A Big Candy Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Auszahlung beantragt 08.10.23 Es ist über einen Monat her und steht immer noch aus und wurde nicht überprüft. Ich habe den Einsatzbetrag erreicht und meine Bestätigungseinzahlung getätigt. Ich habe BTC eingezahlt und mein Ausweis wurde überprüft. Meine Auszahlungsanforderung überschreitet nicht die maximale Auszahlung von 100 Ich habe 150 $ pro Kondition angefordert, die 100 $, die ich gewonnen habe, plus meine 50 $ Bestätigungseinzahlung

Lieber mattj4132,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Haben Sie schon einmal kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Das Einzige, was sie mir sagen, ist, dass es mir leid tut und die Verzögerung auf Rücknahmeanfragen zurückzuführen ist. Das Überprüfungsteam tut dort sein Bestes, aber alles, was sie tun können, ist, dem Überprüfungsteam eine Nachricht über die Verzögerung zu hinterlassen, aber seien Sie versichert, dass es gelöst wird Ich habe jedes Mal die gleiche Geschichte gehört, was wahrscheinlich fast 30 Mal der Fall ist und bei denen sich nie etwas ändert, was immer noch aussteht

Das ist die Antwort, die ich jedes Mal bekomme

Vielen Dank, mattj4132, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mattj4132,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten A Big Candy Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes A Big Candy Casino,

Können Sie uns bitte nähere Informationen darüber geben, warum sich die Auszahlung des Spielers so verzögert? Wann wird die Auszahlung des Spielers bearbeitet? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Lieber mattj4132,

Ich denke, ich habe gute Nachrichten für Sie. Ich wurde vom Big Candy Casino-Team darüber informiert, dass Ihre Gewinne auf Ihr BTC-Wallet ausgezahlt wurden. Können Sie das bitte bestätigen?

Es hat nur 67 $ gekostet, aber ich denke, das ist besser als nichts. Vielen Dank für all Ihre Hilfe

Lieber mattj4132,

Das Casino-Team hat mich so informiert:

Können Sie bitte den Transaktions-Hash posten, um das zu überprüfen?

741d8d829f057a4798442f05bd294d68fb657f821178b4e84cb18af7d4255b61

Lieber mattj4132,

Nach Überprüfung der Transaktion sieht es so aus, als ob alles in Ordnung ist. Das Casino hat Ihnen Ihre Auszahlung ausgezahlt, wie hier zu sehen ist...

Ihre Einzahlung in Höhe von 50 AUD wurde höchstwahrscheinlich als „Einzahlung zur Verifizierung der Zahlungsmethode" verwendet und Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Sobald Sie sich bei Ihrem Casino-Konto angemeldet haben, können Sie damit spielen und nach einmaligem Durchspielen können Sie es bei Bedarf auszahlen lassen.

Ich hoffe, dass die Situation geklärt ist. Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Ok, erklärt aber immer noch nicht, warum mein Bonus 30 $ zu kurz war

Man könnte meinen, dass es so lange gedauert hat, und klar ist, dass die Casinos zumindest dafür sorgen würden, dass sie es richtig machen und die Leute nicht zu kurz kommen

Lieber mattj4132,

Können Sie bitte erklären, was Sie mit 30 $ weniger meinen? Sie haben die 100 AUD erhalten, die die maximale Auszahlung aus dem Bonus darstellten, und Ihre Einzahlung von 50 AUD befand sich noch auf Ihrem Casino-Konto. Warum glauben Sie also, dass Ihnen 30 AUD fehlen?

Lieber mattj4132,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru