A Big Candy Casino - Il giocatore ha difficoltà con il prelievo a causa della mancanza delle coordinate bancarie.

La mia richiesta di prelievo è stata respinta a causa della mancanza dei dettagli di pagamento.

Ma ho sia l'e-mail che compilo il modulo di prelievo online, ma il secondo giorno il denaro è stato restituito al mio account di gioco online.

Il consulente online dice sempre che mancano le coordinate bancarie e mi chiede di contattare la loro e-mail

Caro principe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
• Le coordinate bancarie mancanti sono l'unico motivo per cui il casinò non può elaborare il pagamento?
• Il casinò ti ha offerto metodi alternativi per ritirare le tue vincite?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1.il mio account è stato completamente verificato

2.La mancanza delle coordinate bancarie è l'unico motivo per cui il casinò non può elaborare il pagamento

Ho provato 3 volte e ogni volta i soldi tornano sul mio conto del casinò. Una volta che contatto il consulente online mi hanno sempre detto che a causa mancano le coordinate bancarie ma non mi spiegano quale manca

3 Il casinò ti ha offerto metodi alternativi per ritirare le tue vincite

Credo che questo non sia importante in quanto offrono il bonifico bancario.

4 Non rispondono alla mia e-mail

Si aggiornano su questo problema e hanno risposto di aver aggiunto le mie coordinate bancarie al file. Ma terrò aperto questo reclamo finché non avrò ricevuto i soldi. Dato che ci sono così tante lamentele su di loro, non mi fido di loro

Caro wwprince, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Non possono elaborare il mio prelievo anche se sono trascorsi 10 giorni lavorativi da quando ho inviato le mie coordinate bancarie.

Ogni volta che contatto il loro servizio online, dicono semplicemente di soddisfare un volume elevato di richieste di prelievo, quindi l'operazione subirà ritardi. Ho inviato un'e-mail al team finanziario e non ho mai ricevuto risposta.

Qualsiasi aggiornamento?

Grazie mille, wwprince, per l'aggiornamento. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro principe,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di A Big Candy Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro A Big Candy Casinò,

Potresti per favore chiarire cosa si può fare per accelerare il processo di prelievo?

Grazie in anticipo,

Mirka

Non hanno elaborato il prelievo di $ 2500 per più di 15 giorni lavorativi e hanno elaborato solo una piccola somma. Richiedo che elaborino il prelievo il prima possibile.

Inoltre, per una richiesta di prelievo di $ 1000, hanno appena approvato $ 666 e hanno affermato che $ 334 provengono da bonus e non possono essere prelevati. Ma i fondi risultano tutti prelevabili

Grazie per l'aggiornamento wwprince, aspetteremo la risposta del casinò, speriamo che chiariscano la situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka, ho aggiornato il mio account e dice che il prelievo è approvato. Aspetterò altre 2 settimane per vedere se i fondi hanno raggiunto il mio conto.

Pubblicherò l'aggiornamento e dovrei condividere l'esperienza con altri giocatori che stanno ancora lottando con il ritiro ritardato

Grazie per l'aggiornamento wwprince,

Un rappresentante del casinò ha comunicato con me tramite e-mail e sono lieto che il tuo prelievo sia stato approvato di conseguenza.

Per favore fatemi sapere quando riceverete il pagamento, spero che sia presto.

Caro principe,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ti preghiamo di prolungare l'apertura del caso per altri 7 giorni. Non ho ancora ricevuto i fondi per una settimana da quando sono stati approvati. Pubblicherò l'aggiornamento una volta ricevuto. Altrimenti sarebbe irrisolto

Ciao Mirka, confermo di aver ricevuto il ritiro ieri. L’importo della richiesta di prelievo è di $ 2500. Hanno detratto una commissione di servizio di $ 20 e la banca ha addebitato $ 15, quindi ho ricevuto $ 2465 in totale.

Credo che potremmo chiudere questo caso e contrassegnarlo come risolto. Grazie per il tuo aiuto in questi giorni.

Caro principe,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru