A Big Candy Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Also habe ich am 01.02.2024 eine Auszahlung über den Gesamtbetrag von 1000,58 $ vorgenommen und sie wurde am 06.02.2024 genehmigt und mir wurde gesagt, dass es 7–10 Werktage dauern wird und es schon länger als dieser Zeitrahmen ist Ich spreche seit Tagen mit Live-Chats und sie versichern mir immer wieder, dass es kommt und immer noch nichts.

Lieber Dinobrown,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

NEIN

Ja

NEIN

Ich habe dem Verlobtenteam eine E-Mail geschickt und ihnen meinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass ich das Geld noch nicht erhalten habe.

2 Fotos unten: Eines ist mein Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass ich das Geld nicht erhalten habe, und das andere Foto stammt vom 02.02.2024 vom Finanzteam und besagt, dass es an das folgende Bankkonto mit der Endung #8719 gesendet wird

Jetzt funktioniert die E-Mail nicht und ich kann sie nicht kontaktieren. Wie gut ist das? Wie kann das behoben werden, Mann, ich will nur mein Geld

Ich habe E-Mails vom Casino erhalten, in denen es hieß: „Seien Sie geduldig und seien Sie geduldig, es gibt Verzögerungen, die in den nächsten Tagen auftreten werden, was völlige Lügen sind. Wie lange das dauern wird, ist lächerlich."

Dies sind die Antworten, die ich erhalten habe, zwei verschiedene Antworten

Vielen Dank, dinobrown, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe 944 $ erhalten, aber mir wurde gesagt, dass es sich um eine Gebühr von 20 $ handelte

Lieber Dinobrown,

Wofür genau war diese 20-Dollar-Gebühr? Halten Sie die Auszahlung für abgeschlossen?

Ja, scheiß drauf, es ist alles erledigt

Lieber Dinobrown,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru