A Big Candy Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono ripetutamente ritardate.

Stavo aspettando un pagamento su 49 prelievi da A Big Candy Casino. Il più vecchio è del 17/11/2023. La verifica è stata effettuata. Il gioco però era finito. L'incasso massimo sul coupon è stato di 15.000 AUD. I contatti con il casinò sono stati simili "stiamo riscontrando un numero elevato di richieste".

Caro Corona42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che i prelievi sono ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborati?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Quale bonus esatto hai attivato e giocato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, i prelievi sono ancora in sospeso nel mio conto. 49 dei quali per un totale di 15.000 dollari australiani.

Casino ha detto che è a causa di un "elevato volume di richieste".

ho usato un bonus che ha un MCO di 15.000 AUD, un playthrough 30x e l'ho eseguito fino a circa 31.000 AUD. Una volta terminato il gioco, sono stato ridotto a 15k e ho effettuato i prelievi. La maggior parte di essi è pendente dal 17/11/2023.

L'unica comunicazione che ho ricevuto è stata la conferma della ricezione del mio indirizzo BTC. Altra corrispondenza è rimasta senza risposta.

Ho un sacco di screenshot ma devo esaminarli perché al momento sto riscontrando problemi con 3 casinò diversi. Li invierò quando li avrò esaminati.

Ho inviato gli screenshot alla tua email, Petronela

Mi è stato appena chiesto il KYC da A Big Candy.

Sembra che il mio KYC sia stato RIMOSSO su Inclave.

Lo sto rielaborando e l'ho anche inviato direttamente al casinò.

la cosa più strana è che anche Heaps O Wins chiede KYC. Mi hanno PAGATO in passato.

In qualche modo il mio Inclave KYC è stato ELIMINATO.

Qualcosa sembra strano.

Oh, e i miei prelievi sono stati annullati e restituiti al mio saldo. E ora non posso richiedere un altro prelievo. È la stessa cosa con tutti e 3 i casinò VIP Wins. Impossibile richiedere un prelievo, i prelievi sono stati riportati in saldo, è stato richiesto nuovamente il KYC, è stato aperto un caso di supporto con Hooyu, hanno verificato che il KYC è stato eseguito e le informazioni sono state trasmesse a VIP Wins, ma tutti i casinò VIP Wins non rispondono alle e-mail. I documenti sono stati inviati via email anche a Heaps O Wins e A Big Candy.

Grazie mille, Corona42, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Corona42!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Solo un aggiornamento, il mio KYC è stato approvato. Ancora. Ho inviato due prelievi poiché il massimo consentito a settimana è AUD $ 5000. Non è davvero giusto che io debba ripetere questi prelievi per 3 settimane.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao ancora una volta, Corona42!

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò e, solitamente, chiuderei questo reclamo come irrisolto, ma, dato che hai completato con successo la verifica KYC, vorrei chiederti se sono stati completati dei prelievi.

No, i prelievi sono ancora in sospeso

Ho anche appena inviato nuovamente tutti i prelievi

Ok, suggerisco di concedergli una settimana e, se non ci sono progressi, chiuderò il reclamo come irrisolto, perché non posso fare nulla se il casinò decide di non rispondere.

Va bene

Corona42, hai già ricevuto i tuoi fondi?

No, non ho

Corona4 Mi dispiace dirlo, ma ho provato a contattare più volte il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò