A Big Candy Casino - Der Spieler hat aufgrund fehlender Bankdaten Probleme mit der Auszahlung.

Mein Auszahlungsantrag wurde aufgrund fehlender Zahlungsdetails abgelehnt.

Aber ich habe beiden eine E-Mail geschickt und ihr Online-Auszahlungsformular ausgefüllt, aber am zweiten Tag wurde das Geld auf mein Online-Spielkonto zurückgebucht.

Der Online-Berater sagt immer, dass Bankdaten fehlen, und bittet mich, mich per E-Mail an ihn zu wenden

Lieber WWPrince,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Sind die fehlenden Bankdaten der einzige Grund, warum das Casino die Zahlung nicht verarbeiten kann?
• Hat das Casino Ihnen alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Mein Konto wurde vollständig verifiziert

2.Sind die fehlenden Bankdaten der einzige Grund, warum das Casino die Zahlung nicht verarbeiten kann?

Ich habe es dreimal versucht und jedes Mal wird das Geld wieder auf mein Casino-Konto überwiesen. Als ich den Online-Berater kontaktierte, sagten sie mir immer, dass aufgrund der fehlenden Bankverbindung, mir aber nicht erklärt wurde, welche fehlt

3 Hat das Casino Ihnen alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?

Ich glaube, das ist nicht wichtig, da sie Banküberweisungen anbieten.

4 Sie antworten nicht auf meine E-Mail

Sie aktualisieren dieses Problem und haben geantwortet, dass sie meine Bankdaten in die Datei aufgenommen haben. Aber ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis ich das Geld erhalten habe. Da es so viele Beschwerden über sie gibt, vertraue ich ihnen nicht

Lieber wwprince, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sie können meine Auszahlung überhaupt nicht bearbeiten, obwohl seit der Übermittlung meiner Bankdaten 10 Werktage vergangen sind.

Jedes Mal, wenn ich ihren Online-Service kontaktiere, sagen sie nur, dass sie eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen erhalten, sodass es zu Verzögerungen kommen würde. Ich habe dem Finanzteam eine E-Mail geschickt, aber es kam immer keine Antwort.

Irgendein Update?

Vielen Dank, wwprince, für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber WWPrince,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von A Big Candy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes A Big Candy Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, was getan werden kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Sie haben die Auszahlung von 2.500 $ seit mehr als 15 Werktagen nicht bearbeitet und nur einen kleinen Betrag bearbeitet. Ich fordere sie auf, die Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Auch für einen Auszahlungsantrag von 1000 $ haben sie gerade 666 $ genehmigt und gesagt, dass die 334 $ vom Bonus stammen und nicht ausgezahlt werden können. Aber die ausgewiesenen Gelder sind alle auszahlbar

Vielen Dank für das Update, wwprince. Wir warten auf die Antwort des Casinos und hoffen, dass die Situation geklärt wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka, ich habe mein Konto aktualisiert und es wurde angezeigt, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Ich werde noch zwei Wochen warten, um zu sehen, ob das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.

Ich werde das Update veröffentlichen und sollte die Erfahrung mit anderen Spielern teilen, die immer noch mit verzögerten Auszahlungen zu kämpfen haben

Vielen Dank für das Update wwprince,

Ein Vertreter des Casinos hat per E-Mail mit mir kommuniziert und ich freue mich, dass Ihre Auszahlung entsprechend genehmigt wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten. Ich hoffe, dass dies bald erfolgt.

Lieber WWPrince,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ja, bitte verlängern Sie den Fall um weitere 7 Tage. Ich habe das Geld seit der Genehmigung eine Woche lang nicht erhalten. Ich werde das Update veröffentlichen, sobald ich es erhalten habe. Sonst wäre es ungelöst

Hallo Mirka, ich bestätige, dass ich die Auszahlung gestern erhalten habe. Der Auszahlungsbetrag beträgt 2500 $. Sie haben eine Servicegebühr von 20 $ abgezogen und die Bank hat 15 $ berechnet, daher habe ich insgesamt 2465 $ erhalten.

Ich glaube, wir könnten diesen Fall schließen und als gelöst markieren. Danke für Ihre Hilfe in diesen Tagen.

Lieber wwprince,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru