
Kindly notice, that this deposit was also unsuccessful on the side of player's bank, unfortunately. We've checked once again and decided to compensate this deposit manually, so it was added to player's balance. However we would like to ask Vaishal to contact their bank once again and clarfiy information regarding this deposit, they could reference our answer as a proof, that it was unsuccessful on the bank's side.
Ti scrivo per dare seguito ai pagamenti in sospeso relativi alle nostre recenti transazioni con 9winz. Come comunicato in precedenza, ho condiviso più volte i dettagli ufficiali della transazione con il tuo team.
Secondo i nostri registri, 9winz ha accreditato solo Rs 2500, lasciando ancora in sospeso due pagamenti di Rs 10000 ciascuno.
Inoltre, apprezzerei un aggiornamento sullo stato dei restanti due pagamenti di Rs 10000 ciascuno.
Dear 9winz and Casino guru,
I am writing to follow up on the pending payments related to our recent transactions with 9winz.As previously communicated, I have shared the official transaction details with your team multiple times.
According to our records, 9winz has only credited Rs 2500, leaving two payments of Rs 10000 each still pending.
Additionally, I would appreciate an update on the status of the remaining two payments of Rs 10000 each.
Grazie per la risposta. Ti preghiamo di notare che tali transazioni non sono andate a buon fine da parte della tua banca, contattala ancora una volta per chiarire questo momento e potrai utilizzare le nostre risposte come riferimento per sapere che quei fondi erano bloccati dalla loro parte.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that those transaction were unsuccessful on the side of your bank, please contact them once again to clarify this moment, and you can use our replies as a reference that those funds were stuck on their side.
Volevo informarti che ho contattato la banca in merito alle transazioni e mi hanno confermato che è andata a buon fine. Secondo i loro registri, i fondi sono stati trasferiti con successo sul tuo conto.
Per fornire una conferma ufficiale, ho allegato l'e-mail ricevuta dalla banca come riferimento. Si prega di rivedere il documento allegato al più presto possibile.
Facendo seguito alla nostra recente corrispondenza riguardante la transazione, vorrei gentilmente ricordarvi che mentre Rs. 2.500 sono stati accreditati con successo, un importo di Rs. 20.000 rimangono in sospeso.
Dear 9winz casino and Casino guru,
I wanted to inform you that I have contacted the bank regarding the transactions, and they have confirmed that it was successful. According to their records, the funds have been successfully transferred to your account.
To provide official confirmation, I have attached the email received from the bank for your reference. Please review the attached document at your earliest convenience.
Following up on our recent correspondence regarding the transaction, I'd like to kindly remind you that while Rs. 2,500 has been successfully credited, an amount of Rs. 20,000 remains outstanding.
Posso comprendere appieno i tuoi sentimenti riguardo al deposito mancante, tuttavia tieni presente che abbiamo ricevuto informazioni dal pagamento a condizione che tali transazioni non siano state ricevute dalla loro parte, è stato controllato alcune volte e la risposta è stata sempre la stessa, sfortunatamente.
Grazie per la vostra pazienza!
Cordiali saluti,
9Winz
Dear Vishal!
Thank you for your reply.
I can totally understand your feelings regarding missing deposit, however please notice, that we've received information from the payment provide that those transactions weren't received on their side, it was checked few times, and answer was still same, unfortunately.
Come da nostre precedenti comunicazioni, ho già inviato il mio estratto conto a Casino Guru, che riflette chiaramente le transazioni andate a buon fine.
Inoltre, ho ricevuto un'e-mail ufficiale di conferma dalla mia banca in cui si afferma che i pagamenti sono stati elaborati e ricevuti con successo dalla tua organizzazione.
Tuttavia, è giunto alla mia attenzione che, nonostante le ripetute richieste, c'è stato un ritardo o una riluttanza nel fornire prove da parte vostra.
La mancata fornitura dell'estratto conto richiesto potrebbe potenzialmente far sorgere dubbi o sospetti sulla legittimità delle transazioni. Pertanto, ti esorto a fornire tempestivamente l'estratto conto del tuo fornitore di servizi di pagamento per facilitare il processo di verifica.
La tua mancata fornitura dell'estratto conto del fornitore di servizi di pagamento potrebbe essere interpretata come colpa. Si prega di affrontare la questione con urgenza.
Dear 9winz and Casino Guru,
As per our previous communications, I have already submitted my bank statement to Casino Guru, which clearly reflects the successful transactions.
Additionally, I have received an official email confirmation from my bank stating that the payments were successfully processed and received by your organization.
However, it has come to my attention that despite repeated requests, there has been a delay or reluctance in providing proofs from your side.
Failure to provide the requested bank statement could potentially raise doubts or suspicions regarding the legitimacy of the transactions. Therefore, I urge you to promptly provide the bank statement from your payment provider to facilitate the verification process.
Your failure to provide payment provider's bank statement may be interpreted as guilt. Please address this matter urgently.
Si prega di notare che il fornitore di servizi di pagamento non è una banca, pertanto purtroppo non è in grado di fornire un estratto conto. Inoltre, purtroppo, non siamo in grado di fornire qui le nostre informazioni interne o le informazioni interne del fornitore di servizi di pagamento, nonostante tutto il mio desiderio.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your request.
Kindly notice, that payment provider is not a bank, therefore it's not able to provide a bank statement, unfortunately. Also we are not able to provide our internal information, or internal information of the payment provider here unfortunately, despite all my desire.
Nonostante le ripetute richieste, 9Winz Casino non è riuscito a fornire alcuna prova o documentazione a sostegno della validità della transazione. È profondamente preoccupante che, nonostante le tue affermazioni, non sia stata fornita alcuna prova verificabile.
Questa mancanza di trasparenza e responsabilità serve solo ad alimentare dubbi sull'integrità delle vostre operazioni. Data l'assenza di prove e la vostra riluttanza a fornire qualsiasi forma di verifica, non mi resta altra scelta che chiedere l'immediata restituzione delle 20000 Rs in domanda.
Il mancato rispetto di questa richiesta non farà altro che rafforzare ulteriormente la percezione che 9Winz Casino sia impegnato in pratiche disoneste o fraudolente.
Devo sottolineare la gravità della situazione in questione. Se continui a ingannarmi e a farmi perdere tempo, non mi resterà altra scelta che intraprendere un'azione legale rigorosa contro 9Winz Casino. Ciò includerà la presentazione di una FIR e il contatto con il dipartimento di criminalità informatica, come consigliato dalla mia banca.
Voglio chiarire che non sto lanciando minacce inutili. Sono pronto a prendere tutte le misure necessarie per garantire che venga fatta giustizia e che io sia giustamente risarcito per le mie perdite o danni subiti a seguito delle vostre azioni.
Hai un'ultima opportunità per risolvere la questione in modo amichevole e con mia soddisfazione entro i prossimi due giorni. In caso contrario, non mi lascerà altra alternativa se non quella di perseguire vie legali senza ulteriori ritardi.
Confido che comprenderete la gravità della situazione e agite di conseguenza. Aspetto con impazienza la vostra pronta risposta e la risoluzione di questa questione.
Dear 9winz and Casino Guru,
Despite repeated requests, 9Winz Casino has failed to furnish any evidence or documentation to substantiate the validity of the transaction.It is deeply concerning that despite your claims, no verifiable proof has been provided.
This lack of transparency and accountability only serves to fuel doubts about the integrity of your operations.Given the absence of evidence and your unwillingness to provide any form of verification, I am left with no choice but to demand the immediate return of the 20000 Rs in question.
Failure to comply with this request will only further reinforce the perception that 9Winz Casino is engaging in dishonest or fraudulent practices.
I must emphasize the seriousness of the situation at hand. If you continue to deceive me and waste my time, I will be left with no option but to take strict legal action against 9Winz Casino. This will include filing an FIR and contacting the cybercrime department, as advised by my bank.
I want to make it clear that I am not making idle threats. I am prepared to take all necessary steps to ensure that justice is served and that I am rightfully compensated for my losses or damages incurred as a result of your actions.
You have a final opportunity to resolve this matter amicably and to my satisfaction within the next two days. Failure to do so will leave me with no alternative but to pursue legal avenues without further delay.
I trust that you will understand the gravity of the situation and act accordingly. I eagerly await your prompt response and the resolution of this matter.
Dopo aver esaminato l'estratto conto del giocatore, sembra che i due pagamenti di 10k siano stati elaborati con successo. Poiché la banca ha rilasciato una dichiarazione che lo conferma, il problema potrebbe spettare a te. Ti invitiamo a effettuare ulteriori accertamenti se il problema persiste.
Aspetterò la tua risposta.
Dear 9winz Casino,
After examining the player's bank statement, it appears that the two payments of 10k have been successfully processed. Since the bank has issued a statement confirming this, the issue may lie on your end. Please investigate further if the problem continues.
Grazie per le risposte, questi depositi sono stati compensati e già sul conto del giocatore, tuttavia tieni presente che dovrebbero tornare anche sul conto bancario del giocatore, poiché non sono andati a buon fine.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
9Winz
Dear Stefan, Vaishal!
Thank you for your replies, those deposits were compensated and already on player's account, however please notice, that they should return to player's bank account too, since they were unsuccesful.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear VAISHAL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Attendo la vostra pronta risposta e una risoluzione a questi problemi. Grazie per l'attenzione e l'assistenza.
