A Big Candy Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich bin eine alleinerziehende Mutter und kein Experte, wie sie mich bezeichnen, daher kann ich keine Bonusoptionen nutzen, über die ich per E-Mail informiert wurde. Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele genutzt und jeden Tag, wenn ich sie kontaktieren muss, sagen sie dasselbe Sache, dass sie eskalieren werden, schauen Sie sich die Überprüfung an, warten Sie 2 Tage und nichts. Sie beenden entweder den Chat mit mir oder geben mir einfach eine allgemeine Antwort. Ich bin auch verifiziert.

Lieber Sassy85,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte weitere Einzelheiten zu der E-Mail angeben, die Sie vom Casino erhalten haben? Könnten Sie mir bitte die E-Mail an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.l@casino.guru ?

Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie Bonuscodes verwendet oder kostenlose Boni ohne Einzahlung aktiviert haben?

Abschließend: Haben Sie schon einmal Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank, dass Sie dem nachgegangen sind. Ich habe Ihnen die E-Mails mit den Angeboten geschickt, die ich nicht nutzen darf. Außerdem habe ich die getätigten Transaktionen beigefügt und sehe, dass der Gutschein abgelehnt wurde. Der einzige Bonus, der verwendet wurde, war, nachdem das Geld gewonnen und eine Auszahlungsanfrage gestellt wurde, und Sie erhalten 7 Tage Freispiele, nachdem eine Einzahlung getätigt wurde. Die Screenshots zeigen dies, allerdings habe ich jedes Mal nur 6,25 $ erhalten und am nächsten Tag habe ich 30 $ eingezahlt und das Auf dem Konto war vom Vorabend kein Bonus übrig. Ich hoffe das hilft .

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass bei jeder Einzahlung kein Bonus verwendet wurde, da ich Wetten nicht mag

Vielen Dank, Sassy85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Super, danke Team

Lieber Sassy85,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten A Big Candy Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes A Big Candy Casino,

Können Sie uns bitte nähere Informationen darüber geben, warum sich die Auszahlung des Spielers so verzögert? Wann wird die Auszahlung des Spielers bearbeitet? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Da ich ihnen gesagt habe, dass ich euch kontaktieren und nach einem Manager gefragt habe, haben sie mir gesagt, ich solle meine Bankdaten aktualisieren. Die 10 Agenten davor teilten mir mit, dass es sich bei allen um Updates handele und nichts weiter getan werden müsse. Im Gegensatz zu anderen Casinos sind nicht alle Informationen vorhanden, dann senden sie die Auszahlung auf Ihr Guthaben zurück und fordern Sie auf, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen. Es ist mehr als frustrierend, warum dies fast einen Monat lang dort lag und kein einziger Agent mir Bescheid sagen konnte, nachdem ich sie überhaupt gefragt hatte. Ich habe ihnen die Details zugesandt, sodass es jetzt noch 10 Werktage dauert, aber kein Agent konnte mir sagen, ob ich genehmigt wurde, obwohl auf ihrer Website angegeben ist, dass dies in 5 bis 10 Werktagen geschehen wird. Ich glaube also, dass die Kontaktaufnahme mit euch der einzige Grund ist, warum es vorangeht. Es ist so frustrierend, sie jeden Tag zu kontaktieren, wenn ich keine Zeit habe, im Chat stecken zu bleiben. Ich drücke die Daumen, dass ich das Geld bald bekomme, aber ich halte nicht den Atem an. Danke Casino-Guru, ich schätze die Hilfe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir warten immer noch darauf, dass das Geld auf meinem Konto eingeht. Wir befinden uns am 6. Tag des Zeitrahmens von 5 bis 10 Tagen, den sie mir gegeben haben

Lieber Sassy85,

Ich möchte nachfragen, ob das Casino-Team Sie kontaktiert hat oder, idealerweise, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Vom Casino-Team habe ich hierzu keine Informationen erhalten.

Sehr geehrte(r) Sassy85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Sassy85,

Obwohl dieser Sachverhalt scheinbar geklärt ist, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da wir von Ihnen keine weitere Antwort mit einer Bestätigung oder mit der Frage erhalten haben, ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru