Il giocatore australiano aspettava il ritiro da due settimane. Nonostante fosse un utente verificato e contattasse quotidianamente il casinò, il casinò le ha fornito risposte generiche o ha interrotto la chat. Il giocatore non è stato in grado di utilizzare le opzioni bonus che le sono state inviate via email. Dopo aver comunicato con il casinò, abbiamo scoperto che il ritardo era dovuto alla necessità per il giocatore di aggiornare le sue coordinate bancarie, cosa che il casinò non le aveva comunicato. Il casinò le aveva quindi chiesto di attendere altri 10 giorni lavorativi per il prelievo. Avevamo prolungato il tempo entro il quale il casinò doveva rispondere al reclamo. Avevamo chiesto conferma al giocatore se il problema fosse stato risolto, ma il giocatore non ha risposto. Nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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