A Big Candy Casino - Auszahlungsanfragen von Spielern werden immer wieder verzögert.

Ich habe bei 49 Abhebungen von A Big Candy Casino auf eine Auszahlung gewartet. Das älteste ist vom 17.11.2023. Die Verifizierung wurde durchgeführt. Das Spielen war jedoch beendet. Die maximale Auszahlung des Gutscheins betrug 15.000 AUD. Die Kontakte mit dem Casino verliefen ähnlich: „Wir verzeichnen eine hohe Anzahl an Anfragen."

Lieber Corona42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Konto immer noch Auszahlungen ausstehen, die nicht bearbeitet werden?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, auf meinem Konto stehen noch Auszahlungen aus. 49 davon im Gesamtwert von 15.000 australischen Dollar.

Casino sagte, es liege an einem „hohen Volumen an Anfragen".

Ich habe einen Bonus mit einem MCO von 15.000 AUD und einem 30-fachen Durchspielen verwendet und ihn auf etwa 31.000 AUD erhöht. Sobald das Durchspielen abgeschlossen war, wurde ich auf 15.000 reduziert und habe dann Auszahlungen getätigt. Der Großteil davon ist seit dem 17.11.2023 anhängig.

Die einzige Mitteilung, die ich erhielt, war eine Bestätigung über den Empfang meiner BTC-Adresse. Andere Korrespondenzen blieben unbeantwortet.

Ich habe eine Menge Screenshots, aber ich muss sie durchgehen, da ich derzeit Probleme mit drei verschiedenen Casinos habe. Ich werde sie rüberschicken, wenn ich sie durchgesehen habe.

Ich habe die Screenshots an deine E-Mail-Adresse geschickt, Petronela

Ich wurde gerade von A Big Candy nach KYC gefragt.

Es scheint, dass mein KYC auf Inclave ENTFERNT wurde.

Ich bearbeite es noch einmal und habe es auch direkt an das Casino geschickt.

Was noch seltsamer ist, ist, dass Heaps O Wins auch nach KYC fragt. Sie haben mich in der Vergangenheit BEZAHLT.

Irgendwie wurde mein Inclave KYC GELÖSCHT.

Etwas scheint seltsam.

Oh, und meine Abhebungen wurden storniert und auf mein Guthaben zurückgeführt. Und jetzt kann ich keine weitere Auszahlung beantragen. Das Gleiche gilt für alle drei VIP Wins-Casinos. Es kann keine Auszahlung beantragt werden, Auszahlungen wurden auf den Kontostand zurückgeführt, KYC erneut erforderlich, Supportfall mit Hooyu eröffnet, sie haben überprüft, dass KYC durchgeführt wurde und die Informationen an VIP Wins weitergeleitet wurden, aber alle VIP Wins-Casinos antworten nicht auf E-Mails. Die Dokumente wurden auch per E-Mail an Heaps O Wins und A Big Candy gesendet.

Vielen Dank, Corona42, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Corona42!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Nur ein Update, mein KYC wurde genehmigt. Wieder. Ich habe zwei Abhebungen vorgenommen, da der maximal zulässige Betrag pro Woche 5.000 AUD beträgt. Es ist wirklich nicht fair, dass ich diese Abhebungen drei Wochen lang noch einmal machen muss.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo nochmal, Corona42!

Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten und normalerweise würde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, aber da Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen haben, möchte ich Sie fragen, ob Auszahlungen durchgeführt wurden.

Nein, Auszahlungen stehen noch aus

Ich habe auch gerade alle Abhebungen noch einmal eingereicht

Okay, ich schlage vor, wir geben uns eine Woche Zeit, und wenn es keine Fortschritte gibt, schließe ich die Beschwerde als ungelöst ab, da ich nichts tun kann, wenn das Casino beschließt, nicht zu antworten.

Das ist in Ordnung

Corona42, haben Sie Ihr Geld schon erhalten?

Nein, habe ich nicht

Corona4 Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team